Login-Probleme bei Magenta TV 1. Generation
5 months ago
Hallo Serviceteam,
seit etwa einer Woche kann ich mich nicht mehr wie gewohnt in meiner MagentaTV-App auf meinem Androidhandy anmelden. Nach Eingabe der Login-Daten springt die Ansicht immer wieder auf die Login-Maske zurück. Ich habe alles möglich versucht: Cache bzw. Daten auf dem Handy löschen, Handy neu starten, App löschen und neu aufspielen. Nicht hilft. Die Login-Daten sind korrekt, auf dem TV-Gerät und auf dem Laptop funktioniert die App. Was ist da los?
Danke vorab für die Klärung.
143
3
This could help you too
8 months ago
in
768
0
6
in
179
0
1
2 months ago
in
95
0
3
5 months ago
in
392
0
3
5 months ago
auf meinem Androidhandy
Welches und welche Firmware?
2
Answer
from
5 months ago
Hallo @Taia1 ,
gerne erstelle ich ein Ticket, damit sich die IT das einmal anschauen kann.
Folgende Informationen werden dazu benötigt, die du mir via Privatnachricht zukommen lassen kannst:
- Benutzername (welche E-Mail-Adresse wird zum Login z. B. bei der MagentaTV App genutzt)?
- Genaue Beschreibung des Problems (ggf. gibt es eine Fehlermeldung oder einen Fehlercode)?
- Was wurde bisher getestet / welche Einstellungen wurden vorgenommen?
- Welche Endgeräte (Router / TV-Gerät / MagentaTV Device oder App) werden genutzt / Firmwareversion / Softwareversion / Appversion?
- Wann trat der Fehler das letzte Mal auf? (Datum, Uhrzeit und ggf. Sender / Filmtitel / Serie) Fotos, Screenshots oder auch Videos
Nenne mir dazu bitte auch einen Zeitraum, in dem du telefonisch zwecks Legitimation erreichbar bist.
Liebe Grüße
Anna
Answer
from
5 months ago
Hallo @Taia1,
ich bedanke mich für das nette Telefonat.
Sobald ich eine Rückmeldung aus der zuständigen Fachabteilung bekomme, gebe ich Ihnen Bescheid.
Wünsche einen schönen Tag.
Beste Grüße
Malte
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from