Hallo @Jürgen Kühn vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.

 

Ich bitte vielmals um Entschuldigung, dass ich mich nicht schon früher gemeldet habe. Leider gab es bei der Übermittlung der Beiträge einen Systemfehler, sodass uns nicht alle erreicht haben. Das tut mir Leid, sonst reagieren wir natürlich viel früher.

 

Schade, dass Sie aktuell keine Freude an der MagentaTV App haben. Daher super, dass Sie sich dazu an uns wenden.

 

Wie wird die MagentaTV App denn genutzt? Ist diese auf dem TV vorinstalliert oder nutzen Sie ein zusätzliches Gerät? Den MagentaTV Stick o.ä.? 

 

Die App „Wow“ lässt sich gar nicht laden. Es erscheint nur ein grüner Bildschirm!

 

Haben Sie dazu schon mal bei WOW nachgefragt? Das ist ja nicht unsere App.

 

Es wurden bereits die üblichen Maßnahmen getroffen: Softwareupdate an allen Geräten, Neustart Router, Fernseher, auch die Zurücksetzung. Mehrfache Deinstallation der Apps- ohne Erfolg!

 

Super, dass Sie selbst schon aktiv waren und hier einiges getestet haben. Schade, dass es nicht zum gewünschten Erfolg geführt hat. Welche Version der MagentaTV App ist denn installiert?

 

 

Mega Sat Royal Line III, 22 Smart Android TV

 

Danke für die Info. Das kann ich gerne mit angeben, sollten wir bei den zuständigen Kolleg*innen dazu eine Nachfrage platzieren. Jetzt warte ich erstmal gespannt auf die Rückmeldung und Antworten auf meine Fragen.

 

Bitte auch im Profil schon einmal die Daten ergänzen, damit ich bei Bedarf darauf zugreifen kann. Keine Sorge, diese Daten sind nur für uns Telekom hilft Mitarbeiter zu sehen.

 

Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne W.