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vor 2 Jahren
Grüße @PeBe45
Du scheinst bereits jetzt überfordert zu sein.
Ein neuer FireTV-Sick kostet ja nicht die Welt.
Das du einen älteren hast, erkannte ich bereits hier:
Jedoch erweist sich schon das Laden als problematisch wegen Länge des Vorgangs oder Fehler [6]. Wenn es dann geklappt hat, finde ich sie sehr übersichtlich.
Hast du jemanden, der dir direkt helfen kann vor Ort und auch beim Kauf eines anderen Streaminggerätes?
13
von
vor 2 Jahren
Auf was spielst du dabei an? Meine läuft hier problemlos.
Meine nicht. So einfach ist das 😊
0
von
vor 2 Jahren
Dies kann mein Firestick ohne Vertrag, wenn auch nicht mit der benutzerfreundlicheren Variante von Magenta, dafür kostet es mich aber gar nichts.
Hallo @PeBe45,
ich kann dir den FireTV 4K-Stick (2.Gen) von Amazon nur empfehlen, zumal du ja auch schon einen älteren dieser TV-Sticks im Einsatz hast und kennst.
Vor einigen Wochen bin ich nach einjähriger Nutzung der MagentaTV One auf den FireTV 4K umgestiegen.
Ich war lange Zeit ziemlich zufrieden mit der TV One, aber seit November wurde sie nach diversen Updates immer instabiler und habe sie zurückgegeben.
(Dies sind meine ganz persönlichen Erfahrungen zur TV One, bei vielen anderen Nutzern läuft sie offensichtlich zuverlässig)
Kurzum, ich bin mit dem FireTV 4K-Stick sehr zufrieden bisher, läuft flott und stabil.
Die MagentaTV-App (noch 1.Gen) läuft super darauf.
Ich werde auch noch warten mit dem Umstieg auf MagentaTV 2.0, mein Vertrag (MagentaZuhause L mit TV Smart läuft noch bis Juli 24), zumal wir mit der jetzigen Generation, sehr zufrieden sind. (Meine Frau nutzt MagentaTV auf ihrem AppleTV 4K (3.Gen) auch zur vollen Zufriedenheit)
Gruß Kalle
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von
vor 2 Jahren
Dankeschön, lieber Kalle.
ich hatte jetzt gelesen, dass die alte Magenta App noch für ältere Verträge gilt und bei vielen noch läuft.
Ich muss Magenta-TV jedoch neu abschließen und da soll sie wohl nicht laufen. Dann ist da noch folgender Unterschied: Im Basic-Tarif muss ich die TV Box oder den Magenta-Stick nutzen. Fire-TV-Stick geht nur im höheren Tarif. Habe dann mehr Kosten und nutze diese Programmvielfalt gar nicht.
Gut, dass ich noch nicht spontan entscheiden muss, sondern auch noch Zeit bis Juli habe.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@PeBe45
1) Diverses an Erfahrungen bezüglich MagentaTV 1.0 kannste knicken. Denn wenn du vor dem 15.02.24 noch gar nicht einen MagentaTV Tarif gebucht hattest, kannst du gar nicht mehr einen Tarif für MagentaTV 1.0 buchen.
Am 15.02.24 wurden die Buchungssysteme umgestellt. Seitdem nur noch MagentaTV 2.0 neu buchbar.
2) Es gibt anschlussunabhängige Tarife für MagentaTV 2.0, die auch monatlich kündbar sind:
https://www.telekom.de/erleben/shop/magentatv
Beachte aber:
Momentan wärst du Neukunde. Und könntest bei anderen Tarifen mit längerer Laufzeit und ggf mehr Leistung womöglich Vergünstigungen/Rabatte für mehrere Monate abgreifen.
Wenn du aber Bestandskunde bist, weil du bereits die monatliche Variante zum Ausprobieren genutzt hattest, könnte es sein, dass du von der Ausgangssituation aus nicht an solche Angebote mehr ran kämst im Sinne, dass die dann auch tatsächlich dir so dann später bestätigt werden würden bei einer nachträglichen Umbuchung.
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vor 2 Jahren
Gut, dass ich noch nicht spontan entscheiden muss, sondern auch noch Zeit bis Juli habe.
Hallo @PeBe45,
Zeit zum evtl. Wechsel hast du auch noch länger, wenn die Mindestvertragslaufzeit erfüllt ist, kannst du monatlich eine Vertrags/Tarif-Änderung vornehmen.
