Magenta TV nicht buchbar
1 year ago
Hallo.
Ich wollte heute das neue Magenta TV zu meinem Mobilfunkvertrag dazubuchen mit dem Tarif Smart Stream, aber bekomme immer nur eine Mail, dass die Bestellung nicht angenommen werden kann und mir der Grund per Brief mitgeteilt werden!
Ich frag mich, was der Grund sein kann? Liegt es an mein bestehendes Magenta Entertain TV Abo(ohne Festnetz und Internetanschluss), welches ich zu Ende März gekündigt habe! Dass man nicht zwei Magenta TV Abos gleichzeitig haben darf. Ein anderer Grund fällt mir nicht ein.
Vielen Dank
Tobias Tripp
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1 year ago
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1 year ago
Dann ist es wahrscheinlich die Bonität.
Heißt Ihre finanziellen Verhältnisse werden wohl nicht ausreichen.
Aber warten sie den Brief ab, da wird ihnen alles erläutert. Hatten sie schon mal Zahlungsverzögerungen?
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1 year ago
Ja einmal Anfang 23, als durch einen Bankkontowechsel es über paar Monate versehentlich nicht abgebucht wurde
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1 year ago
Und einmal 2016 hatte ich Zahlungsverzug gehabt, aber in den 3 Jahren zuvor und bis Anfang 2023 gar nicht mehr
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1 year ago
Stell auf eine andere Zahlungsart um, die Telekom hat mit manchen Zahlungsarten so ihre Probleme auch wenn sie es anbieten.
Du bist nicht der erste mit diesem
“Problem“.
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1 year ago
Hab es probiert über PayPal, wo mein bisheriges Abo abgebucht wird und per Lastschrift, wo mein Mobilfunkvertrag abgebucht wird
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1 year ago
Grüße @tobiastripp11
Du bekommst ein Schreiben, wo genau beschrieben ist, was der Ablehnegrund ist.
Vorher kann man nur spekulieren.
In den meisten Fällen hat es mit der Bonität oder in der Vergangenheit mit Zahlungsverzug bei der Telekom zu tun.
Auch kann es dazu kommen, wenn Vertragspartner und Kontoinhaber abweichen.
Daher warte den Brief ab.
Dann bei der Telefonnummer im Brief anrufen und klären.
Hier mal was es wahrscheinlich sein kann, da es aktuell häufiger erwähnt wurde:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/MagentaTV-Mega-Stream-nicht-buchbar/m-p/6475617#M599323
Der Grund sei eine reine Sicherheitsmaßnahme gewesen, um sowas wie Fremdbuchungen auszuschließen. Nachdem er vorsichtshalber ein paar persönliche Daten abgefragt hat, konnte ich das direkt buchen.
Daher rufe mal Bestellung: 0800 33 03000 an , eventuell lässt es sich bereits vor dem Brief lösen.
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1 year ago
dass die Bestellung nicht angenommen werden kann und mir der Grund per Brief mitgeteilt werden!
Auch dir ein freundliches Hallo @tobiastripp11
Wo bitte ist das Problem, diesen Brief abzuwarten?
Grüßle
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1 year ago
Okay, bei Paypal wird gerne mal von der Telekom der Brief verschickt, wenn allerdings auch Sepa zum Brief geführt hat kann es doch dann eher mit richtigen Bonitätsproblemen zu tun haben wir zB dein Problem aus dem letzten Jahr.
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1 year ago
Wie gerade schon geschrieben, bin ich seit 2013 Mobilfunkkunde und hatte einmal 2016 Zahlungsverzug gehabt und bis Anfang 2023 gar nicht mehr und seitdem auch nicht mehr
Wie gerade schon geschrieben, bin ich seit 2013 Mobilfunkkunde und hatte einmal 2016 Zahlungsverzug gehabt und bis Anfang 2023 gar nicht mehr und seitdem auch nicht mehr
Also hattest du quasi 2 Mal Zahlungsprobleme, daher warten bis der Brief kommt und dann das Thema mit der Boni-Hotline klären.
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1 year ago
Wird in dem Brief eine Rufnummer stehen, wo man anrufen kann, um das Problem zu klären?
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1 year ago
Guten Morgen @tobiastripp11,
mit dem Brief erhältst du alle notwendigen Informationen. Es wird in diesem auch eine Rückrufnummer bzw. ein Kontakt aufgeführt, an dem du dich wenden kannst.
Viele Grüße
Heike B.
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1 year ago
Wer soll das wissen. solange niemand weiß was drinsteht ? Warte ihn ab oder probiere etwas anderes als paypal.
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1 year ago
@falk2010
Sepa wurde auch probiert.
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1 year ago
Gelesen auch schon, dass die Telekom PayPal angeblich nicht so mag. Ansonsten: Brief abwarten, bleibt auch nichts über.
Bei mir steht eine MagentaTV Zahlungsartänderung im April an, wollte auch zu PayPal wechseln - eigentlich. Immer wenn bei der Telekom was zu ändern ist, schon vorher fix und foxi 🤣. Extra nochmal LBB gefragt, es ist zum 26. März 2024 definitiv Schluss mit der amazon Visa. Drum ist diese Änderung leider nötig.
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1 year ago
Hallo.
Ich hatte jetzt ein Gespräch gehabt mit dem Kundenservice und die Dame meinte, dass die Bestellung deswegen nicht durchgeht, weil ich das Entertain TV Abo habe, was noch bis zum 25.03.2024 geht und es deswegen gesperrt ist
Hoffentlich ist es wirklich so:)
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