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3 years ago
Guten Abend @Vinzi_112 , die Firmware des Fernsehers ist aktuell? Wie ist hier die Verbindung zum Internet? WLAN oder LAN-Verbindung?
Auf anderen Geräten funktioniert es einwandfrei?
Viele Grüße Sven Ö.
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3 years ago
Hallo Sven Ö., ja die Firmware ist die aktuellste. Der TV ist mit LAN Kabel verbunden. vG
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3 years ago
Hallo @Vinzi_112,
welches Betriebssystem ist auf ihrem Philips Smart-TV und ist die aktuelle Firmware auf ihrem TV-Geräte installiert?
Die MagentaTV APP wird auf folgende Geräte unterstützt: Samsung Smart-TV ab Modelljahr 2017.
Sony Smart-TV ab 2015 und Smart-TV-Geräte mit Android TV ab Android OS 7.
Viele Grüße
Florian Sa.
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6
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from
3 years ago
Hallo @Vinzi_112,
ich hake gerne mal bei unserer Fachabteilung nach, ob etwas bekannt ist. Dafür müsste ich zunächst einmal kurz mit dir telefonieren. Teile mir bitte mit, wann du am besten telefonisch zu erreichen bist.
Viele Grüße
Melanie S.
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3 years ago
Gerne morgen Vormittag von 8-12 oder ab 14 bis 17h
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from
3 years ago
Hey @Vinzi_112,
super, vielen Dank.
Dann melden wir uns morgen bei dir.
Viele Grüße
Markus Km.
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Unlogged in user
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from
3 years ago
Hallo @Vinzi_112,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen, gebe ich es an unsere Fachabteilung weiter.
Sobald ich neue Infos habe, melde ich mich.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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3 years ago
Hallo @Vinzi_112,
ich bin zurück und habe eine Rückmeldung aus der Fachabteilung mitgebracht.
Die Kolleg*innen vermuten, dass der Interne Speicher von deinem Smart TV voll sein könnte.
Hier habe ich eine kurze Anleitung für dich. Ich hoffe, dass dieser Weg auch zu deinem Smart TV passt:
Wähle Einstellungen -> [Kabellos und Netzwerke] (Wireless und Networks) -> [Kabelgebunden oder WiFi] (Wired oder Wi-Fi) -> [Internetspeicher löschen] (Clear Internet Memory) und drücke OK auf der Fernbedienung. Wähle OK aus, und drücke zur Bestätigung OK
Gebe mir gerne eine Rückmeldung, ob dir dieser Tipp weiterhelfen konnte.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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25
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from
2 years ago
Hallo @Vinzi_112,
ich möchte dir kurz eine Zwischeninfo geben.
Leider habe ich noch keine Neuigkeiten für dich.
Sobald ich neue Infos habe, melde ich mich hier wieder bei dir.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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from
2 years ago
Hallo @Vinzi_112,
es gibt weiterhin leider noch nichts neues.
Ich werde dich weiter auf dem Laufenden halten.
Viele Grüße
Svenja Ba.
0
Answer
from
2 years ago
Hallo @Vinzi_112,
leider haben wir noch keine neuen Infos erhalten. Wir melden uns, sobald uns welche erreichen.
Viele Grüße
Heike B.
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from
2 years ago
Nach 6 Monaten ist das Problem immer noch nicht behoben ……
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