Gruß Kalle
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vor 2 Jahren
@Sherlocka
"das soll nur ein Hinweis sein..." Es ist eine klare Aussage im Text der App, wer einen älteren Vertrag hat, kann Gen1 weiter nutzen. Ich habe ja auch geschrieben "Mein Vertrag ist ein wenig älter, hier geht nix mehr..." ... für mich sollte sich aber nichts ändern! Hat wohl nicht so hingehauen.
@der_Lutz
Fakt ist , dass man sich in Deutschland fast immer irgendwelche Standardausreden anhören darf "Einzelfall" usw... Sind es eben nicht. Desto größer die Firma, desto geringer die Kundenorientierung. Tiefere Serviceebenen als 1st Level sind oft nur mit Eskalationen (Kündigung, Verbraucherschutz) zu erreichen. Im Verkaufen sind hier alle schnell, aber beim Support wirds fast immer zäh. Ich würde eher sagen, als Verbraucher hat man es nicht leicht. Man hat einen Vertrag mit einem Leistungsumfang X und der Kunde ändert diesen ja nicht, sondern die Firma. Wenn mann dann noch mit Hinweisen in der App den Kunden mehr verwirrt als hilft, weil dieser keinen Hinweis findet warum die App nicht mehr geht (ich sags nochmal Vetrag vor dem 15.02.2024! ) dann darf sich eine Firma über Probleme mit der Zufriedenheit nicht beschweren. Mein Erfahrungen bei "Leistungsänderungen" sind leider auch so, dass es bisher immer ein Krampf war eine Lösung zu finden.
Anbei, danke für die Liste mit den Baujahren, aber auch hier bleibe ich bei meiner Meinung. Das Baujahr kann doch nicht als alleiniges Merkmal herhalten. Auch 2016/2017 gab es bereits hochwertige UHD Q(O)LED Fernseher mit portenten CPU´s, welche immer noch besser sind als viele neue aktuelle 300Euro Geräte vom Discounter und auch vom Hersteller noch mit Firmware Updates versorgt werden. Eine App wird in erster Linie nicht für ein Gerät, sondern für ein Betriebssystem entwickelt. Natürlich kann es Mindestanforderungen an die Hardware geben, aber die müssten ja dann von der App geprüft werden Cores/RAM/etc... aber Baujahr?!?
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4
von
vor 2 Jahren
Das Baujahr kann doch nicht als alleiniges Merkmal herhalten.
offensichtlich doch, irgendwo muss ein harter Schnitt gemacht werden.
Vor etwas längerer Zeit als es die App endlich für den fireTv gab war es ähnlich, der fireTv 1.Gen war nicht dabei obwohl er bessere Hardware hatte und identisches BS Versionen wie Sticks die später eingeführt wurden und sie erhielten, ärgerlich aber nicht zu ändern.
0
von
vor 2 Jahren
@der_Lutz
Das es irgendwann mal Änderungen gibt, ist alles OK, aber wie das gemacht wird...
Für mich ist nach 2 Monaten bereits klar, es war ein Fehler nach 20 Jahren wieder etwas mit der Telekom zu machen. Die Telekom ist genauso schlecht wie vor 20 Jahren!
Um das zu belegen sollte folgende Anektode reichen:
Man kann Telekom Magenta auch ohne Internet der Telekom buchen auf www.telekom.de/magenta-tv . Von der gleichen Seite kommt man auf www.telekom.de/kontakt . Man wählt ein Thema zum Beispiel Störung. Man sieht eine Nummer Hotline: 0800 33 01000 und denkt sich toll da ruf ich an. Die Nummer ist aber nur für Kunden mit Internetanschluss, zu erkennen ist das nicht. Auch lässt sich direkt keine andere Nummer finden. Dann bucht man einen Rückruf, der sagt einem, man ist falsch, weil Kunde ohne Internet. Na immerhin bekommt man eine Nummer, die es aber auf der Kontakt-Seite scheinbar nicht gibt! Da ruft man dann an und wie überraschend, es kann einem nicht geholfen werden. Also fragt man nach einer Email-Adresse und wird wieder auf die Kontakt Seite verwiesen. Da gibt es aber kein Email-Adresse….
Dann entdeckt man den Chatbot, der sich gleich für seine KI-Blödheit entschuldigt… und er hat das zurecht getan. Den habe ich nach einer Email-Adresse gefragt und er hat kundenservice@telekom.de ausgespuckt… Tja die Adresse gibt es aber nicht „Unzustellbar: Diese E-Mail-Adresse ist deaktiviert, bitte nutzen Sie einen anderen Kontaktweg, vielen Dank!“
Und ja, jetzt spätestens kippt die Stimmung ….
