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vor 4 Stunden
Was kann ich tun?
Beim Login in die MagentaTV App mit meinem Telekom Account komme ich immer „zur Buchung“ obwohl ich einen aktiven Glasfaser300 Vertrag mit MagentaTV habe. Was kann ich tun?
Versuchs bitte mal mit den passenden Zugangsdaten!
🦂
2
von
vor 4 Stunden
LOL
von
vor 4 Stunden
Nix LOL!
Du bist mit den falschen Daten unterwegs.
🦂
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
@Gerhard_K
Bitte arbeite mal diese -Anleitung- durch.
Gruß Marcel
0
0
vor 4 Stunden
Du hast den MagentaTV nicht zufällig als Zusatzprodukt zur Glasfaser gebucht?
🦂
2
von
vor 4 Stunden
Ja hab ich
0
von
vor 3 Stunden
Ich hab Glasfaser 300 (Festnetz) gebucht und Magenta TV Smart
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Ja hab ich
0
10
von
vor 3 Stunden
@Gerhard_K
Glaube, dass der Riecher von @Marcel2605 schon auf der richtigen Fährte ist. 👍Kennst du denn die Zugangsnummer?
Greetz
Stefan
von
vor 3 Stunden
@Stefan D.
Wer hat-gerochen-, dass er mit falschen Daten unterwegs ist?
🦂
0
von
vor 2 Stunden
Okay mit Zugangsnummer und persönlichen Kennwort von den Zugangsdaten hat es funktioniert - VIELEN DANK für den Hinweis !!!
Aber wie kann ich das jetzt mit meinem bestehenden Telekom Account verknüpfen? Wenn ich mich mit dem Telekom Account einwähle, dann sehe ich ja meine Verträge aber die Zugangsnummer für das Festnetz ist dort nicht hinterlegt, obwohl meine Kundenummer ja dort hinterlegt ist und auch eindeutig ist …
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
@Gerhard_K
MagentaTV nimmt es sehr genau aus lizenzrechtlichen Gründen, dass man sich mit Logindaten einloggen muss, welche genau auf der Zugangsnummer angelegt sind, auf welcher der MagentaTV Vertrag gebucht ist, wenn man MagentaTV abspielen möchte.
Loggt man sich mit Logindaten ein, welche auf einer anderen Zugangsnummer angelegt sind, dann funktioniert es nicht. Dagegen kann es das Kundencenter oder die MMA (MeinMagenta App) nicht so genau nehmen, wenn es nur darum geht, Verträge zu betrachten, aber MagentaTV nicht abzuspielen.
Deshalb ist es beim Versuch MagentaTV abzuspielen wichtig, einen zur Zugangsnummer des MagentaTV Vertrags zugehörigen Login zu verwenden, wenn man MagentaTV abspielen können möchte.
Ich hab Glasfaser 300 (Festnetz) gebucht und Magenta TV Smart
A) Lautet der Festnetz-Tarif "Glasfaser 300 mit MagentaTV Smart", dann ist zum Anmelden in MagentaTV ein Login zu verwenden, der zur Zugangsnummer des Festnetzvertrags gehört.
B) Lautet jedoch der Festnetzvertrag nur "Glasfaser 300" und der MagentaTV Vertrag ist ein extra Vertrag "MagentaTV Smart", der nicht über die Festnetzrechnung monatlich abgerechnet wird sondern extra, dann ist der Vertrag für MagentaTV anschlussunabhängig abgeschlossen worden und hat eine extra Zugangsnummer zugeteilt bekommen, welche nicht der Zugangsnummer des Festnetzvertrags entspricht. Man muss in so einem Fall dann sich mit den extra Zugangsdaten des MagentaTV Vertrags einloggen oder mit einem Login, der genau auf der Zugangsnummer angelegt worden ist.
@Gerhard_K
Welcher Fall ist es bei dir: A oder B?
Das ist eine Möglichkeit, wieso es scheitern könnte: falsche Logindaten verwendet. Es gibt noch weitere Möglichkeiten.
Meist scheitert es genau am verwendeten Login, wenn sich Leute in der Community melden, dass ihnen das Abspielenkönnen verweigert würde.
Deshalb fokusieren sich gerade die Helfer hier im Thread vorwiegend auf den Login.
0
0
vor 2 Stunden
Es ist A)
0
1
von
vor 2 Stunden
@Gerhard_K
super. Dann brauchst du nur einen Login Mailadresse & Passwort anlegen, nachdem du dich bereits mit Zugangsnummer & Persönlichem Kennwort bereits eingeloggt hast per Webbrowser, dass du dann jene Mailadresse & Passwort (welche noch nicht für andere Zugsngsnummer verwendet wird) sowohl zur Nutzung von MagentaTV als auch zur Verwaltung des Festnetzvertrags verwenden könntest.
Ist das geschafft, kannst danach deine auf den gleichen Namen laufenden Mobilfunkvertrag weiterhin eingeloggt in den Festnetzlogin mit dem Festnetzlogin verknüpfen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
@Gerhard_K
ist es keine Mailadresse @t-online.de oder @magenta.de (somit eine externe Mailadresse), welche du bisher für denjenigen Login verwendet hast, welcher nicht auf der Festnetz-Zugangsnummer liegt und deshalb nicht für MagentaTV berechtigt war?
Falls Ja:
Dann könntest du sie wie verlinkt beschrieben, von ihrer bisherigen Zugangsnummer trennen und danach auf der Zugangsnummer des Festnetzvertrags verknüpfen.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/e-mail/externe-e-mail-adresse-auf-ein-anderes-telekom-login-%C3%BCbertragen/6686ea9b4ae73561da0d31a1
Falls Nein:
Dann könnte man anders vorgehen.
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Uneingeloggter Nutzer
von