Liebes Telekom-Team,

ich bin langsam fassungslos und nur noch genervt. Ich habe einen Magenta MegaStream TV (ohne Festnetz) Vertrag bei der Telekom. Zu diesem Vertrag wollte ich am 16.10.2026 das Netflix Abo upgraden auf den Premium Tarif. Nachdem dies mehrfach gescheitert ist (netflix schrieb, dass die Telekom die Abo-Änderung abgelehnt habe und diese die Änderung erst genehmigen müsse).

Also gut, daraufhin schrieb ich den Magenta Chat an, welcher das Upgrade buchte und mir eine Auftragsbestätigung schickte. In der Auftragsbestätigung wurde mir netflix Premium bestätigt, allerdings mit Beginn erst 4 Tage später. Da ich in der Vergangenheit schon einmal das Upgrade gebucht hatte, war ich äußerst irritiert, da die Umstellung damals nur wenige Sekunden gedauert hatte. Noch viel schlimmer war allerdings, dass in der gleichen Auftragsbestätigung unter gekündigte Leistungen nicht nur netflix Standard stand, sondern auch RTL+ Premium. Da RTL+ Premium Bestandteil des Magenta MegaStream Vertrags ist, habe ich diesen Baustein ganz sicher nicht gekündigt. Seitdem läuft RTL+ Premium nun nicht mehr.

Unmittelbar nach der Auftragsbestätigung habe ich mehrfach versucht (durch das Kontaktformular und durch die Widerrufs-E-Mail-Adresse), den Auftrag zu widerrufen. Die Telekom führte den Widerruf nicht durch.

Anschließend habe ich mehrfach Kontakt zum Magenta Chat gehabt, bis mir eine freundliche Mitarbeiterin versicherte, dass mir RTL+ Premium zeitnah wieder zur Verfügung steht. In der darauf folgenden Auftragsbestätigung stand nun, dass mir RTL+ Premium ab dem 22.11.2026 wieder zur Verfügung steht. Ich soll einen Monat warten, bis mir eine Leistung, welche Vertragsbestandteil ist, wieder zur Verfügung steht? WOW!!!

Daraufhin habe ich erneut den Chat kontaktiert. Nachdem ich mehrfach zu einem anderen Mitarbeiter weitergeleitet wurde, wurde mir schlussendlich mitgeteilt, dass ich mich telefonisch an die Hotline wenden möge, da man mir via Chat nicht weiterhelfen könne.

Jenes Telefonat habe ich nun am vergangenen Samstag vorgenommen. Nachdem es zunächst äußerst schwierig war, überhaupt zu einem Mitarbeiter zugestellt zu werden, da mir die Hotline KI die ganze Zeit eine Festnetznummer abverlangt hat, welche ich nicht habe, da ich ausschließlich den Magenta TV Vertrag bei der Telekom besitze, bin ich nach einigem hin und her an einen äußerst netten Mitarbeiter weitergeleitet worden. Dieser versprach mir, dass RTL+ Premium am Montag, aller spätestens ab Dienstag, wieder zur Verfügung steht. Nun ist Dienstagabend und RTL+ Premium ist weiterhin nicht nutzbar. Außerdem lassen sich insgesamt auch keine Optionen (upgrade/ downgrade) im Kundencenter ändern.

Da ich das Magenta MegaStream Paket unter anderem auch dafür habe, um mit RTL+ Premium Fuball zu schauen, ist es äußerst unbefriedigend und es nervt ungemein, dass die Leistung weiterhin nicht zur Verfügung steht.

Zusätzlich wurde mir bei den ganzen Chat-Nachrichten mit den Telekom Mitarbeitern noch versichert, dass Magenta Moments auch bei meinem Vertrag genutzt werden könne, was ebenfalls nicht funktioniert.

Ich hoffe man kann mir auf diesem Wege endlich helfen oder alternativ meinen Vertrag via Sonderkündigungsrecht per sofort kündigen.

Liebe Grüße

Doreen