Kein Bild und Ton bei MagentaTV auf MagentaTV One (2. Generation)
4 months ago
Ich bekomme bei MagnetaTV auf dem MagentaTV One (2. Generation) nur ein schwarzes Bild und keinen Ton wenn ich fernsehen will. Oben rechts kommt kurz die Meldung „Entschuldigung, momentan kann der Inhalt nicht abgespielt werden. Bitte versuche es später noch einmal.
(051175)“
Die Sender kann ich normal wechseln. In der Handy App funktioniert alles problemlos.
Ich habe das Gerät bereits mehrmals neugestartet, zwischendrin auch mal stromlos gemacht. Updates sind keine Verfügbar. Ich habe das Gerät auch schon über den Knopf auf der Rückseite zurückgesetzt. Hat alles aber nichts am Fehlerbild verändert.
Ich benutze das mitgelieferte HDMI Kabel. Das Gerät ist über WLAN mit dem Internet verbunden.
Was kann ich noch tun um das Problem zu beheben?
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4 months ago
@1894er
Hat es mit den derzeit verwendeten Geräten überhaupt schon mal funktioniert?
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4 months ago
Ja hab das Gerät seit Juni diesen Jahres. Hat bis Dienstag ohne Probleme funktioniert.
Unlogged in user
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4 months ago
Ich bekomme bei MagnetaTV auf dem MagentaTV One (2. Generation) nur ein schwarzes Bild und keinen Ton wenn ich fernsehen will.
Hast du denn einen Vertrag mit MagentaTV 2.0?
Viele Grüße
Thomas
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4 months ago
Ja hab einen Vertrag mit MagentaTV Smart 2.0
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4 months ago
Guten Morgen @1894er, super das du dich bei uns in der Community meldest!
Bitte sei so gut und hinterlege eine Rückrufnummer und ein Zeitfenster, wann dir ein Anruf passt.
Ich melde mich und schaue ich mir alles im Detail an.
Viele Grüße
Heike
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4 months ago
Hallo Heike,
das ist bei mir etwas schwierig. Gibt es auch die Möglichkeit das Problem per Chat oder Mail anzugehen?
Viele Grüße
Unlogged in user
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4 months ago
Hallo @1894er,
wir müssten dich einmal telefonisch legitimieren. Da kommen wir hier leider nicht drumherum.
Viele Grüße
Sören M.
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