So, die Community ist wieder schreibbar und das Problem besteht immer noch. Mindestens 4 Abstürze pro Spiel, eher mehr, bei wirklich jedem Spiel.

@Heike B. @Peter Hö. @Stefan D. - Der Apple TV ist offiziell unterstützt und seit zwei Monaten haben wir nicht mal den Ansatz einer Lösung oder auch nur ein Acknowledgement der "Fachabteilung". So langsam wird's Zeit.

Es ist enttäuschend, dass eure "Fachabteilung" nicht helfen kann oder will. Ich habe also selbst auch noch weiter gesucht.

Gestern Abend hatte ich drei Sessions. Die erste stürzte wie gewohnt nach etwa 30 Minuten ab. Ich habe dann in die Logs meines DNS-Servers geschaut. Dieser blockiert automatisch Werbe- und Trackingseiten. Dort war zu sehen, dass pro Stunde etwa 800 DNS-Anfragen geblockt werden, wenn ich ein Spiel über Magenta Sport schaue.

Insbesondere aufgefallen ist mir dabei der Server pix.telekom.de, welcher laut AppleTV-Logs Tracking-Requests von der App erhalten soll. Sie beinhalten Daten wie mein Endgerät und die Auflösung. Auf pix.telekom.de entfallen alleine fast 600 der stündlichen Anfragen. Außerdem firebaselogging-pa.googleapis.com mit 350 pro Stunde, telekom01.webtrekk.net mit etwa 70 pro Stunde und infinity-c32.youboranqs01.com (der genaue Server variiert, hier war es halt c32, ich habe aber auch schon c32, c15 und ein paar andere gesehen), mit einigen Dutzend Anfragen pro Stunde.

Alle diese Server sind als Werbe- und Trackingserver bekannt und sind für den teschnischen Betrieb nicht notwendig. Andere Endgeräte (z.B. mein Browser), die den gleichen DNS-Server benutzen und bei denen diese Kontaktversuche also ebenfalls blockiert werden, haben keine Probleme und spielen die Streams ohne Abstürze ab.
Natürlich habe ich in den Privacy-Einstellungen der MagentaSport-App dem Tracking widersprochen und nur das Minimum zugelassen.

Da ihr schon mehrfach (Beispiel 1, Beispiel 2, Beispiel 3) damit aufgefallen seid, dass eure Services nicht notwendiges Tracking, dem widersprochen wurde, durchführen, ohne das aber eure Streams nicht funktionieren, habe ich diese Sperre in meinem DNS-Server gestern zwischenzeitlich deaktiviert. Danach gab es keine Abstürze mehr für zwei komplette Drittel Eishockey (inklusive Pausen). Normalerweise (wenn man davon sprechen kann), wäre die App in der Zeit mindestens drei Mal abgestürzt.
Zum dritten Drittel habe ich die Sperre wieder aktiviert und die App stürzte zuverlässig wieder ab.

Es besteht also sehr wahrscheinlich ein direkter Zusammenhang zwischen den geblockten Werbeservern und den Abstürzen.

Weitere technische Details:

• Die App-Version ist mittlerweile die aktuelle 10.4.1-1552
• tvOS ist ebenfalls auf dem aktuellen Stand
• Die Session mit nicht geblocktem Tracking (dem aber in der App trotzdem widersprochen wurde), hat die folgende ID: 14D0FEDE-9268-41EA-A40D-6EB015C61916
• Die Session mit wieder aktiviertem Tracking und Absturz hat die foldende ID: CE52123F-216C-48AB-A3A2-434216E1626F

@Udo_W: Benutzt du einen ähnlichen Blocker auf DNS-Level? PiHole oder ControlD z.B.?

@Heike B. @Anne W. @Behar A. @Stefan D. 
Hoffentlich wird dieses Problem damit von euch endlich behoben. Ich wäre auch an der Frage interessiert, wie es hier rechtlich bzw. im Hinblick auf die DSGVO aussieht, da ich dem Tracking explizit widersprochen habe, es aber trotzdem durchgeführt wird. Gerne könnt ihr mich dazu telefonisch kontaktieren.

Diese Domains in meinem DNS-Server premanent freizugeben ist keine Lösung und widerspricht den von mir gewählten Privatsphäre-Einstellungen. Andere eurer Apps kommen auch ohne diese Domains klar, also können sie auch hier nicht zum Betrieb der Streams technisch erforderlich sein. Laut DSGVO muss die App also auch ohne sie funktionieren.

Hallo @Udo_W ,

nach langer Zeit habe ich endlich eine Rückmeldung von den Kollegen bekommen. Sorry, dass das gedauert hat. Die Kollegen fragen nach, ob das Problem noch auftritt.

Grüße

Peter