Am 07.02 gab es ja die Rundmail, die Telekom ändert was, es wird alles toll.... Da stand aber eigeneltich nichts konkretes drin!
Am 14.02 gab es dann ein Update der Gen1 App für meinen Fernseher, welche aber folgenden Hinweis enthält „MagentaTV Generation1 kann ausschließlich in Verbindung mit Tarifen/Buchungen vor dem 15.02.2024 genutzt werden“.
Das klingt ja erstmal, als würde sich nicht ändern, weil Vertrag ist älter... Seit Montag geht nichts mehr, obwohl die App was anderes sagt! Die Änderung hat die Telekom gemacht nicht der Kunde, also beteht ein Sonderkündigungsrecht. Das möchte ich aber eigentlich gar nicht nutzen, ich will nur eine akzetable Lösung, aber es ist ja nicht einmal möglich vernünftig in Kontakt zu treten.
Achja, so nebenbei... Die Rufnummer für die Magenta Kunden ohne Internet ist unter Kündigung versteckt... WTF?!? Mittlerweilt habe ich einfach die Emailadresse von der Auftragsbestätigung benutzt, eine Antwort habe ich immer noch nicht...
Wenn man alles so zusammen betrachetet, kann man nur den Kopf schütteln...
von
vor 2 Jahren
@der_Lutz Das es irgendwann mal Änderungen gibt, ist alles OK, aber wie das gemacht wird... Für mich ist nach 2 Monaten bereits klar, es war ein Fehler nach 20 Jahren wieder etwas mit der Telekom zu machen. Die Telekom ist genauso schlecht wie vor 20 Jahren! Um das zu belegen sollte folgende Anektode reichen: Man kann Telekom Magenta auch ohne Internet der Telekom buchen auf www.telekom.de/magenta-tv . Von der gleichen Seite kommt man auf www.telekom.de/kontakt . Man wählt ein Thema zum Beispiel Störung. Man sieht eine Nummer Hotline: 0800 33 01000 und denkt sich toll da ruf ich an. Die Nummer ist aber nur für Kunden mit Internetanschluss, zu erkennen ist das nicht. Auch lässt sich direkt keine andere Nummer finden. Dann bucht man einen Rückruf, der sagt einem, man ist falsch, weil Kunde ohne Internet. Na immerhin bekommt man eine Nummer, die es aber auf der Kontakt-Seite scheinbar nicht gibt! Da ruft man dann an und wie überraschend, es kann einem nicht geholfen werden. Also fragt man nach einer Email-Adresse und wird wieder auf die Kontakt Seite verwiesen. Da gibt es aber kein Email-Adresse…. Dann entdeckt man den Chatbot, der sich gleich für seine KI-Blödheit entschuldigt… und er hat das zurecht getan. Den habe ich nach einer Email-Adresse gefragt und er hat kundenservice@telekom.de ausgespuckt… Tja die Adresse gibt es aber nicht „Unzustellbar: Diese E-Mail-Adresse ist deaktiviert, bitte nutzen Sie einen anderen Kontaktweg, vielen Dank!“ Und ja, jetzt spätestens kippt die Stimmung …. Am 07.02 gab es ja die Rundmail, die Telekom ändert was, es wird alles toll.... Da stand aber eigeneltich nichts konkretes drin! Am 14.02 gab es dann ein Update der Gen1 App für meinen Fernseher, welche aber folgenden Hinweis enthält „MagentaTV Generation1 kann ausschließlich in Verbindung mit Tarifen/Buchungen vor dem 15.02.2024 genutzt werden“. Das klingt ja erstmal, als würde sich nicht ändern, weil Vertrag ist älter... Seit Montag geht nichts mehr, obwohl die App was anderes sagt! Die Änderung hat die Telekom gemacht nicht der Kunde, also beteht ein Sonderkündigungsrecht. Das möchte ich aber eigentlich gar nicht nutzen, ich will nur eine akzetable Lösung, aber es ist ja nicht einmal möglich vernünftig in Kontakt zu treten. Achja, so nebenbei... Die Rufnummer für die Magenta Kunden ohne Internet ist unter Kündigung versteckt... WTF?!? Mittlerweilt habe ich einfach die Emailadresse von der Auftragsbestätigung benutzt, eine Antwort habe ich immer noch nicht... Wenn man alles so zusammen betrachetet, kann man nur den Kopf schütteln...
