Solved
Kein Login zur Magenta TV App möglich - Smart Regio
2 years ago
Hallo liebe Community,
ich habe bereits mehrere Beiträge gelesen, die meiner Anfrage sehr ähnlich sind. Ich habe bereits eine Vermutung warum der Zugang zur App nicht funktioniert, aber würde dennoch gerne Eure Meinung einholen.
Fakten: ich habe seit wenigen Tagen einen neuen Vertrag abgeschlossen - MagentaZuhause M Regio. Zusätzlich habe ich Magenta TV Smart Regio, mit dem ich dann u.a. über die Magenta TV One/Apple TV oder der Magenta TV App Fernsehen kann (können sollte)...
Ich kann mich zwar in der App anmelden mit meinen Zugangsdaten aus dem Kundencenter (welches ich für den Mobilfunkvertrag habe), leider erscheint dann die Meldung: "Buchung erforderlich. Um MagentaTV voll nutzen zu können, müssen Sie einen MagentaTV Tarif buchen."
In einem früheren Beitrag wurde die Problematik der verwendeten Emailadressen angesprochen, ich gehe in meinem Fall davon aus dass es sich um die gleiche Problematik handelt.
Hat zufällig ein Regio-Nutzer ein ähnliches Problem und konnte es bereits lösen? Die Regio Hotline 0800 33 06807 wurde mir bereits nahegelegt.
Vielen Dank vorab und Grüße,
pwgt90
614
8
This could help you too
4 years ago
in
1467
0
3
5 years ago
in
1884
0
3
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Ah, okay, das hörte sich für mich zunächst nach einem Neuvertrag an. Ja, wenn es nur eine Umstellung auf Regio war, sollten eigentlich die alten Zugangsdaten noch gültig sein. Konntest du denn früher in dem Login ins Kundencenter, das du jetzt auch noch nutzt, den Festnetzvertrag sehen? Oder war da immer nur Mobilfunk sichtbar?
Ansonsten tatsächlich am besten mal die Hotline anrufen, ob man dir ggf. die Zugangsdaten einmal neu rausschicken kann. Oder alternativ über https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/zugangsdaten-bestellen versuchen. Es könnte aber gut sein, dass das wegen der Wartungsarbeiten erst morgen geht. Oder du fragst bei der Regio-Hotline mal nach, ob der MagentaTV-Zugang evtl. doch auf ein anderes Login gebucht wurde oder möglicherweise noch nicht aktiviert ist.
0