Login MagentaTV App 1.Generation nicht möglich
10 months ago
Moin, ich kann mich auf meinen Pixel 7 (Android 14)nicht mehr bei MagentaTV anmelden. Nach Eingabe der Login Daten geht es nicht weiter. Es fing damit an, das nur live TV nicht mehr nicht mehr klappte. Also App runter und wieder drauf gespielt und seit dem kein Login mehr möglich.
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10 months ago
Auf meinem Pixel 8 Pro mit Gen2-App keine Probleme. Schau mal, ob es ein Update für die Google Play Services gibt (Einstellungen -> Über das Telefon -> Android-Version -> Google Play-Systemupdate). Oder für die Play-Store-App. Und Telefon schon mal neu gestartet?
Viele Grüße
Thomas
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10 months ago
@teezeh, Danke aber alles auf dem neusten Stand
Gruß Yari
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10 months ago
Nachtrag: Hab es es gerade auf einem Pixel 3 mit Android 12 getestet. MagentaTV 1. Generation (Version 3.14.1) abgemeldet und wieder angemeldet, es läuft alles ohne Probleme. Leider nicht auf dem Pixel 7😥. Keine Ahnung warum.
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10 months ago
@Yari001, danke für Ihre Zeit und das nette Telefonat. Ich habe unsere Fachabteilung nun informiert. Sobald ich mehr weiß, melde ich mich hier wieder.
Viele Grüße
Lilia N.
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10 months ago
@Lilia N.
wollte nur mal nachfragen ob es irgendwelche Erkenntnisse gibt. Denn mit dem Login klappt's immer noch nicht .
Viele Grüße
Yari001
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10 months ago
Hallo @Yari001,
die Kollegen möchten gerne wissen, ob Sie die Schwierigkeiten mit dem Gerät per LAN oder WLAN haben. Bitte testen Sie beides und geben Sie mir anschließend kurz Bescheid, damit ich die Informationen weitergeben kann.
Viele Grüße
Lilia N.
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10 months ago
@Lilia N.
Pixel 7 ist doch ein Smartphone?
Wäre es da nicht zielführender zu erfahren, ob die Probleme im Mobilfunk oder im Wlan auftachen? Im LAN hat doch vermutlich keiner sein Smartphone
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10 months ago
@Yari001, Sie haben natürlich recht. Genau das möchten die Kollegen wissen. Sorry für die Verwirrungen.
Viele Grüße
Lilia N.
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10 months ago
Es spielt keine Rolle ob über Mobilfunk oder WLAN. Bei der Mein Magenta App klappt's ohne Probleme.
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10 months ago
Guten Morgen @Yari001,
wir haben eine Rückmeldung erhalten. Bitte einmal in der folgenden Reihenfolge testen:
App neu starten:
Erzwingen Sie das Beenden der App und starten Sie sie erneut. Gehen Sie dazu in die Einstellungen Ihres Smartphones, wählen Sie Apps, dann Alle Apps anzeigen, wählen Sie die MagentaTV App und tippen Sie auf Beenden erzwingen.
App- Cache leeren:
Leeren Sie den Cache der App. Gehen Sie in die Einstellungen, wählen Sie Apps, dann Alle Apps anzeigen, wählen Sie die MagentaTV App, tippen Sie auf Speicher und Cache und dann auf Cache leeren.
App-Daten löschen:
Wenn das Leeren des Caches nicht hilft, können Sie die App-Daten löschen. Dies setzt die App auf die Werkseinstellungen zurück. Gehen Sie in die Einstellungen, wählen Sie Apps, dann Alle Apps anzeigen, wählen Sie die MagentaTV App, tippen Sie auf Speicher und Cache und dann auf Speicherinhalt löschen oder Daten löschen.
App deinstallieren und neu installieren:
Deinstallieren Sie die MagentaTV App und installieren Sie sie erneut aus dem Google Play Store. Dies kann helfen, wenn die App beschädigt ist oder ein Update benötigt
Ich warte auf Ihr Feedback.
Viele Grüße
Lilia N.
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26 days ago
Hallo,
das Problem hat sich erledigt, nachdem ich die Entwickler Optionen im Smartphone wieder deaktiviert habe. Es ist mir zwar ein Rätsel, wie ein aktiveren der Entwickler Optionen so ein Fehler auslösen kann.
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26 days ago
Hallo @Yari001,
vielen Dank für die Rückmeldung. Das freut mich, das nun alles wieder in Ordnung ist.
Viele Grüße
Heike
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