Momentan bin ich nahezu fassungslos, was die Vertragsverwaltung und Kündigungsprozedere angeht ....

Ich habe "TV-Smart" (24 Monate Mindestlaufzeit) und die Zubuchung von "Megasport 12M Option"

Und die monatliche Kündigungsoption, für die "Megasport 12M Option", gestaltet sich zu einer außerordentlich komplizierten Angelegenheit, bei der ich befürchte, dass die Übergabe an meinen Rechtsanwalt und ggf. Kontaktierung der Verbraucherberatung notwendig erscheinen könnte.

Was ich bisher gemacht habe:

• Kündigungsversuch übers Kundencenter (siehe Anhang "mega_kündigungsversuch")

Da dies, wie aus dem Anhang erkennbar, nicht funktioniert hat, habe ich den "Rat" befolgt und die Hotline angerufen. Da dort die Warteschleife lang war und der aktivierte Rückrufwunsch nicht erfolgte, bin ich in die Filiale der Telekom, in Hattingen gagangen um dort die Kündigung fristgerecht durchzuführen.

• Kündigungsversuch über die Telekom-Filiale, in Hattingen (Ruhr)

Der, übrigens sehr freundliche, Mitarbeiter erwähnte dann, dass ihm "das Portal", um direkt in meinen Vertrag zu gehen, nicht zur Verfügung stehe, er wolle da einen anderen Weg gehen. Anhand der ausgedruckten Unterlagen nehme ich an, dass er "für mich" ein Formular abgeschickt hat. Immerhin sichert diese Vorgehensweeise, dass der Zeitpunkt eines Kündigungsversuches rechtlich dokumentiert ist!

Ergebnis war dann später, nicht etwa eine Kündigungsbestätigung, sondern eine Mail (natürlich von "NoReply@"; warum sollte auch kommunikation möglich werden ....), mit den "Schlüsselsätzen",

"Leider haben wir die genannte Option nicht in Ihrem Festnetz-Vertrag gefunden.

Wird die Tarif-Option, die Sie kündigen möchten, auf Ihrer Mobilfunk-Rechnung abgerechnet?
Dann können Sie sie über das Kundencenter kündigen."

Wie nett! Aufforderung, mich in eine Endlosschleife zu begeben???? Muss ich erwähnen, dass auch der Versuch, nach der eMail, übers Kundencenter zu kündigen, nicht funktionierte????

Und wieso wird jeden Monat die Option abgerechnet, wenn sie gar nicht in meinem "Festnetz-Vertrag" (ich hatte eigentlich ausschließlich "Magenta-TV" abgeschlossen ...) enthalten ist??? Sind Telekom-Kundendatenbanken kreativ oder chaotisch????

Nun, da gab es ja noch die Empfehlung Hotline, die ich dann auch heute morgen nutzen wollte, um endlich mal in einen Dialog und eine Lösung zu kommen ...

• Kontaktversuch zur Hotline heute

Heute morgen 6:24 Uhr also ein Anruf, das Prozedere der "Künstlichen Inteligenz" ertragend, den Hinweis dass die Warteschlange etwa 1 Minute betragen würde. Während ich andere Dinge erfolgreich erledigt hatte, habe ich den Anruf in die Warteschleife, nach 1:10:49 Std. abgebrochen ...

Sollte ich nun überlegen ob ich meine nächste Bemühung ein Auftauchen vor der Telekom-Zentrale sein sollte????

Oder geh ich gleich "umme Ecke", zu meinem Anealt und sag dem, "mach das mal für mich" ....

Nein, ich frag, in der Hoffnung, dass ModeratorInnen helfend und heilend aktiv werden, auch mal hier, bevor ich Anwalt und/oder Verbraucherberatung bemühe.

Übrigens, falls das Angebot PN mit Kundennummer usw. kommen sollte. Hab ich, vor Monaten schon mal versucht, nachdem das angeboten wurde. War nicht möglich .... (nur zur Info: ich bin zwar ein "Alter Sack" aber seit den späten 80ern im Netz...)

Also bitte Unterstützungsangebote der ModeratorInnen per PN, an mich ....

Vollständigst durchfrustriert!

Bernd