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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Keine privaten HD Sender seit der neuen MagentaTV 2.0 App
vor 3 Tagen
Hallo,
kürzlich wurde die neue MagentaTV App auf den Markt gebracht. Ich hatte zuvor an meinem FireTV die Gen1 Version verwendet oder hab am PC über den Browser TV geschaut. Alles war gut. Seit gestern habe ich aber mit der neuen APP keine privaten TV Sender mehr in HD. Ist das ein Fehler oder gibts jetzt neue Tarife ?
Ich war ursprünglich MeinRegio Tarif-Kunde. Irgendwann wurde das wohl wieder automatisch eingestellt. Ich hatte damals MagentaTV dazu gebucht. Ich hab noch RTL+ Premium kostenlos dabei. In meinem Kundencenter finde ich jedoch keinen genauen Tarifnamen. Meine Frage lautet daher:
Ist das mit dem fehlenden HD der privaten Sender ein Fehler vom System oder hab ich jetzt nen SD Tarif ?
Wenn ich in der TV App die Qualität auf HD stelle kommt immer die Meldung das ich den Tarif nicht gebucht hätte.
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vor 3 Tagen
Ist die Frage, was man vorher für einen MagentaTV-Tarif hatte?
Wenn die Privaten in SD sind, hat man jetzt wohl MagentaTV Basic, aber hier dürfte kein RTL+ Premium dabei sein. Weiß auch gar nicht, ob man MagentaTV Basic überhaupt auf Fire TV nutzen kann oder doch nur auf MagentaTV One oder MagentaTV Stick?
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3
von
vor 3 Tagen
hat man jetzt wohl MagentaTV Basic,
Ist die Frage, was man vorher für einen MagentaTV-Tarif hatte?
Wenn die Privaten in SD sind, hat man jetzt wohl MagentaTV Basic, aber hier dürfte kein RTL+ Premium dabei sein. Weiß auch gar nicht, ob man MagentaTV Basic überhaupt auf Fire TV nutzen kann oder doch nur auf MagentaTV One oder MagentaTV Stick?
aber hier:
oder hab am PC über den Browser TV geschaut.
Hallo,
kürzlich wurde die neue MagentaTV App auf den Markt gebracht. Ich hatte zuvor an meinem FireTV die Gen1 Version verwendet oder hab am PC über den Browser TV geschaut. Alles war gut. Seit gestern habe ich aber mit der neuen APP keine privaten TV Sender mehr in HD. Ist das ein Fehler oder gibts jetzt neue Tarife ?
Ich war ursprünglich MeinRegio Tarif-Kunde. Irgendwann wurde das wohl wieder automatisch eingestellt. Ich hatte damals MagentaTV dazu gebucht. Ich hab noch RTL+ Premium kostenlos dabei. In meinem Kundencenter finde ich jedoch keinen genauen Tarifnamen. Meine Frage lautet daher:
Ist das mit dem fehlenden HD der privaten Sender ein Fehler vom System oder hab ich jetzt nen SD Tarif ?
Wenn ich in der TV App die Qualität auf HD stelle kommt immer die Meldung das ich den Tarif nicht gebucht hätte.
Ganz so kann es also nicht sein
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von
vor 3 Tagen
@falk2010
Ich schrieb ja noch mehr und nicht nur das.
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von
vor 2 Tagen
@Berti15 schrieb:
"Wenn die Privaten in SD sind, hat man jetzt wohl MagentaTV Basic"
Muss nicht sein.
Wir hatten die letzten Tage bereits einen Fall mit sogar voll berechtigenden Subscriber Type und vollberechtigenden Tarif, bei dem trotzdem der Kunde keine HD-Sendungen abspielen konnte, und beim Versuch den Sender auf HD umzustellen, sinngemäßen Fehlerhinweis bekam, er hätte das nicht gebucht.
Eine Fachabteilung hat nach Teamie -Ticket etwas erneut eingespielt; seitdem geht es beim Kunden in jenem Fall wieder richtig.
Deshalb unter anderem nach Tarif fragen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
@ReneTelekom
der Tarifname wär wichtig.
Tipp:
Der steht übrigens auch in jeder der monatlichen Rechnungen.
Schau mal in der letzten Rechnung nach.
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vor 3 Tagen
kürzlich wurde die neue MagentaTV App auf den Markt gebracht.
