Magenta Sport auf Apple TV stürzt oft ab
4 months ago
Hallo zusammen,
Die Magenta-Sport-App (nicht Magenta TV) stürzt auf meinem Apple TV regelmäßig ab. Beispielsweise über die Laufzeit eines Eishockeyspiels etwa 4-5 Mal. Das einzige Symptom ist, dass sich die App auf einen Schlag mitten im laufenden Stream beendet.
- Apple TV 4k 3rd Gen
- Magenta Sport Version: 10.3.3-1516 (aktuelle Version, vom 14. November)
- tvOS 18.1
Gibt es hierzu schon Lösungsvorschläge? Könnt ihr das Anliegen bitte (mal wieder) an die Entwickler weiterleiten?
Falls ihr weitere Infos braucht, liefere ich die gerne.
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4 years ago
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4 months ago
Guten Abend @bjoern_m!
@bjoern_m wrote: Die Magenta-Sport-App (nicht Magenta TV) stürzt auf meinem Apple TV regelmäßig ab. Beispielsweise über die Laufzeit eines Eishockeyspiels etwa 4-5 Mal.
Du fieberst mit bist voll dabei & *zack* ist der Stream aus und vorbei & das stelle ich mir richtig fies vor. Tut mir leid, dass es dort holpriger ist, als wir beide uns das vorstellen
@bjoern_m wrote: Falls ihr weitere Infos braucht, liefere ich die gerne.
Lass uns beide da mal Licht ins Dunkel bringen. 🔦 Mich interessiert schon eine Info. Hängt dein AppleTV via WLAN der LAN am Router.
Greetz
Stefan
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4 months ago
Okay, danke. Hast du mal die Spiele für mich, wo das vorkam und auch (vielleicht) Datum+Uhrzeit, wann die App sich spontan geschlossen hat?
Es ist zuverlässig bei jedem Spiel passiert, das ich in den letzten etwa drei Wochen (möglicherweise schon länger) gesehen habe. Hier ein paar Beispiele:
In allen diesen Spielen (und ein paar weiteren zuvor) ist die App mehrfach abgestürzt. Ein konkreter Absturz war um 21:01 Uhr beim Spiel Nürnberg - Frankfurt heute, am 24.11.
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4 months ago
@bjoern_m
@bjoern_m wrote: Es ist zuverlässig bei jedem Spiel passiert, das ich in den letzten etwa drei Wochen (möglicherweise schon länger) gesehen habe.
Zieht sich ja durch wie ein roter Faden. 😕 Danke dir. Da ich gleich hier das Licht ausmache, meldet sich morgen noch ein anderer lieber Mensch bei dir, um dann eine interne Anfrage auf den Weg zu schicken.
Greetz
Stefan
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4 months ago
Hi @bjoern_m,
vielen Dank für das nette Gespräch. Ich habe wie besprochen eine Anfrage an die Kollegen fertig gemacht.
Sobald mir eine Rückmeldung vorliegt, melde ich mich.
Viele Grüße
Heike
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4 months ago
Hallo.
Da bist du nicht der einzigste. Ich habe es auf 2 verschiedenen Apple TV getestet über 2 Wochen und regelmäßig stürzt die App ab. Maximal 45 Min ohne Absturz. Leider kann man nirgends die Entwickler kontaktieren (falls es diese gibt) also habe ich an die Impressum email geschrieben. Mal sehen ob was passiert. Die App auf dem Samsung TV komischerweise stürzt nicht ab. Also muss es an der App liegen.
Rene
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3 months ago
Heute waren es fünf Abstürze der App beim Spiel Düsseldorf gegen Iserlohn.
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3 months ago
@bjoern_m
@bjoern_m wrote: Heute waren es fünf Abstürze der App beim Spiel Düsseldorf gegen Iserlohn.
Ärrgerlich & danke dir. Habe ich in unsere interne Anfrage ergänzt. Wird auch hinter den Kulissen nun geprüft, schreibt mir meine Kollegin.
