Login-Probleme bei Magenta TV 1. Generation
5 months ago
Hallo Serviceteam,
seit etwa einer Woche kann ich mich nicht mehr wie gewohnt in meiner MagentaTV-App auf meinem Androidhandy anmelden. Nach Eingabe der Login-Daten springt die Ansicht immer wieder auf die Login-Maske zurück. Ich habe alles möglich versucht: Cache bzw. Daten auf dem Handy löschen, Handy neu starten, App löschen und neu aufspielen. Nicht hilft. Die Login-Daten sind korrekt, auf dem TV-Gerät und auf dem Laptop funktioniert die App. Was ist da los?
Danke vorab für die Klärung.
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5 months ago
auf meinem Androidhandy
Welches und welche Firmware?
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5 months ago
Hallo @Taia1 ,
gerne erstelle ich ein Ticket, damit sich die IT das einmal anschauen kann.
Folgende Informationen werden dazu benötigt, die du mir via Privatnachricht zukommen lassen kannst:
- Benutzername (welche E-Mail-Adresse wird zum Login z. B. bei der MagentaTV App genutzt)?
- Genaue Beschreibung des Problems (ggf. gibt es eine Fehlermeldung oder einen Fehlercode)?
- Was wurde bisher getestet / welche Einstellungen wurden vorgenommen?
- Welche Endgeräte (Router / TV-Gerät / MagentaTV Device oder App) werden genutzt / Firmwareversion / Softwareversion / Appversion?
- Wann trat der Fehler das letzte Mal auf? (Datum, Uhrzeit und ggf. Sender / Filmtitel / Serie) Fotos, Screenshots oder auch Videos
Nenne mir dazu bitte auch einen Zeitraum, in dem du telefonisch zwecks Legitimation erreichbar bist.
Liebe Grüße
Anna
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5 months ago
Hallo @Taia1,
ich bedanke mich für das nette Telefonat.
Sobald ich eine Rückmeldung aus der zuständigen Fachabteilung bekomme, gebe ich Ihnen Bescheid.
Wünsche einen schönen Tag.
Beste Grüße
Malte
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