Da kann dir nur der Kundenservice helfen. 

In deinem Profil sind nicht genug Daten drin, damit das Ding dich zweifelsfrei als Kunde wieder erkennen kann. *

Daher funktioniert der einfache "selbst Reset" vom Passwort nicht. 

Das war früher alles mal einfacher - aber musste halt nach Missbrauch immer weiter verrammelt werden. 

*Also andere Daten als die, mit denen du versucht das Passwort zurückzusetzen. 

Hallo @DanielSchmidt 

damit dir ein Teamie helfen kann hinterlege bitte folgende Daten in deinem Profil:

1. Kundennummer oder 12345678 eintragen
2. Rückrufnummer
3. Telefonische Erreichbar (Zeitfenster angeben) im Feld „Weitere Informationen“

Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar klicken und wähle meine Einstellungen aus.

Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist somit  gewährleistet.
den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind. 

Vielen Dank für den Hinweis. Ich habe die Daten soeben ergänzt

@DanielSchmidt 

Teamies sind informiert und melden sich sobald wie möglich.

@cannondaleMuc 

Könntest du/sie die Teamies Bezüglich genau dem selbigen Problem auch für mich informieren? Habe Die Information ebenfalls Hinterlegt.

Wäre super, falls du mir den Gefallen ebenfalls zu Teil kommen lässt. 

Danke für eure Arbeit :)