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6 years ago
Guten Tag, Seid 24.07.19 wurde unsere Glasfaser frei geschalten, leider funktioniert unser entertain TV aber nicht, das WLAN und der Router funktionieren einwandfrei, aber das entertain TV hört bei 10% auf sich zu installieren, ich habe alles versucht was in der HilfeApp beschrieben wird aber es funktioniert trotzdem nicht. Etwas ärgerlich da ich auch um einen Rückruf beim Service gebeten Habe, mich aber niemand angerufen hat. Es kommt auch immer ein Fehler mit Fehler F20135. Der Reviever ist der MR401 Typ B. Bitte um Hilfe. LG
Guten Tag,
Seid 24.07.19 wurde unsere Glasfaser frei geschalten, leider funktioniert unser entertain TV aber nicht, das WLAN und der Router funktionieren einwandfrei, aber das entertain TV hört bei 10% auf sich zu installieren, ich habe alles versucht was in der HilfeApp beschrieben wird aber es funktioniert trotzdem nicht. Etwas ärgerlich da ich auch um einen Rückruf beim Service gebeten Habe, mich aber niemand angerufen hat. Es kommt auch immer ein Fehler mit Fehler F20135. Der Reviever ist der MR401 Typ B. Bitte um Hilfe.
LG
@AylinThomas hast, du auch Magenta TV gebucht?
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from
6 years ago
Ja habe ich.
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0
from
6 years ago
@AylinThomas
jetzt habe ich gesehen, dass Du "SAT" gebucht hast. Welcher MR wird verwendet, 601 oder 401?
Gruss -LERNI-.
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from
6 years ago
Ja habe ich.
Ja habe ich.
@AylinThomas dann hast den falschen Receiver zum Tarif. Bzw den falschen Tarif zum Receiver.
Dein Tarif sagt du brauchst einen MR 601 und du hast einen MR401.
Unlogged in user
from
6 years ago
Hallo @AylinThomas
wie ist der MR mit dem Router verbunden?
Auch schon einen "Softreset" versucht? - Funktioniert folgendermaßen:
Software neu laden beim MR 401 und 201
Receiver am rückseitigen Schalter aus- und wieder einschalten, warten, bis nach einigen anderen Meldungen („Init“, „Laden“, „Laden OK“) „Starten“ auf dem Display steht, (erst) dann wieder ausschalten.
Das ganze noch drei mal wiederholen und dann eingeschaltet lassen.
Jetzt steht „Netzw. suchen“ auf dem Display, der Receiver sucht den Netzwerkzugang und lädt dann die aktuellste Software oder lädt sie neu.
Auf dem Bildschirm des TV steht „Software wird geladen...“
Nun ist etwas Geduld angesagt, bis sich der Receiver wieder mit dem live-TV meldet.
Die Favoritenliste wird nicht gelöscht und beim MR 401 bleiben die vorhandenen Aufnahmen erhalten.
Wenn auch das nichts hilft, evtl. einen Werksreset durchführen, aber achtung, dabei werden auch alle Aufnahmen auf der Festplatte gelöscht.
Gruss -LERNI-
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from
6 years ago
Haben leider keine sat Schüssel. Deswegen muss die Umstellung sein. Habe mich schon in dem Elektronik Fachmarkt beschwert was die für n schmarren gebucht haben. Vielen Dank für deine Hilfe 👍 @Lerni
Haben leider keine sat Schüssel. Deswegen muss die Umstellung sein.
Habe mich schon in dem Elektronik Fachmarkt beschwert was die für n schmarren gebucht haben.
Vielen Dank für deine Hilfe 👍 @Lerni
@AylinThomas du verlierst so die ganzen online-Vorteile.
Lass dir nur den richtigen Receiver geben und betreibe dann den Mr 601 als MR 401 ist glaube sicherer als den ganzen Vertrag ändern zu lassen.
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from
6 years ago
Welche online Vorteile?
Ich habe keine Rabatte im Paket enthalten.
Und sonst bleibt ja alles, ausser das sich die Paket Art ändert oder? @Thunder99
0
from
6 years ago
Welche online Vorteile? Ich habe keine Rabatte im Paket enthalten. Und sonst bleibt ja alles, ausser das sich die Paket Art ändert oder? @Thunder99
Welche online Vorteile?
Ich habe keine Rabatte im Paket enthalten.
Und sonst bleibt ja alles, ausser das sich die Paket Art ändert oder? @Thunder99
@AylinThomas Naja zumindest steht auf deinem Anhang eine einmalige Gutschrift drauf.
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Unlogged in user
from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch.
Ich habe den Media Receiver 601 auf den Weg gebracht. Den alten Receiver können Sie über www.telekom.de/retoure zurücksenden. Da er noch innerhalb der Widerrufsfrist liegt, sollte dies ohne Probleme möglich sein.
Falls doch noch Fragen aufkommen oder ich etwas für Sie tun kann, geben Sie hier einfach kurz Bescheid.
Viele Grüße
Pascal O.
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3
from
6 years ago
Hallo @Pascal O.
jetzt klär mich bitte mal auf, denn ich verstehe das nicht.
- Der Kunde hat keine SAT-Schüssel und soll einen MR 601 bekommen?
- Wie werden dann die ÖR's und unverschlüsselten Programme empfangen?
- Kommt da alles über die DSL-Leitung?
Gruss -LERNI-
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from
6 years ago
Hallo @Pascal O. jetzt klär mich bitte mal auf, denn ich verstehe das nicht. - Der Kunde hat keine SAT-Schüssel und soll einen MR 601 bekommen? - Wie werden dann die ÖR's und unverschlüsselten Programme empfangen? - Kommt da alles über die DSL-Leitung? Gruss -LERNI-
Hallo @Pascal O.
jetzt klär mich bitte mal auf, denn ich verstehe das nicht.
- Der Kunde hat keine SAT-Schüssel und soll einen MR 601 bekommen?
- Wie werden dann die ÖR's und unverschlüsselten Programme empfangen?
- Kommt da alles über die DSL-Leitung?
Gruss -LERNI-
@Lerni ich antworte jetzt mal. Ja du kannst den MR 601 als Mr401 betreiben, wenn der MR 601 keine Sat Anlage findet kommt alles über vdsl- IPTV .Der MR ist im Prinzip Baugleich bis auf den SAT Tuner.
Das ist der Luxus dabei vom 601.
from
6 years ago
Hallo @Thunder99
Danke für die Info, dann habe ich es jetzt auch verstanden.
Gruss -LERNI-
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