Hallo,
kürzlich wurde die neue MagentaTV App auf den Markt gebracht. Ich hatte zuvor an meinem FireTV die Gen1 Version verwendet oder hab am PC über den Browser TV geschaut. Alles war gut. Seit gestern habe ich aber mit der neuen APP keine privaten TV Sender mehr in HD. Ist das ein Fehler oder gibts jetzt neue Tarife ?
Ich war ursprünglich MeinRegio Tarif-Kunde. Irgendwann wurde das wohl wieder automatisch eingestellt. Ich hatte damals MagentaTV dazu gebucht. Ich hab noch RTL+ Premium kostenlos dabei. In meinem Kundencenter finde ich jedoch keinen genauen Tarifnamen. Meine Frage lautet daher:
Ist das mit dem fehlenden HD der privaten Sender ein Fehler vom System oder hab ich jetzt nen SD Tarif ?
Wenn ich in der TV App die Qualität auf HD stelle kommt immer die Meldung das ich den Tarif nicht gebucht hätte.
kürzlich ist gut, das was Anfang 2024 😉
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vor 2 Tagen
MagentaTV Smart Regio Option 1. Gen.
Heisst mein Tarif laut Rechnung. Kostet 10 Euro. Darin enthalten ist Rtl+ (Premium?)
2
von
vor 2 Tagen
@ReneTelekom schrieb:
"MagentaTV Smart Regio Option 1. Gen.
Heisst mein Tarif laut Rechnung."
Genau mit der Option gab es auch schon in einem Fall eines anderen Kunden nach Migration plötzlich Probleme. Welche durch irgendeine Einspielung einer Fachabteilung beseitigt werden konnte.
Jetzt fehlen uns noch zwei Sachen:
1) Rufe www.magenta.tv auf und logge dich mit deinem MagentaTV Login ein. Dann geh in die Einstellungen auf jener Seite, und dort zu "Systeminfo". In der Systeminfo nach unten scrollen zu einer Position "Subscriber Type. Bitte die Angabe, welche dort steht, ganz genau abschreiben unf hier posten.
2) Du musst unbedingt dein Community Profil für die Teamies befüllen (am Ende speichern nicht vergessen). Wie wo siehe dort:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
Danach hier schreiben, dass du das Profil befüllt hast.
von
vor 2 Tagen
FTV_OTT_DT
Und das Profil hat alle notwendigen Informationen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@Telekom hilft Team
der bereits migrierte TV 2.0 Betroffene
@ReneTelekom hat hier im Fall
genau die gleiche Zubuchoption (bestimmte TV ZubuchOption zu Regio Tarif) und den identischen vollwertigen Subscriber Type wie ein anderer Kunde im verlinkten Fall:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/magenta-tv-20-keine-hd-sender-mehr-verf%C3%BCgbar/6ac745f41e5b0bf3a457a1b3?commentId=6ac8e4b4e19cf9c5746505e9
Er hat auch wie im verlinkten Fall das gleiche Problem: obwohl er einen Tarif und einen Subscriber Type hat, welcher für HD-Qualität berechtigt, kann er nur SD-Qualität abspielen.
Im anderen verlinkten Fall half, dass etwas von einer Fachabteilung eingespielt wurde.
Das bitte auch für den Kunden hier veranlassen.
Und noch eine Bitte:
Bitte nachfassen, ob wohlmöglich alle oder noch mehr von migrierten Kunden mit genau mit jener Zubuchoption ebenfalls betroffen sein könnten. Es ist wie gesagt bereits der zweite Fall innerhalb von mehreren Tagen. Und das obwohl wir von dieser selteneren Zubuchoption hier in der Community normalerweise eigentlich die letzten Jahre nur sehr selten etwas lesen.
2
von
vor 2 Tagen
Muss ich jetzt noch was tun oder abwarten ?
Ein gang zum nächsten Telekom Shop oder ein Anruf bei der Hotline wird auch nicht helfen oder ? Ich hoffe das Problem wird jedenfalls schnell behoben. Ich würde mir ungern was neues suchen wollen...
Ach eins noch. Vor 1-2 Jahren hatte ich noch eine Magentha one tv Box (gekauft) im Einsatz. Ich glaub zu dem Zeitpunkt kam die 2.0 App raus. Seit dem funktioniert die Box nicht mehr. Auch eine Werkseinstellung hat nix mehr gebracht. Seither schaue Ich magenta tv über die app im firetv und im Browser meines PCs. Die Box fand ich besser als die App. Und jetzt halt das HD Problem an dem Tag wo ich nicht mehr die Gen1 Version nutzen konnte
0
von
vor 2 Tagen
Ach eins noch. Vor 1-2 Jahren hatte ich noch eine Magentha one tv Box (gekauft) im Einsatz. Ich glaub zu dem Zeitpunkt kam die 2.0 App raus. Seit dem funktioniert die Box nicht mehr. Auch eine Werkseinstellung hat nix mehr gebracht.
