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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Kundendaten nicht verfügbar - Magenta TV ohne Festnetz Telekom
vor 5 Stunden
Hallo Telekom_Hilft-Team,
ich habe seit dem 03.02.26 einen Magenta TV Stream Vertrag ohne Telekom Festnetz Vertrag über Logitel abgeschlossen.
Das hat auch alles soweit funktioniert und ich kann alles nutzen.
Aber ich kann mich mal mit der Zugangsnummer anmelden, mal mit der Emailadresse, mal mit Benutzername, mal mit Passwort, mal mit Passkey, mal mit SMS-Code und Email-Code, aber Vertragsunterlagen sehe ich keine.
Habe schon Konten gelöscht und wieder angelegt.
Unter "Mein Profil" sehe ich immer nur diesen Text:
"Persönliche Daten
Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich."
Unter "Verträge" kann ich auf "Verträge hinzufügen" gehen -> "Privatkunde" -> dann sehe ich auch einen Festnetzvertrag, aber kann diesen nicht hinzufügen.
Unter "Aufträge" ist mein beendeten Auftrag zur Einrichtung von Magenta TV zu sehen.
Die Hilfe hat mich leider auch nicht weitergebracht.
Ich habe hier in meinem Profil alle verfügbaren Daten mal eingetragen, falls etwas fehlt, dann bitte Bescheid geben.
Ich würde ich natürlich gerne meinen Vertrag einsehen und ggfls. bearbeiten können, sowie die Rechnungen.
Hoffe man kann mir da irgendwie weiterhelfen.
Gruß
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vor 5 Stunden
Hallo @Miguel L.,
im normalen Kundencenter bzw. der MeinMagenta App sind reine anschlussunabhängige TV-Produkte aktuell nicht einsehbar. Versuche bitte einmal, dich am PC bzw. im Browser über www.telekom.de/erleben einzuloggen, dort solltest du deinen TV-Vertrag sehen können.
Beste Grüße
Louisa
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von
vor 4 Stunden
Ach verdammt, Asche auf mein Haupt! Du hast Recht @falk2010
Ich muss grade einen ganz gemeinen Hänger im Kopf gehabt haben. Ich bitte um Entschuldigung und danke dir für den Hinweis. 💐
@Miguel L. Wollen wir heute Abend noch oder morgen mal telefonieren? Dann kann ich dich kurz legitimieren und dann mal checken lassen, wo da der Hase im Pfeffer sitzt.
Auch bei dir möchte ich mich für meinen Denkfehler entschuldigen.
Beste Grüße
Louisa
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vor 4 Stunden
Ich bin erreichbar
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von
vor 4 Stunden
Ich bin erreichbar
@Louisa G.
Du darfst
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Danke für die Antwort.
Aber ich hatte schon mehrmals versucht mich einzuloggen .
Es erscheint kein Vertrag. Beim Versuch einen hinzuzufügen, kriege ich einen Festnetzvertrag angezeigt, den ich nicht hinzufügen kann
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von
vor 5 Stunden
Wichtig ist eben der Unterschied zwischen dem normalen Kundencenter für Kund*innen mit Internetanschluss und dem Kundencenter über telekom.de/erleben. Daher mein expliziter Hinweis 😊 Bist du auch über den mitgegebenen Link ins entsprechende Kundencenter gegangen @Miguel L.? Sende mir auch gern einmal Screenshots mit geschwärzten personenbezogenen Daten. Dann kann ich auch nochmal auf die Fachseite zugehen.
Beste Grüße
Louisa
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von
vor 5 Stunden
Habe ich natürlich genutzt.
"Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt auf Rechnungsinformationen zuzugreifen."
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Hallo @Miguel L.,
leider sind reine anschlussunabhängige TV-Produkte aktuell nicht einsehbar/bearbeitbar. Der Fehler ist bekannt, wann er behoben sein soll, kann ich aktuell nicht sagen.
Alle Änderungen o.Ä. müssen aktuell über den Kundenservice laufen. Gibt es etwas Bestimmtes, was du aktuell an deinem Vertrag ändern möchtest? Dann kann ich dich dabei gerne unterstützen.
Viele Grüße Lisa
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von
vor 4 Stunden
Aktuell benötige ich nur die Rechnungen.
Irgendwann ist bestimmt das Thema Vertrag und -laufzeit fällig
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von
vor 3 Stunden
Hallo @Miguel L.
Danke für das spontane, nette Telefonat. 😊 Ich habe dir wie gewünscht die Rechnungen per E-Mail zugeschickt und für die zukünftigen Rechnungen ist nun Rechnung Online gebucht.
Viele Grüße & einen schönen Abend.
Nadine
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von
vor 3 Stunden
Auch vielen Dank
Sind eingegangen und ich bin wunschlos glücklich :-)
Schönen Abend
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von