Greetz
Stefan
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3 months ago
Wie bei uns und extrem nervig.
Gestern beim spiel KEC-Wolfsburg immer wieder ein Zusammenbruch des Bildes und teilweise nur noch Klötzchen anstelle eines Bildes zu sehen und dann Abbruch des Bildes, Ton lief weiter aber kein Bild mehr. Neustart der App brachte für ein paar Minuten Abhilfe.
Schauen ebenfalls über Apple TV 4K und ein Kumpel von mir ebenfalls und hat die gleichen Probleme.
Der Witz ist, schaut man sich die Wiederholung an, sieht man ein ruckeln im Bild aber es läuft weiter.
Es sieht so aus, dass beim Livestream genau diese Aussetzer bzw. Störungen dazu führen das die App aus dem Tritt kommt. Gleiches habe ich beim iPad und iPhone beobachten können.
Ich schaue seit Jahren über Apple TV Magenta Eishokey aber das was hier seit Wochen abgeliefert wird ist unterirdisch und von Hilfe bzw. Abhilfe keine Spur.
Wann können die zahlenden Kunden endlich wieder Eishockey schauen ohne Frust weil der stream nicht funktioniert?
Gibt es schon Neuigkeiten vom Entwickler Team?
Es ist ja wie man erkennen kann ja kein Einzelfall was das streamen von Eishokey betrifft.
Über eine Antwort und auch Lösung würde ich mich schon sehr freuen!
Gruss
Udo
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3 months ago
Moin & willkommen Udo ( @Udo_W)!
@Udo_W wrote: Gibt es schon Neuigkeiten vom Entwickler Team? Es ist ja wie man erkennen kann ja kein Einzelfall was das streamen von Eishokey betrifft.
Danke, dass du dich hier angemeldet hast und dich mit ranhängst. Da freust du dich auf deinen Sport oder deine Mannschaft, mit er du mitfieberst und dann hakelt es an allen Ecken und Enden. 😕 So soll es nicht und tut mir leid, dass es bei dir auch so ist.
Die Anfrage liegt nun hinter den Kulissen bei lieben Menschen, die analysieren, woher das kommt. Ist ja auch nicht in unserem Sinne, wenn du es nicht geenießen kannst.
@Udo_W wrote: Über eine Antwort und auch Lösung würde ich mich schon sehr freuen!
Glaube ich dir gerne & ich hoffe, dass ich bald damit *glänzen* kann. Wenn du mir dein Profil ergänzt und dann auch eben hier schreibst, erstelle ich für dich auch eine Meldung.
Greetz
Stefan
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3 months ago
Mein Profil ist soweit möglich ausgefüllt und für den Support freigegeben.
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3 months ago
@Udo_W
@Udo_W wrote: Mein Profil ist soweit möglich ausgefüllt und für den Support freigegeben.
Super, danke. Finden wir morgen, am Sonntag (1.12) zueinander oder doch lieber erst am Hörer haben frisch zum Start in die neue Woche?
Greetz
Stefan
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3 months ago
Ich habe ihre Antwort nicht wirklich verstanden.
Aber zur Ergänzung,
habe mir in meiner Not eine Magenta One Gen2 installiert und was soll ich sagen, beim gestrigen Spiel Köln gegen Schwenningen hatte ich ebenfalls teilweise Pixelbrei und mein Bekannter, der das gleiche Spiel auf Apple TV 4K gesehen hat, hatte mir auch bestätigt das es bei ihm ebenfalls zu Ausfällen der Bildqualität kam.
Der größte Witz ist allerdings das die Telekom ebenfalls das Apple TV 4K vertreibt mit dem Hinweis das alles darauf tadellos läuft.
Ich bin kein Informatiker aber ich vermute es liegt am Stream der die App abstürzen bzw. aus dem Tritt kommen lässt und die Lösung vermute ich mal bei Magenta und nicht beim Kunden selbst.