Muss ich jetzt noch was tun oder abwarten ?
Ein gang zum nächsten Telekom Shop oder ein Anruf bei der Hotline wird auch nicht helfen oder ? Ich hoffe das Problem wird jedenfalls schnell behoben. Ich würde mir ungern was neues suchen wollen...
Ach eins noch. Vor 1-2 Jahren hatte ich noch eine Magentha one tv Box (gekauft) im Einsatz. Ich glaub zu dem Zeitpunkt kam die 2.0 App raus. Seit dem funktioniert die Box nicht mehr. Auch eine Werkseinstellung hat nix mehr gebracht. Seither schaue Ich magenta tv über die app im firetv und im Browser meines PCs. Die Box fand ich besser als die App. Und jetzt halt das HD Problem an dem Tag wo ich nicht mehr die Gen1 Version nutzen konnte
Obwohl auch die mit MagentaTV 2.0 funktionieren würde. Vielleicht doch mal wieder anschließen und probieren?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@ReneTelekom
ich habe zusätzlich über eine Teaminfofunktion (Eska) die Teamies aufmerksam gemacht.
Wann sich ein Teamie bei dir telefonisch melden wird, weiß ich nicht.
Sei aber darauf gefasst, dass anrufende Teamies zunächst zu Authentifizierungszwecken bestimmte Daten abfragen werden: Kundennummer + die ersten 6 Stellen der IBAN des Bankkontos, von dem monatlich deine Rechnung abgebucht wird.
0
vor 2 Tagen
Hallo @ReneTelekom
Herzlich willkommen in unserer Community. 🙂
Um das zu prüfen, müssen wir ein Ticket erstellen. Dafür ist eine telefonische Authentifikation notwendig.
Heute ist es schon sehr spät. Wann wären Sie denn in den nächsten Tagen telefonisch gut erreichbar?
Damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation: https://t.de/abfrage-daten
Viele Grüße Inga Kristina
4
von
vor 2 Tagen
Hallo @ReneTelekom
Alles klar, dann melden wir uns am Montag ab 17 Uhr. 🙂
Viele Grüße Inga Kristina
von
vor 6 Stunden
@ReneTelekom
Vielen Dank für das Telefonat zur Legitimation.
Ich habe unsere Fachabteilung mit ins Boot geholt, damit diese dein Anliegen prüfen und die Berechtigungen hinterlegen.
Sobald es Neuigkeiten gibt, melde ich mich.
Gruß
Max
von
vor 6 Stunden
@Max Ba.
hast du meine Bitte gesehen, nachzufassen? Es könnte etwas bei Migration von Regio-Zubuchoptionen für TV-Nutzung systemisch schief laufen.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/keine-privaten-hd-sender-seit-der-neuen-magentatv-20-app/6ac94cf11e5b0bf3a40870e8?commentId=6aca9508fa58659c84250735
Der Fall hier ist der zweite migrierte Regiokunde mit TV-Option, welcher trotz richtigem Subscriber Type FUT- OTT -DT, der normalerweise HD-Rechte hätte, keine HD-Streams nutzen konnte.
Inzwischen haben wir weiteren dritten Fall, wieder migrierter Regio-Kunde mit zugebuchter TV-Option und passendem Subscriber Type, aber keine HD-Nutzung. Nur dass die ersten zwei TV Smart Option haben und er als dritter TV Flex Option. Gemeinsamkeit: migrierte Regiokunden mit TV Option.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/regio-magentatv-flex-1gen-nach-migration-auf-gen2-keine-hd-sender-mehr/6acbd888fa58659c84821612?commentId=6acbf6fe33f78ce26a3c8d6f&replyId=6acc8b9af3bd333e5fdffa37
Der dritte Kund wir bereits auch von Euch verarztet. Um das geht es mir deshalb nicht. Sondern dass Jemand nachfasst, was bei den Regio Migrationen schief zu laufen scheint systematisch & ggf allgemein systemisch nachgebessert wird, damit weitere Fälle verhindert oder verhindert werden könnten.
Das sind drei Fälle aus den letzten Tagen, welche ich mitbekommen habe. Ich schau mir nicht jeden TV-Fall an, könnten deshalb ggf noch mehr sein. Und Betroffene schlagen nicht unbedingt alle in der Community auf.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von