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vor 3 Monaten
Hallo zusammen,ich muss hier mal ein massives Performance-Problem adressieren, das mittlerweile untragbar ist. Wir zahlen für das volle Paket, erhalten aber bei Magenta Sport seit geraumer Zeit eine unzureichende Dienstleistung.Das Setup & die Fehleranalyse:An das Support-Team:Spart euch bitte die Standard-Floskeln wie „Prüf mal dein Kabel“, „Router neu starten“ oder „App neu installieren“. Diese Hausaufgaben sind erledigt. Es ist ein plattformübergreifendes Problem, das serverseitig gelöst werden muss.Es kann nicht sein, dass die hauseigene App auf der hauseigenen Hardware auch nicht läuft. Die Playoffs stehen vor der Tür, und bis dahin erwarte ich eine stabile Performance ohne Ladekreise oder Framedrops.
0
vor 3 Monaten
35 Minuten lief das heut ohne Probleme. Jetzt geht das alles wieder los. Dieses ständige stoppen des Streams. Wie die Wochen zuvor auch schon. Telekom, ist das euer Ernst??
0
vor 3 Monaten
Ich möchte mich ebenfalls anschließen. Die Übertragung stockt für eine Minute und mehr. Alle andren Streaming Angebote anderer Anbieter laufen einwandfrei.
So kann man kein DEL Spiel schauen
Und nach mehreren Monaten hat der Konzern keine Lösung!?!
2
von
vor 3 Monaten
Ich denke langsam wird es Zeit.
gegen die Telekom vorzugehen.
wir bezahlen für eine Dienstleistung die nur teilweise erbracht wird.
es muss eine Kompensation geben.
das Abo ist ja auch nicht günstig.
von
vor 3 Monaten
Moin @Andreas Burmberger,
ich verstehe, dass die Situation frustrierend ist. Ich habe den Sachverhalt einmal bei unserem technischen Support zur Prüfung weitergegeben. Auch habe ich hinterlegt, dass der Fehler scheinbar schon länger besteht und mehrere User betroffen sind. Wir melden uns schnellstmöglich hierzu erneut.
Viele Grüße
Lin
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo Telekom,
wie kann es sein, dass der Fehler bereits seit Monaten bekannt ist und immer noch keine LÖSUNG gefunden wurde?
ständige Unterbrechungen, egal welche Sportart, vermiesen einen das schauen, insbesondere jetzt bei den Eishockey Playoffs. Wir bezahlen für eine funktionierende App.
Wann können wir endlich mit der Behebung des Problems rechnen?
18
von
vor 2 Monaten
Bei mir heut auch wieder das selbe. 14 Uhr dritte Liga geguckt habe immer wieder diese Unterbedingungen gehabt. Einfach nur bodenlos das seit Monaten hier soviele von diesen Problemen berichten und seitens der Telekom noch immer nichts passiert ist.
Mit KEINER anderen App habe ich auch nur ansatzweise solche Probleme!
0
von
vor 2 Monaten
ja die bekommen es einfach nicht hin.
Die Server sind einfach Scheisse.
Wenn viele Leute schauen dann geht es einfach nicht.
Das ist echt peinlich.
Wir werden demnächst einfach kündigen.
Was soll das jedes Mal das selbe.
Dann immer die gleichen Fragen die schon hundert Mal erklärt wurden und das von verschiedenen Kunden.
Einfach nur Panne und peinlich.
von
vor 2 Monaten
Hallo @Andreas Burmberger,
ich bedaure sehr, dass die Schwierigkeiten weiterhin bestehen, obwohl diese laut unserer Fachabteilung eigentlich behoben sind.
Gern leite ich noch einmal alle Angaben an die Fachabteilung weiter. Dazu brauche ich alle nachfolgenden Infos, die meine Kollegin vor ein paar Tagen schon genannt hatte.
Genaue Beschreibung des Problems (ggf. gibt es eine Fehlermeldung oder einen Fehlercode)? Was wurde bisher getestet / welche Einstellungen wurden vorgenommen? Welche Endgeräte (Router / TV-Gerät / MagentaTV Device oder App) werden genutzt? Firmwareversion / Softwareversion / Appversion? Wie sieht die Verkabelung im Heimnetz aus? Wann trat der Fehler das letzte Mal auf? (Datum, Uhrzeit und ggf. Sender) Fotos, Screenshots oder auch Videos
Hallo @Andreas Burmberger,
echt schade, dass du erneut Probleme mit dem Streamen der Eishockey Inhalte hast. Wir haben von der Fachabteilung die Info bekommen, dass die (seit längerem bekannte) Störung bei MagentaSport behoben wurde. Wenn es weiterhin zu Einschränkungen kommt, müssen wir diese weiterleiten. 😊
Dazu benötigen wir bitte folgende Infos:
Vielen Dank für die Mitarbeit. 👐🏻
Beste Grüße
Ina
Gruß
Jürgen
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Bei mir ist das Problem gelöst.
kein ruckeln mehr.
war eine nicht so einfache Lösung aber hilfreich.
habe gekündigt es war einfach nicht tragbar.
immer nur bla bla.
tschüss und danke für nichts.
1
von
vor 2 Monaten
Hallo @Andreas Burmberger,
vielen Dank für die Rückmeldung. Schade, dass du dich für eine Kündigung entschieden hast. Wenn ich etwas für dich tun kann, dann sag' mir gerne jederzeit Bescheid.
Viele Grüße,
Damra S.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Seit Monaten keine Lösung.
Meine Beschwerde per Mail.. unbeantwortet.
Ich möchte jetzt eine Malladresse bekommen an die ich meine Beschwerde richten kann, wo man mir auch antwortet!
Muss ich jetzt wirklich den Schritt gehen und einen Anwalt zuziehen? Das wäre doch lächerlich… für euch.
Ich gebe euch jetzt nochmal eine Woche. Danach werde ich mal offiziell an die Sache ran gehen.
und wenn ich jetzt wieder eine Antwort bekomme in der ich gefragt werde, was für ein System ich nutze und wie meine Einstellungen aussehen, werde ich richtig sauer.
LG
19
von
vor 21 Tagen
Guten Morgen zusammen,
ich habe es bereits an unsere Fachkolleg*innen weitergegeben, wir bleiben an der Thematik natürlich weiterhin dran und melden uns, sobald es eine weitere Info der Fachkolleg*innen gibt.😊
Liebe Grüße
Neele
0
von
vor 10 Tagen
@NeleG
es hat dich nichts getan. Immer noch das gleiche Problem. Vielleicht solltet Ihr Eure Fachkollegen austauschen, da diese bereits seit Monaten an dem Problem fachsimpeln und es tut sich nichts.
Morgen geht die Beschwerde an die Verbraucherzentrale raus.
0
von
vor 10 Tagen
Es tut mir sehr leid, dass das Problem weiterhin vorliegt. Wir geben das noch mal weiter und halten euch auf dem Laufenden. 👍
Viele Grüße
Timur
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von