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Magenta tv L - Disney plus Zugang nicht mehr möglich
6 months ago
Guten Tag, ich habe ein Magenta zuhause L Paket und konnte die ganze Zeit auf Disney+ zugreifen. Wenn ich mich jetzt anmelde erscheint, du hast kein Abo. Wie muss ich hier weiter vorgehen, um wieder Disney+ wie gewohnt zu schauen?
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6 months ago
Auch dir ein freundliches Hallo @et-vogel
Schau bitte mal in deine Bestätigung!
Ich denke, du hast DisneyPlus als Geschenk für ein Jahr kostenfrei genutzt und dieses Jahr ist jetzt rum!
Grüßle
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6 months ago
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Eine „ Vielleicht dumme“ Frage, in welche Bestätigung? Vielen Dank für die Rückmeldung
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6 months ago
in welche Bestätigung?
In der, in der man dir den Zugang von DisneyPlus bestätigt hat?
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6 months ago
Guten Abend @et-vogel,
da du MagentaTV nutzt, gehe ich eigentlich davon aus, dass du schon das Paket hast, bei dem Disney+ dabei ist. Du kannst uns ja mal mitteilen, wie dein ganzer Tarif heißt.
Damit ich nachsehen kann, kannst du auch deine Rückrufnummer in deinem Profil hinterlegen und mir sagen, wann ich dich am besten erreiche.
Lieben Gruß
Diandra
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6 months ago
Hallo Diandra,
bin momentan am besten über email erreichbar . Mein Tarif ist Magenta zuhause L , magenta TV Entertainment. Ich hinterlege meine Emailadresse im Profil. Vielen Dank 😉 schönen Abend , Grüße Eva -
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6 months ago
@et-vogel wrote: Am besten bin ich am Mo 18.11.2024 18.00 Uhr oder Di 19.11. 2024 -1800 erreichbar .
Ich danke auch vielmals @et-vogel.
Dann probieren wir es entsprechend morgen oder übermorgen. 😊👌🏻
Lieben Gruß
Diandra
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6 months ago
Guten Abend @et-vogel,
ich habe 18 Uhr verpasst. 😬 Gerne hinterlege ich deinen Wunsch für morgen, dass wir uns um 18 Uhr bei dir melden.
Liebe Grüße
Katharina
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6 months ago
Da bin ich wieder @et-vogel, vielen Dank noch einmal für den Austausch soeben am Telefon.
Hier ist Disney+ weiterhin gebucht, eine Änderung kann ich nicht vornehmen und da die Einrichtung bereits vor langer Zeit erfolgt ist, ist auch der Einrichtungslink zum neu versenden nicht mehr verfügbar.
Wie besprochen, lässt du mir einmal die Screenshots der einzelnen Anmeldungsschritte zukommen, dann gebe ich das an den Fachbereich weiter, damit die mal schauen können. Vielen Dank für deine Mithilfe.
Lieben Gruß
Diandra
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6 months ago
Hallo , wie soeben besprochen, anbei den Print Screen zum Login. Ich werde nachdem ich mit meinem E-Mail-Adresse angemeldet habe, nach einem Login Code gefragt, der mir dann per E-Mail zugeschickt wird. Dann erscheint,“ wie es aussieht, hast du kein Abo“.
vielen Dank für eure Hilfe.
mfg
Eva Vogel
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6 months ago
Hallo. Ich wollte noch was ergänzen: das gleiche erscheint, auch wenn ich mich mit meinem Passwort anmelde
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6 months ago
Vielen Dank nochmal @et-vogel.
Ich habe alles zusammengetragen und das Ticket erstellt. Sobald ich eine Rückmeldung dazu habe, schreibe ich dir direkt.
Lieben Gruß
Diandra
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6 months ago
Die Rückmeldung der Kollegen ist bereits da @et-vogel.
Es wurde noch einmal bestätigt, dass die Buchung im System korrekt hinterlegt ist, wie ich ja auch festgestellt hatte.
Der Fehler erscheint in der Regel, wenn man für den Login eine andere E-Mail-Adresse nutzt, als ursprünglich für die Registrierung verwendet wurde.
Sonst musst du dich bitte direkt mit deiner Disney+-ID mit Disney in Verbindung setzen, die findest du direkt in deinem Profil bei Disney. Ansonsten sag' mir Bescheid, dann lasse ich sie dir anderweitig zukommen.
Lieben Gruß
Diandra
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Accepted Solution
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6 months ago
Die Rückmeldung der Kollegen ist bereits da @et-vogel.
Es wurde noch einmal bestätigt, dass die Buchung im System korrekt hinterlegt ist, wie ich ja auch festgestellt hatte.
Der Fehler erscheint in der Regel, wenn man für den Login eine andere E-Mail-Adresse nutzt, als ursprünglich für die Registrierung verwendet wurde.
Sonst musst du dich bitte direkt mit deiner Disney+-ID mit Disney in Verbindung setzen, die findest du direkt in deinem Profil bei Disney. Ansonsten sag' mir Bescheid, dann lasse ich sie dir anderweitig zukommen.
Lieben Gruß
Diandra
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6 months ago
Hallo Diandra, vielen Dank für die schnelle Antwort. Leider weiß ich nicht, wie ich an diese Disney+ ID komme. Ich würde mich freuen, wenn du mir die zukommen lassen würdest. Vielen lieben Dank für die tolle Unterstützung. Grüße Eva
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6 months ago
Na klar @et-vogel. Ich habe dir eine E-Mail dazu geschickt. 😊
Lieben Gruß
Diandra
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Accepted Solution
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6 months ago
Hallo Diandra, vielen Dank für euren Unterstützung. Ich konnte im Chat mit Disney+ anhand meiner Disney ID das Konto wiederherstellen. Wie ich vermutet hatte, wurde unser Konto vor ein paar Wochen gehackt. Aber jetzt geht wieder alles. Vielen Dank für alles
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6 months ago
Herzlichen Dank für die schnelle Rückmeldung @et-vogel, ich bin hocherfreut, dass man dir nun final helfen konnte. 😊
Meine Disney+ Empfehlung: "This is Us" falls du das noch nicht kennst. 🙂
Ich bin hier, wenn du mal wieder ein Anliegen hast.
Lieben Gruß
Diandra
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