@der_Lutz
Das es irgendwann mal Änderungen gibt, ist alles OK, aber wie das gemacht wird...
Für mich ist nach 2 Monaten bereits klar, es war ein Fehler nach 20 Jahren wieder etwas mit der Telekom zu machen. Die Telekom ist genauso schlecht wie vor 20 Jahren!
Um das zu belegen sollte folgende Anektode reichen:
Man kann Telekom Magenta auch ohne Internet der Telekom buchen auf www.telekom.de/magenta-tv . Von der gleichen Seite kommt man auf www.telekom.de/kontakt . Man wählt ein Thema zum Beispiel Störung. Man sieht eine Nummer Hotline: 0800 33 01000 und denkt sich toll da ruf ich an. Die Nummer ist aber nur für Kunden mit Internetanschluss, zu erkennen ist das nicht. Auch lässt sich direkt keine andere Nummer finden. Dann bucht man einen Rückruf, der sagt einem, man ist falsch, weil Kunde ohne Internet. Na immerhin bekommt man eine Nummer, die es aber auf der Kontakt-Seite scheinbar nicht gibt! Da ruft man dann an und wie überraschend, es kann einem nicht geholfen werden. Also fragt man nach einer Email-Adresse und wird wieder auf die Kontakt Seite verwiesen. Da gibt es aber kein Email-Adresse….
Dann entdeckt man den Chatbot, der sich gleich für seine KI-Blödheit entschuldigt… und er hat das zurecht getan. Den habe ich nach einer Email-Adresse gefragt und er hat kundenservice@telekom.de ausgespuckt… Tja die Adresse gibt es aber nicht „Unzustellbar: Diese E-Mail-Adresse ist deaktiviert, bitte nutzen Sie einen anderen Kontaktweg, vielen Dank!“
Und ja, jetzt spätestens kippt die Stimmung ….
Am 07.02 gab es ja die Rundmail, die Telekom ändert was, es wird alles toll.... Da stand aber eigeneltich nichts konkretes drin!
Am 14.02 gab es dann ein Update der Gen1 App für meinen Fernseher, welche aber folgenden Hinweis enthält „MagentaTV Generation1 kann ausschließlich in Verbindung mit Tarifen/Buchungen vor dem 15.02.2024 genutzt werden“.
Das klingt ja erstmal, als würde sich nicht ändern, weil Vertrag ist älter... Seit Montag geht nichts mehr, obwohl die App was anderes sagt! Die Änderung hat die Telekom gemacht nicht der Kunde, also beteht ein Sonderkündigungsrecht. Das möchte ich aber eigentlich gar nicht nutzen, ich will nur eine akzetable Lösung, aber es ist ja nicht einmal möglich vernünftig in Kontakt zu treten.
Achja, so nebenbei... Die Rufnummer für die Magenta Kunden ohne Internet ist unter Kündigung versteckt... WTF?!? Mittlerweilt habe ich einfach die Emailadresse von der Auftragsbestätigung benutzt, eine Antwort habe ich immer noch nicht...
Wenn man alles so zusammen betrachetet, kann man nur den Kopf schütteln...
So ein Sumpf an Text von einem Kunden der nicht mehr mit der heutigen Technik klar kommt? Ok, du hast hier jede Menge Tipps und Tricks erhalten und nimmst keinen davon an. Na dann viel Spaß beim Verbrauscherschutz, was auch immer die dort machen sollen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Auch Kunden ohne Festnetzanschluss können die 0800 33 01000 nutzen, einfach nichts sagen dann geht es weiter.
Natürlich gibt es keine Mailadresse, dafür aber Kontaktformulare die den gleichen Effekt erfüllen nur besser handelbar sind.
Mittlerweilt habe ich einfach die Emailadresse von der Auftragsbestätigung benutzt, eine Antwort habe ich immer noch nicht...
Logisch, wie geschrieben einfach die Kontaktformulare nutzen
Die Änderung hat die Telekom gemacht nicht der Kunde, also beteht ein Sonderkündigungsrecht.
sehe ich anders aber das kannst du gerne mit Hilfe eines Anwalts gerichtlich klären lassen.
Wenn man alles so zusammen betrachetet, kann man nur den Kopf schütteln...
geht mir ähnlich über deine Beiträge und deine Schwerfälligkeit samt festhalten an alten Zöpfen.
