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Kundencenter nur bedingt nutzbar Magenta TV Tarif ohne Intern
2 years ago
Hallo
Zur Erklärung da ich bereits in einer anderen Forum Unterhaltung dies angesprochen habe nun als eigene Frage :
ich habe den Magenta TV Smart Tarif ohne Internet
Kann aber im Kundencenter der Telekom Website nichts ändern
z. B. Bankverbindung wechseln (falls das ungewöhnlich sein sollte ?)
ich hatte auch lange das Phänomen bei Tarifwechsel das ich wie beim Festnetz mir einen Tarif auswählen konnte z. B. Magenta Zuhause S usw. Das ist aber nun weg seit du meine Adresse umgezogen hast.
würde ja gerne mal das Kundenkonto löschen und nochmal neu installieren?!
https://account.idm.telekom.com/account-manager/login-data Hier kann ich halt wie schon erwähnt keine Telekom Mail verwenden als Login dann kommt bitte verwenden sie eine Gmx oder anderen Anbieter.
das geht dann nur über andere Anmeldeoption, da kann ich meine Telekom Mail Adresse angeben um alternativ mich anzumelden.
wenn ich die Telekom Mail dann nutze als Login ist kein Vertrag zu sehen alles leer.
ist dies so gewollt oder gibt es einen Fehler ?
lg Patrick
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2 years ago
Klingt als wärst im falschen Kundencenter unterwegs.
OTT Produkte sind in diesem Kundencenter:
https://www.telekom.de/erleben/kundencenter/meine-vertraege/
0
2 years ago
@Blacky8613
das Kundencenter für MagentaTV Verträge ohne Telekom Festnetzvertrag ist das Kundencenter "Erleben".
Dort im Wiki findest du eine Auflistung von Links zu verschiedenen Teilen in jenem Kundencenter:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Direktlinks-Kundencenter-Erleben-MagentaTV-ohne-Telekom/ta-p/3739060
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Answer
from
2 years ago
Hi @Blacky8613,
meine Kollegin @Ina B. hat hier ja bereits die notwendigen Stellen kontaktiert um das Chaos im Hintergrund zu lichten.
Sobald Sie Infos bekommt, meldet sie sich bei dir.
Ich wünsche dir noch einen schönen sonnigen Sonntag.
Viele Grüße
Heike B.
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from
2 years ago
Guten Morgen ich habe es irgendwie hinbekommen eine Telekom Mail als Login zu verwenden. Konnte die GMX Mail löschen. Leider ist es nur eine neu erstellte Mail und keine bereits aktive
lg Patrick
Answer
from
2 years ago
Hallo @Blacky8613,
nun komme ich hier noch einmal kurz dazu.
Ich habe gesehen, dass du dein Login umgestrickt hast. Eine guter Ansatz, aber das ändert nichts am Ursprungsproblem. 😊 Du hast einen anschlussunabhängigen TV-Tarif, welcher aber bei uns im normalen System gebucht und angelegt ist. Das ist "eigentlich" nicht richtig so, daher wird das Kundencenter an der einen und anderen Stelle auch etwas meckern. 🙈 Ich bin gespannt, welche Lösung es hier geben wird.
Bitte lass uns im Thread https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Anmeldedaten-als-Vertragsinhaber/m-p/6334188#M2128898 bleiben, sonst wird es für uns unübersichtlich.
Danke & VG
Ina B.
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from
2 years ago
Grüße @Blacky8613
Es lässt sich wohl da nicht ändern an Bankverbindung und Mailadresse.
Das geht nur über die Kundenhotline oder dem Chat.
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2 years ago
@Blacky8613
unter der Woche zu normalen Geschäftszeiten könntest du einen Rückruf des Kundenservice bestellen.
https://www.telekom.de/hilfe/erleben/kontakt
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2 years ago
Über einen externen Dienstleister (nicotel)
@Blacky8613
das scheint nur ein Vermittler zu sein. Laut deren FAQ kommen bei Bestellungen Auftragsbestätigungen von der Telekom selbst.
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Answer
from
2 years ago
Die arbeiten mit dem TVPP. Das beeinträchtigt nicht wirklich die Verträge gegenüber direkt bei der Telekom. Bisher hieß es nur es die Vertragsart sei das Problem (Ott). Das Buchungskonto Problem wurde bisher nicht behoben.
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from
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Hallo @Blacky8613,
nun komme ich hier noch einmal kurz dazu.
Ich habe gesehen, dass du dein Login umgestrickt hast. Eine guter Ansatz, aber das ändert nichts am Ursprungsproblem. 😊 Du hast einen anschlussunabhängigen TV-Tarif, welcher aber bei uns im normalen System gebucht und angelegt ist. Das ist "eigentlich" nicht richtig so, daher wird das Kundencenter an der einen und anderen Stelle auch etwas meckern. 🙈 Ich bin gespannt, welche Lösung es hier geben wird.
Bitte lass uns im Thread https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Anmeldedaten-als-Vertragsinhaber/m-p/6334188#M2128898 bleiben, sonst wird es für uns unübersichtlich.
Danke & VG
Ina B.
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