es gibt noch keine LiveTV Sendungen in UHD bei MagentaTV 2.0

Nach dem ich die Senderqualität zurück auf HD gestellt habe,  musste ich feststellen das das Bild Anfangs immer noch noch unscharf und verpixelt ist.

Womöglich holt es sich beim Umschalten immer erst die niedrigste Qualität# um überhaupt schnell ein Bild liefern zu können?

Ich habe folgendes festgestellt:

Das Phänomen ist Tageszeit abhängig.

Vormittags und Nachmittags ist das Bild direkt scharf, während es am Abend  beim Umschalten zuerst pixelig und unscharf ist. Zu dem ist die Umschaltzeit abends länger.

@Thomas-Pies 

habt Ihr abends im Haushalt zusätzlich ein oder mehr Geräte aktiv, die sehr Datenhungrig sind,  z. B. eine Spielekonsole?

Ist es ein Kabelanschluss, der ein shared Medium ist, und domit abhängig davon, wer alles an dem Kabelverteilknoten gerade selbst streamt?

Streamt Ihr MagentaTV auf dem Gerät per WLAN , so dass es einen Unterschied beim Datenaustausch über Funk machen kann, ob in der Nachbarschaft auch gerade viel gefunkt wird, und das womöglich auf  Wlan- Kanälen, welche die eigen genutzenv Wlan- Kanäle überschneidet?

@Thomas-Pies 

wie sind TV und Router (welcher) verbunden?

Bei WLAN-Verbindung, im 2.4 oder 5 GHz WLAN verbunden?

Schon einmal per LAN-Kabel versucht?

(sorry, falsch schon einmal beantwortet)

Der Samsung ist per Kabel an den Smart2 Router angeschlossen. Mir steht VDSL 100 zur Verfügung.  Es sind keine weiter Lan/WLAN Geräte aktive. 

Der Fehler tritt nur bei der Magenta App 2.0 auf. 

Apps von ARD , ZDF, prime und Disney ect, laufen fehlerfrei.

Die Pixelfehler und Unschärfe ist wie gesagt nur beim Umschalten auf. Je später der Abend desto länger dauert es. Es hilft wenn ich nach dem Umschalten Infos zum Programm, den EPG Aufrufe oder kurz ein Programmplatz hoch /runter schalten.

Könnte es ein Problem mit dem Buffer sein? Wenn ja, was wäre dann die Lösung?

Hi @Thomas-Pies

Entschuldige! Es tut mir wirklich sehr sehr leid, dass der Anruf erneut nicht geklappt hat.  
Bei uns ist aktuell leider so viel los, dass ich deinen Rückrufwunsch gerade erst erhalten habe. 

Aufgrund der Uhrzeit habe ich nun nicht einfach noch durch gerufen, sondern direkt mal eine Anfrage bei der Fachseite allgemein zu diesem Problem gestellt. 

Ich melde mich zurück, sobald ich eine Info habe.

Viele Grüße und einen schönen Abend

Raphaela T. 

Guten Morgen @Thomas-Pies,

ich springe mal für meine Kollegin Raphaela ein.

Die Kolleg*innen von der Technik haben uns folgende Rückfragen gestellt:
Bitte einmal den internen Speicher des Samsung TVs löschen. Das funktioniert, indem während des laufenden Betriebes die Power Taste der Fernbedienung des Samsung TVs so lange gedrückt wird, bis das Samsung Logo wieder erscheint.

Klappt das nicht, dann sollte der Speicher in den Geräteeinstellungen gelöscht werden. Jetzt die MagentaTV App neu starten (möglicherweise ist ein erneuter Login notwendig).

Sollte der Fehler weiterhin auftreten:
Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann den SamsungTV direkt per LAN angeschlossen lassen aber keine weiteren Endgeräte. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.

Wenn das alles nicht hilft benötigen die Kollegen bitte einmal folgende Informationen:
- Genauen Typ vom SamsungTV
- Genauen Zeitpunkt wann der Fehler auftritt.
- Auf welchem Kanal und bei welcher Sendung der Fehler auftritt.
- Gibt es auch Auffälligkeiten im Bereich VoD (Megathek, Videoload)?

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Viele Grüße Lisa G.