KPF2

Beim einloggen in die MagentaTV-app auf Androidgeräten erscheint zwar Willkommen bei der Magenta TV-App aber ich soll einen MagentaTV Tarif buchen, trotz bestehenden Vertrags 

Dann ist mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit Dein Login falsch.

Hast Du mehrere?

Hallöchen @KPF2 toll, dass du auch den Weg zu uns gefunden hast. Ich heiße dich herzlich willkommen. 🎉

Das klingt danach, als ob die falschen Daten für das Login genutzt werden, die keinerlei Bezug zu deinem MagentaTV Tarif haben. Das wollte ich gerade mit dir mal herausfinden und habe daher versucht dich telefonisch zu erreichen. Denn erst nach der Legitimation darf ich mir das genauer anschauen. Daher sag mir doch am besten bescheid, wann es zeitlich besser passt und ich klingel mal durch. 🙂 Ich bin zuversichtlich, dass wir eine Lösung finden werden.

Beste Grüße Anne

Hallo Anne,

das war ja flott. Danke 

Morgen ab 9 Uhr hab ich Zeit.

Ich habe eine Email fürs login. [..] 

Was ich mir vorstellen kann, dass meine andere Emailadresse [...] das ganze behindert

Edit:

@kurz59 : E-Mail-Adressen aus Datenschutzgründeän entfernt.

Es gibt ja 2 Apps. Wie heißt dein Vertrag genau?

Magenta TV 1. Generation = die alte Welt

Magenta TV = die neue Welt.

Eventuell einfach mal die andere App probieren.

Was passiert, wenn du versuchst dich bei www.magenta.tv anzumelden über einen Browser?

@KPF2
Wir haben vorhin miteinander telefoniert. Danke, für die Zeit.

Es ist so, dass zwei Anschlüsse bestehen. Statt eines Tarifwechsels ist ein neuer Anschluss bereitgestellt worden. 
Wie besprochen, mache ich den neuen Anschluss rückgängig (Widerrufsfrist ist gegeben) - also storniere ich und am bestehenden Anschluss ist ein Tarifwechsel beauftragt. Hierzu folgt separat eine Bestätigung. Dann passt es wieder und es besteht nur ein Anschluss. 

Freut mich, dass es gelöst werden konnte. Bei weiteren Fragen stehe ich gerne zur Seite. 

Gruß Jacqueline