Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Kundendaten nicht verfügbar - Magenta TV ohne Festnetz Telekom
vor 3 Monaten
Hallo Telekom_Hilft-Team,
ich habe seit dem 03.12.2025 einen Magenta TV MegaStream Vertrag ohne Telekom Festnetz Vertrag über Logitel abgeschlossen.
Das hat auch alles soweit funktioniert und ich kann alles nutzen.
Aber ich verstehe diesen Telekom-Login nicht...
Ich kann mich mal mit der Zugangsnummer anmelden, mal mit der Emailadresse, mal mit Benutzername, mal mit Passwort, mal mit Passkey, mal mit SMS-Code und Email-Code, aber Vertragsunterlagen sehe ich keine.
Unter "Mein Profil" sehe ich immer nur diesen Text:
"Persönliche Daten
Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich."
Unter "Verträge" kann ich auf "Verträge hinzufügen" gehen -> "Privatkunde" -> dann sehe ich auch einen Festnetzvertrag, aber kann diesen nicht hinzufügen.
Unter "Aufträge" ist mein Auftrag zur Einrichtung von Magenta TV zu sehen.
Die Hilfe hat mich leider auch nicht weitergebracht.
Ich habe hier in meinem Profil alle verfügbaren Daten mal eingetragen, falls etwas fehlt, dann bitte Bescheid geben.
Ich müsste meine Bankverbindung ändern und das geht aktuell nicht. Ebenso würde ich natürlich gerne auch meinen Vertrag einsehen und ggfls. bearbeiten können, sowie die Rechnungen.
Hoffe man kann mir da irgendwie weiterhelfen.
Gruß
fuwolf
114
0
14
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 2 Jahren
in
314
0
2
in
441
0
6
vor 3 Jahren
in
480
0
1
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
vor 3 Monaten
Hallo @fuwolf2,
es gibt aktuell ein Problem mit den reinen MagentaTV Verträgen, deren Kundennummer mit 27- anfängt. Diese Verträge werden gerade nicht richtig im Kundencenter abgebildet und erzeugen die von dir genannte Fehlermeldung.
Ich kann gerne für dich die Rechnungen via E-Mail hinterlegen. Solltest du generell Dinge ändern wollen kümmern wir uns darum.
Wann genau mit einer Lösung zu rechnen ist, kann ich dir leider nicht sagen.
Sören
0
2
von
vor 2 Monaten
Hallo,
bei mir ist das gleiche Problem und ich warte schon ewig auf eine Lösung. Ich habe in den letzten 1 1/2. Jahren diverse Versuche unternommen das Problem zu lösen: Hotline, Chat, Telekomshop. Die Hotline meinte ich soll mir einen neuen Telekom Login zulegen. Völlig umsonst!!! Im Chat gab es diverse Tipps und ich wurde als Vertragsinhaber aktiviert, da ich laut Login nicht der Vertragsinhaber war/bin. Das ganze Spiel hab ich schon mehrfach durch. Im Telekomshop konnte mir auch niemand weiterhelfen: ich hatte nämlich mal überlegt eine Zusatzsoption zu kündigen. Im Shop sollte ich 10 Euro für den Kündigungsservice zahlen!? Der Mitarbeiter hat mir dann gezeigt, dass man auf der Webseite unten ziemlich versteckt zu den Kündigungsoptionen kommt. Da konnte ich vor einem Jahr auch noch unter Sonstige meine TV Optionen sehen und auswählen, um sie zu kündigen. Heute erscheint dort auch nichts mehr außer Fehler oder, dass ich etwas auswählen soll was aber nicht möglich ist. Alles in Allem ein Armutszeugnis für die Telekom, dass dieses technische Problem nicht gelöst werden kann!? Mein TV Vertrag mit der Kundennummer 27..... besteht seit Juni 2024!!!!! Also kann von aktuellen Problemen wohl keine Rede sein. Meine Rechnungen erhalte ich per Email wo ich sie runterladen kann.
Finde es auch merkwürdig, dass meine TV Vertragsnummer als Festnetz deklariert ist.
Es muss doch möglich sein, dass die Techniker/Entwickler dieses Problem mal lösen!!! Es kann doch nicht sein, dass ich keinen Zugriff auf meine Vertragsdaten, Änderungsmöglichkeiten oder Kündigungsoptionen sowie Rechnungen habe und das Ganze seit Juni 2024!!!
rosabaerchen99
0
von
vor 2 Monaten
Hallo @rosabaerchen99,
vielen Dank für dein Feedback.
Tut mir leid, dass es so lange dauert den Vertrag im Kundencenter abzubilden.
Aktuell funktioniert eine Kündigung der Zubuchoptionen z.B. über unser Kontaktformular.
Dort kannst du die Kündigung von einzelnen Zusatzprodukten auswählen.
Sollten noch Fragen offen sein, melde dich gern.
Lieben Gruß, Melanie
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo @Sören G. ,
danke für die Rückmeldung.
Ja, bitte die Rechnungen per Email an die hinterlegte Emailadresse einrichten. Danke.
Dann warte ich mit der Änderung der Bankverbindung noch, da ich noch die Freimonate habe, vielleicht ist das Kundencenter bis dahin wieder OK.
Gruß
fuwolf
0
10
von
vor 11 Tagen
@CG3Z,
ich bedanke mich für das nette Telefonat. Wie besprochen, hab ich Rechnung Online direkt eingestellt. :)
Beste Grüße
Julia
von
vor 11 Tagen
@Julia U.,
ich bedanke mich für das nette Telefonat und die zügige Umsetzung.
VG
CG3Z
0
von
vor 11 Tagen
Hallo @CG3Z,
vielen Dank für die Rückmeldung. Bei weiteren Fragen melde dich gerne jederzeit wieder bei uns. :)
Viele Grüße,
Damra S.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von