Magenta-TV-One schaltet sich ungewollt ab
2 years ago
Seit November habe ich die Magenta TV Box One und immer wieder das Problem, dass sich die Box in unregelmäßigen Abständen abschaltet. Bisweilen wird der Bildschirm plötzlich magentaFarben, der Ton ist weiterhin zu hören, aber es ist nicht möglich über die Fernbedienung wieder zum normalen Bild zurückzukehren. Es hilft dann nur den TV bzw. die Box auszuschalten per FB und neu zu starten. Das dies nervt brauch ich wohl nicht zu betonen zumal wir solche Aussetzer mit dem vorherigen REceiver 601 von Telekom nie hatten.
Die Box ist per Lan Kabel direkt mit dem Router (Fritzbox 7590) verbunden und im Haus sind noch in der oberen und unteren Etage jeweils ein DEVOLO in der Steckdose eingeschaltet (falls das zur Klärung beitragen kann) Die Verstärkung mit den Devolos wurde mir vor 2 oder 3 Jahren sogar von einem Mitarbeiter der Telekom empfohlen...
(Seltsamerweise wird nun am Telefon plötzlich davon abgeraten und auf MESH Geräte hingewiesen)
Wer hat also noch eine Idee woran das liegen kann
***Beitrag bearbeitet (es handelt sich um die Magenta TV One)- Dorothea T.
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3 years ago
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5 years ago
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2 years ago
@Knud.Junker ja Devolo vor 3 4 Jahren bei einem anderen Tarif kein Problem. Also hängt die Box an einem Devolo?
Tarif ist jetzt?
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2 years ago
nein die Box hängt direkt per Kabel am Router
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2 years ago
@Knud.Junker Steck die Devolo mal ab und schau ob das Problem dann auch noch besteht, also richtig vom Strom nehmen.
VG
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2 years ago
@Knud.Junker
zur Klärung: welches von beiden sehr unterschiedlichen Geräten ist es:
https://www.telekom.de/hilfe/downloads/bedienungsanleitung-magenta-tv-box.pdf
oder
https://www.telekom.de/hilfe/downloads/bedienungsanleitung-magenta-tv-one.pdf
?
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2 years ago
Magenta TV one
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2 years ago
Und die Box steht gut belüftet da @Knud.Junker?
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2 years ago
sie steht einfach auf dem sideboard
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2 years ago
Guten Abend @Knud.Junker,
ich empfehle dir ebenfalls die Devolos vom Strom zu nehmen. Diese führen an Supervectoring-Anschlüssen immer wieder zu Problemen und sollten daher auch besser nicht betrieben werden.
Wenn es auch ohne Powerline keine Verbesserung gibt, bitte einmal die Magenta TV One resetten.
Ich freue mich schon auf deine Rückmeldung.
Beste Grüße
Dorothea T.
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1 year ago
Wir haben das gleiche Problem. Magenta TV One schaltet sich von selbst aus. In unregelmäßigen Abständen. Wir haben die TV One gekauft, weil es mit dem Magenta TV Stick ständig Probleme gab. Jetzt das.
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1 year ago
Hi @mone.kiel,
ich habe dir gerade unter deinem andern Beitrag geantwortet. Es wäre schön, wenn es bei einem Thread bleibt, dann ist es übersichtlicher. Gerne einmal konkret schreiben was los ist und was bereits unternommen wurde.
Viele Grüße
Heike B.
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1 year ago
Leider ist selbst nach einem Tausch der Magenta Box one keine nennenswert Besserung eingetreten; die DEVOLOS sind alle entfernt, die Box selbst direkt an die Fritzbox per Kabel angeschlossen und nahezu alle empfohlenen STörungsmöglichkeiten eliminiert. Wir hatten solange es den RECEIVER gab in keinem Jahr auch nur eine STörung und aktuell nervt das Teil einfach nur noch.
