Ich habe eine Frage an die Mitarbeiter.

Da ich per E-Mail keine weiteren Informationen erhalten habe, wende ich mich nun an das Forum.

Am 27.12.2025 habe ich den Kundenservice angerufen, um Disney+ zu kündigen. Am Telefon wollte mir die Mitarbeiterin einen Tarif mit Disney+ inklusive Glasfaser anbieten. Das habe ich mehrfach verneint. Die Dame war sehr forsch und drohte mir mit dem Entfall des Internets, falls ich kein Glasfaser bestelle. Nachdem wir uns verständigt hatten, dass ich nur Disney+ kündigen möchte, kam kurze Zeit später per E-Mail die Kündigung des Dienstes. Nach ca. 30 Minuten erhielt ich jedoch auch einen Vorvertrag für Glasfaser. Diesen habe ich sofort per E-Mail widerrufen. Danach kam auch die Bestätigung des Widerrufs. Im Januar kamen dann per Post die Auftragsbestätigung und das Storno, beide am selben Tag.

Ich dachte, damit sei der Fall abgeschlossen. Vor drei Tagen erschien jedoch ein Hinweis auf dem Media Receiver mit der Überschrift „Das neue Magenta TV” und dem Satz „In wenigen Tagen kannst du in eine neue TV-Welt durchstarten”. Ich habe erneut eine E-Mail an die Telekom geschrieben und gefragt, wie meine Vertragssituation denn jetzt aussieht. Außer einer Kündigungsbestätigung des Mietgerätes kam keine Rückmeldung. Ich habe das Mietgerät nie gekündigt.

Was ist das für ein Vorgehen? Ich habe seit Jahren Magenta TV mit den Paketen Film, Doku und Sport und zahle über 100 Euro jeden Monat. Wenn das bedeutet, dass ich, weil ich keinen Glasfaservertrag abschließen wollte, jetzt so gegängelt werde, kann ich mir auch für das Fernsehen und sogar für das Internet einen anderen Anbieter suchen. Das ist meine letzte Anlaufstelle, bevor ich mich zu einer Kündigung entschließe. Ich möchte meinen DSL-Tarif XL (250er) mit Magenta TV weiterhin benutzen. Ich verstehe, dass der Receiver irgendwann abgelöst werden soll, aber ich möchte nicht unter Druck gesetzt werden. Wie geht es jetzt weiter?

Freundliche Grüße

Sandra