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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Keine Verknüpfung MagentaTV MegaStream mit RTL+ Premium
vor 3 Tagen
Hallo zusammen,
mir wird im Telekom-Kundencenter RTL+ Premium im Rahmen meines MegaStream-Vertrages als "aktiv" angezeigt. Das hat auch bislang gut funktioniert. Ich habe jetzt aber seit einigen Monaten einen MegaStream-Vertrag, der wieder RTL+Premium beinhaltet. RTL+Premium kann ich aber am Fernseher nicht mehr aufrufen. Längere Zeit habe ich das nicht mehr gemacht. Jetzt soll ich plötzlich ein zusätzliches RTL+Max hinzubuchen, um Filme und Serien aufzurufen, was ich aber nicht muss, weil ich ja bereits RTL+Premium habe.
Weder die Telekom, noch RTL+ konnten mir bislang helfen. Ich werde immer wieder auf den Aktivierungslink verwiesen, der mir vor über 2 Jahren übermittelt wurde und den ich nicht erneut über das Kundencenter aktivieren kann. Melde ich mich bei RTL+ an, wird mir angezeigt, dass ich RTL+ Free habe. Seit Wochen drehe ich mich im Kreis. Auch längere Telefonate mit dem Telekom-Kundencenter, bei denen mir verschiedene Mitarbeiter erklärten, dass sie das hinbekommen würden, führten bislang zu keiner Lösung.
Wie kann man mir helfen ?
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vor 3 Tagen
Hallo Bobsch,
liest sich wie mein Problem. Schau mal, ob dir das weiterhilft -> https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/aktivierungslink-f%C3%BCr-rtl-ben%C3%B6tigt/6a09ae867fd24c0b42d96fe3?commentId=6a09b5d6ecc76d1592e936af&replyId=6a109a126d04b715eae81127
Gruß
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vor 2 Tagen
Hallo @Bosch ,
vielen Dank an @bastian.lehmann für den hilfreichen Tipp. 😊
Hast du die dort beschriebenen Schritte bereits ausprobiert? Falls nicht, teste das gerne einmal.✌️
Sollte das Problem weiterhin bestehen, schauen wir uns das natürlich gemeinsam an. Dann unterstützen wir dich gerne bei der Fehlersuche und prüfen, warum die Verknüpfung zwischen deinem MagentaTV MegaStream Tarif und RTL+ Premium nicht mehr korrekt erkannt wird.
Viele Grüße
Svenja 🌻
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vor 2 Tagen
Hallo Svenja,
ich habe die von Bastian vorgeschlagenen Schritte ausprobiert. Leider funktioniert bei mir nicht so, wie beschrieben. Ich bin da mit meinem Latein am Ende !
Viele Grüße
Bobsch
0
von
vor einem Tag
Hallo @Bobsch,
schade, dass die vorgeschlagenen Schritte nicht funktioniert haben.
Ich möchte mir das gerne einmal mit dir zusammen anschauen. Deshalb habe ich gerade auch schon probiert, dich telefonisch zu erreichen. Leider hatte ich keinen Erfolg. Teile mir gerne ein Zeitfenster mit, wann du telefonisch zu erreichen bist und ich melde mich bei dir.
Viele Grüße
Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Hallo Melanie,
schön, dass du dich meines Problems einmal annehmen möchtest. Leider haben wir uns ja telefonisch verpasst, weil ich mein Handy nicht immer bei mir trage. Ich hatte mich in der Zwischenzeit noch einmal an RTL+ gewandt. Obwohl ich RTL+ gebeten habe, meine bestehende Account-Verknüpfung zu löschen und eine neue Registrierung anzustoßen, speisen sie mich zum wiederholten Male mit dem Hinweis ab, dass ich ihnen doch den Registrierungslink der Telekom übersenden möge, der aus einer Buchstaben+Zahlenkombination mit 17 Ziffern besteht. Nutze ich den RTL+ übersandten Link erhalte ich, wie schon vorher, den Hinweis, dass ich ihn bereits genutzt hätte. Das ist ja auch richtig, aber bestimmt etwa 2 Jahre her und da konnte ich RTL+Premium ja auch schauen. Ich drehe mich also weiter im Kreis.
Telefonisch bin ich morgens zwischen 08:00 Uhr - 09:00 Uhr gut zu erreichen. Nachmittags ab etwa 17.00 Uhr.
Viele Grüße
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von
vor 11 Stunden
Hallo Melek,
ich würde mich freuen, wenn es gelingt, dem Übeltäter auf die Spur zu kommen. Seit Wochen versuche ich das erfolglos.
Viele Grüße
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von
vor 7 Stunden
Hallo @Bobsch,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Ich hatte dir ja einen neuen Registrierungslink zugeschickt, was aber auch nicht geklappt hat. Bitte versuche mit der ID, die ich dir genannt habe, ob RTL+ die Verknüpfung nun löschen kann. Sollte auch das nicht zum Erfolg führen, gib mir hier bitte Bescheid und ich hole die Fachabteilung mit ins Boot.
Viele Grüße
Melanie
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von
vor 7 Stunden
Hallo Melanie,
nochmals vielen Dank für deine telefonische Rückmeldung und deinen Einsatz, mein geschildertes Problem zu lösen.
Ich habe RTL+ die mir von dir genannte ID übermittelt. Schauen wir mal, ob sich jetzt etwas zum Positiven ändert. Anbei auch für dich als Bild, das ich RTL+ übermittelt habe.
Screenshot 2026-10-01 at 17-35-44 RTL Account.png
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