Gemeint war tvOS 18.1. sorry

Okay, das dachte ich mir. ^Sven 

Und? Wir warten immer noch!

naja, im Gegensatz zu Sonos scheint ja Apple und Telekom irgendwie dicke Partner zu sein. Zumindest verkaufen Sie ja das Zeug von Apple. 

Moin @C0mpu, 

deine Verärgerung ist für mich absolut nachvollziehbar. Leider liegen uns noch keine neuen Informationen hierzu vor. Wir bleiben weiter dran.

Liebe Grüße

Lin

Moin @Chris2023,

lieben Dank für die Korrektur 🌸

Liebe Grüße

Lin

Ich teste gerade die Apple TVOS Version 18.2 Beta2 im Zusammenhang mit Magenta TV App. Bisher konnte ich keine Lautstärkeschwankungen feststellen. Was mich schon seit Monaten nervt ist die zu geringe Lautstärke im ZDF und Neo. Nach jedem umschalten von einem x beliebigen Sender auf das ZDF muss jedesmal die Lautstärke erhöht werden, das nervt, liegt aber sicher am ZDF. Vielleicht liest ja irgendjemand vom ZDF mit und kann hierdrauf mal antworten.

Gruß Harald 

Guten Abend Zusammen,

um mal eine konstruktive Alternative zu geben, wer keine Ausweichmöglichkeit hat beim Gerät der könnte sich beim MagentaTV Stick 2. Gen Beta-Test anmelden und für 12 Monate Kostenlos testen und sich da auch mit Ideen einbringen.

@Sven We. 

Wie wäre es mal mit einem kostenloses Leihgerät für die die keine Alternative haben (Härtefall) bis der Fehler behoben ist?

Sprecht es doch mal bitte in euren Team mal an.

--

Cu

Chris

Chris2023

um mal eine konstruktive Alternative zu geben, wer keine Ausweichmöglichkeit hat beim Gerät der könnte sich beim MagentaTV Stick 2. Gen Beta-Test anmelden und für 12 Monate Kostenlos testen und sich da auch mit Ideen einbringen.

 

@Sven We. 

Wie wäre es mal mit einem kostenloses Leihgerät für die die keine Alternative haben (Härtefall) bis der Fehler behoben ist?

 

Sprecht es doch mal bitte in euren Team mal an.

zudem wäre es schön wenn auf der webseite mal auf den derzeitigen fehler hingewiesen wird

Sven We.

Hallo @mgg01, natürlich ist es nicht in Ordnung. Die Fachseite arbeitet da auch dran. 

 

 Ich verstehe, dass es frustrierend ist, wenn die MagentaTV App auf dem Apple TV momentan nicht wie gewünscht funktioniert. Der Apple TV ist jedoch nur eine von mehreren Möglichkeiten, um MagentaTV zu nutzen, und die Geräte selbst sind nicht Bestandteil des Vertrags, sondern bieten einfach zusätzliche Zugänge. Daher möchte ich dich bitten, hier keine Aufrufe für Sonderkündigungen zu starten. Es handelt sich „nur“ um einen technischen Fehler, welcher in Zusammenarbeit mit Apple schnellstmöglich behoben wird. In der Zwischenzeit hat jede*r Kund*in weiterhin die Möglichkeit, das Programmangebot über andere Geräte wie Smart TVs, Streaming-Sticks, Mobilgeräte oder auch am PC oder Laptop zu empfangen. Ich muss weiterhin um Geduld bitten, auch wenn es schwerfällt.

lieber sven, da möchte ich dir klar widersprechen.

biete ich ein produkt an und gebe auch an, dass dieses produkt mit bestimmten geräten nutzbar ist, welches dann nicht der wahrheit entspricht, dann wäre es eine falschaussage und der kunde hat selbstverständlich ein sonderkündigungsrecht weil der vertrag nicht erfüllt ist.  falls der anbieter dies blockiert, reicht einfach eine frist zu setzen, nach ablauf der der frist kann der kunde problemlos aus dem vertrag.

eventuell hat der nutzer eine tarifkombination gewählt, in dieser das tv paket bestandteil ist und somit betrifft es den kompletten vertrag wenn eines der produkte nicht sauber funktioniert oder nicht uneingeschränkt nutzbar ist, ganz besonders dann wenn ja klar darauf hingewiesen wird, dass das apple tv in verbindung mit magenta tv nutzbar ist. dies ist dann tatsächlich vertragsrelevant. das magenta tv produkt ist klar bestandteil im vertrag weil ein bestimmter kompletttarif dafür benötigt wird wenn es in verbindung mit telefon/internentanschluss abgeschlossen wurde.

anders wäre es wenn im gebuchten tarif eine bestimmte option nicht nutzbar ist, sagen wir mal ein zusatz tv paket, welches derzeit nicht geht, das träfe dann nicht den kompletten vertrag, sondern nur die gebuchte option.

selbstverständlich bin ich in der pflicht, dass meine geräte ordnungsgemäß funktionieren, wenn klar ersichtlich ist, dass ein möglicher fehler beim verbraucher liegt, wie z.b eine funktionierende internetverbindung am endgerät, wlan themen etc, da wäre die telekom natürlich raus.

jetzt muss man der telekom aber zugestehen, dass sie in dem fall kulant ist, sofern der nutzer nicht aus dem vertrag rausmöchte, wird dem nutzer sicher der zeitraum anteilig gutgeschrieben,sofern die störung gemeldet ist. dies ist ja in dem thread auch bereits angedeutet worden.

erfahrungsgemäß würde ich behaupten, dass bei dem fehlerbild es sicher monate dauern wird, bis es gelöst ist.

schön wäre es wenn zumindest auf der webseite auf den derzeitigen fehler hingewiesen wird, damit nicht noch mehr kunden auf das produkt reinfallen und tarife umstellen oder einen vertrag abschließen.

Ja, noch weniger Spass macht, wenn dafür auch noch Kohle abgebucht wird.

Wie sieht es mit einem Bonus für die mangelhaften Leistungen aus?

Guten Tag @Chartie,

wenn das Anliegen gelöst ist, können wir gerne nach einer kleinen Entschädigung gucken. 

Gruß

Nico Be. 

für alle oder nur für diejenigen die sich hier beschweren?