2
von
vor 2 Jahren
Telekom FanBoy mit Leseschwäche?!? ich habe geschrieben "ich will nur eine akzetable Lösung", also ich halte bestimmt nicht an alten Zöpfen fest, die Telekom hingegen an alten schlechten Angewohnheiten schon.
Ich habe auch diese dezent idiotische Kontakt-Seite nicht erstellt, sondern die Telekom. Unter Störung gibt es mit dem Hinweis "Hier finden Sie die passenden Kontaktwege zu Ihrem Anliegen" nur folgende Möglichkeiten: einen Link zum Fanboy-Forum, eine Hotline (nur für Kunden mit Internet), eine Rückrufmöglichkeit, Shop etc... aber sorry kein Kontaktfomular.
Die Idee die Emailadresse der Auftragsbestätigung zu nutzen kam nebenbei von einem Mitarbeiter der Hotline. Um den Schwachsinn nochmals zu unterstreichen, die Nummer für die Hotline für nicht Internetkunden habe ich erst über die Rückrufbitte für Kunden mit Internet erhalten, WEIL DIESE VERDAMMT NOCHMAL AUF DIESER SEITE NICHT OHNE UNLOGISCHES UND EWIGES SUCHEN ZU FINDEN IST!!!! Ganz vergessen, scheint der Mitarbeiter war wohl schlecht geschult, sonst hätte er ja wissen müssen, dass eine Email an die Adresse genauso sinnbefreit ist, wie die Kontakt Seite!
Auch der Hinweis, es gibt eine Emailadresse auf der Kontaktseite kam einem der Telekom Hotline Mitarbeiter, ja selbst der Chatbot gibt nur Grütze aus. Bin ich jetzt schuld? Aber hallo, ich glaub es hakt! Du scheinst ja Mitarbeiter da zu sein, dann schau Dir diese tolle Seite mal aus Sicht eines reinen Streamingkunden mal an... Bis jetzt finde ich Auswahlmöglichkeiten für reine MagentaTV Kunden nur unter Kündigung inklusive Kontaktformular, scheint als will die Telekom diese Kunden gar nicht! Aber wie gesagt vielleicht solltest Du das mal selber ausprobieren.
Ich bin auch nicht für die schlechte Umstellung und die Logikfehler verantwortlich. Wenn ein Update am 14.02.2024 kommt und suggeriert es ändert sich nichts, dann sollte sich ein paar Tage später auch nichts ändern. Fehler können ja passieren, vielleicht sollte der Text ja nicht in der App stehen.. Aber es war wohl auch zu viel verlangt in der Ankündigung vm 07.02.2024 vernünfigte Informationen bereitzustellen. Auch hätte man den Kunden ja in der Ankündigung zum Beispiel einen Magenta-Stick anbieten können, damit dieser rechtzeitig vor der Umstellung da ist. Boah wat ne Kundenfreundliche Idee, deshalb ist die bei der Telekom wohl keiner eingefallen... Die Ankündigungsmail gibt aber gar nichts her, außer eine wir sind toll Selsbtbeweihräucherung... Hat die Telekom ganz toll gemacht...
Diese Umstellung zeigt eben ganz klar, die Telekom hat beim Thema Kunden nichts dazugelernt... und deine Reaktion deutet darauf hin, dass du offenbar ein Mitarbeiter dieses nach wie vor sehr Lern- und Verbesserungsresistenten Vereins bist... Sorry nix für ungut, aber die Kritik mit Schwerfälligkeit und Logikproblemen solltest du eher bei der Telekom abladen...
und nein meine Stimmung war nicht von Anfang an so schlecht, noch nicht einmal nachdem mich die auf der Kontakt-Seite für alle unter Störung sichtbare Hotline penetrant nach einer nicht vorhandenen Telekom-Rufnummer fragte und nicht aufhören wollte....
0
von
vor 2 Jahren
dass du offenbar ein Mitarbeiter dieses nach wie vor sehr Lern- und Verbesserungsresistenten Vereins bis
Dein Vertragspartner ist eine GmbH und ich bin mitnichten Mitarbeiter dieser.
Den Rest kommentiere ich nicht deine Einstellung ist dazu zu festgefahren.
Offensichtlich passen Telekom und du einfach nicht zusammen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @Verlusti,
wenn du Kritik an einem Produkt übst, ist das in Ordnung. Dabei aber persönlich und gegen gegen andere User beleidigend zu werden, ist nicht in Ordnung.
Bitte einmal hier lesen und in Zukunft daran halten: https://www.telekom.de/community-netiquette
Grüße
Peter
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Uneingeloggter Nutzer
von