Was sagt denn die Fachabteilung dazu? Mittlerweile sind ja schon einige Tage ins Land gegangen und da würde ich schon erwarten, dass es eine Äußerung seitens der Fachabteilung gibt.
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3 months ago
Hallo @Udo_W,
bitte teile uns deine Apple TV Version und auch die Version der Magenta TV Sport App mit.
Gerne auch per Screenshot.
Viele Grüße
Heike
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3 months ago
Ich habe (zusätzlich zu den Abstürzen) die gleichen Probleme wie @Udo_W. Meine Daten stehen nach wie vor oben.
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3 months ago
Diese Bildeinbrüche habe ich auch schon länger mit der Magenta Sport App auf den Apple TV ( 2022)
Habe zum Glück Magenta TV und da laufen die Linearen Sport Sender einwandfrei
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3 months ago
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3 months ago
Hallo Heike,
während der Arbeit kann ich kaum ans Handy gehen aber ja, es ist die Adresse die hier im Profil hinterlegt ist.
Telefonisch bin ich am besten ab 17 Uhr erreichbar
Viele Grüße
Udo
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3 months ago
Hallo @Udo_W,
danke für das gute Gespräch. Das Ticket ist erstellt.
Grüße
Peter
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3 months ago
Hallo @Udo_W,
hast du vielleicht noch ein bis zwei aktuelle Beispiele von Streams, bei denen sich die App aufgehängt hat? Am besten mit möglichst genauer Zeitangabe.
Grüße
Peter
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3 months ago
Am
26.11.24 19:30 Uhr über das gesamte Spiel immer wieder mal
29.11.24 19:30 Uhr über das gesamte Spiel immer wieder mal
01.12.24 16:30 Uhr über das gesamte Spiel immer wieder mal
Viele Grüße
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3 months ago
@Udo_W
Danke für die Infos. Die reiche ich direkt an die Kollegen weiter.
Grüße
Peter
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3 months ago
Heute beim Spiel Düsselforf gegen Frankfurt (19:30 Uhr) wieder vier Abstürze. Dieses Mal mit konkreten Zeiten:
Bei den letzten dreien kann ich es auf die Sekunde genau sagen, weil ich dabei in die Logs des Apple TV geschaut habe. Zwar gab es dort keine Hinweise auf die Ursache, aber es war klar zu sehen, wann die App abstürzte. Ich nehme an, dass die Logs und Telemetrie nur an eure Observability-Lösung und nicht in die Logs des Apple TV geschickt werden.
Eure Experten sollten mit den genauen Zeiten das Problem ziemlich genau eingrenzen können. Meine User-ID habt ihr ja auch.
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3 months ago
Hallo @bjoern_m,
danke für die zusätzlichen Infos.
Grüße
Peter
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from
3 months ago
Hm,
es ist ja schön, dass wir permanent neue Ausfälle und damit verbundenen Frust erleben.
Aber wann kann man mit einer verbesserten App oder einer Lösung rechnen?
VG
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3 months ago
Hallo @bjoern_m,
leider gibt es noch keine Neuigkeiten. Ich kann nur weiter um Geduld bitten.
Gruß
André
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3 months ago
So langsam wird es lächerlich, wie @bjoern_m schon schrieb, tolle Worte aber leider nichts dahinter.
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3 months ago
Hi zusammen,
Da unsere Community in den kommenden Wochen einer umfangreichen, technischen Anpassung unterzogen wird, steht diese ab heute Abend 20 Uhr vorübergehend nur noch lesend zur Verfügung. Leider haben wir in diesem Zuge keine Möglichkeit, Ihre Anfrage für das neue Jahr auf Wiedervorlage zu legen. Ich bitte Sie daher uns Ihrerseits ab 8. Januar noch einmal zu kontaktieren. In der Zwischenzeit erreichen Sie uns bei Rückfragen jederzeit über Whatsapp. Nutzen Sie dafür am besten diesen LINK. Alternativ können Sie uns auch über die Rufnummer +49 1514 2227878 anschreiben.
Viele Grüße
Heike
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