Es schaltet meist an den spannendsten Stellen aus, es ist nicht nachvollziehbar ob dies aufgrund eines zeitlichen Limits erfolgt oder nach welchem Mechanismus generell. Wenn hier nicht schleunigst ein Lösung oder zumindest eine verbindliche Aussage kommt - gibts den Weg zum Wettbewerb
Auch erwarte ich vom Dienstanbieter, dass er proaktiv auf Updates oder sonstige Änderungen hinweist und nicht alles der "SChwarmintelligenz" überlässt
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1 year ago
@Knud.Junker
kommt dabei es vor, dass die MagentaTV ONE komplett ausgeht (ihr Licht leuchtet dann nicht mehr) oder leuchtet ihre Diode (der ONE) dann weiterhin magentafarben?
Ist die MagentaTV ONE mit einer HDMI -Buchse des TVs direkt verbunden oder ist noch etwas anderes dazwischen?
Wird zur Verbindung zwischen dem TV und der ONE nur das Original- HDMI -Kabel der ONE verwendet?
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1 year ago
DIe Diode brennt weiter, teileweise wird der Bildschirm komplett magentafarben und der Ton ist weiter zu hören teilweise geht sie aber auch komplett aus (Diode ist dann auch aus)
DIe Magenta obe ist direkt mit HDMI am TV verbunden (mittlerweile drei verschiedenen Kabel getestet)
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1 year ago
Guten Abend @Knud.Junker,
das klingt wirklich alles andere als nach einem zufriedenstellenden TV-Erlebnis, danke, dass du es weiter versuchst. 👍
Am Kabel wird es wohl nicht liegen und ich gehe mal schwer davon aus, dass der TV sobald nicht erneuert wird. Natürlich kann es sein, dass es einen Fehler dort am Eingang gibt, doch das vermag ich von hier nicht zu prüfen. Ggf. kannst du es trotzdem mal an einem anderen TV-Gerät probieren.
Der gemeinsame Nenner bleibt also erstmal die MagentaTV One, daher schlage ich vor, diese noch einmal auszutauschen.
Wann bist du diesbezüglich erreichbar? ☎️
Lieben Gruß
Diandra S.
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1 year ago
unter den bekannten Nummern aktuell jeden Tag
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1 year ago
Hallo @Knud.Junker,
vielen Dank für das freundliche Telefonat
Ich drücke ganz fest die Daumen, dass das Austauschgerät ihren Dienst besser verrichtet.
Grüße
Alexander M.
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1 year ago
Das Austauschgerät kam schnell an, wurde installiert und erneut die gleichen Symptome ....
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1 year ago
@Knud.Junker
hast du eigentlich schon bedacht, dass der TV in den Bildschonetmodus gehen könnte oder sich sich abschalten könnte?
Überprüfe die Stromsparmodus-Einstellungen des TVs und die Bildschirmschoner Einstellungen bezüglich Zeitangaben, nach welcher Zeit sich automatisch der Bildchräirmschoner aktivieren soll oder der TV sich abschalten soll.
Wenn man die ONE mit der ONE-Fernbedienung nutzt, merkt das nicht unbedingt der TV, der eigentlich eine andere Fernbedienung hat. So dass der TV nach mancher Zeit der NichtBetätigung seiner Fernbedienung das falsch interpretieren und etwas umschalten könnte.
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1 year ago
Guten Morgen @Knud.Junker,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Schade, dass der Austausch von der Magenta TV One bislang nicht zum Erfolg geführt hat.
Gib mit gerne hier eine Antwort dazu, ob der Tipp von @Sherlocka erfolgreich war.
@Sherlocka vielen Dank für deine Unterstützung.
Ich wünsche euch noch ein frohes neues Jahr.
Viele Grüße
Behar A.
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1 year ago
Eine Einstellung hab ich nun noch geändert....mal sehen ob es hilft.
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1 year ago
auf meiner Magenta Box erscheint eine Afforderung mit OK zu drücken
da sonst der Fernseher in wenigen Sekunden ausgeht,aber obwohl ich OK
drücke schaltet der Fernseher trozdem aus!
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1 year ago
@geehenning
die Aufforderung könnte vom TV selbst stammen, nicht von der ONE. Dann hilft das Drücken der OK-Taste auf der ONE-Fernbedienung wenig. In dem Fall müsste man die OK-Taste der TV-Fernbedienung drücken.
Das kenn ich von meinen Geräten her.
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1 year ago
Guten Morgen @geehenning, vielen Dank für deinen Beitrag.
Wie @Sherlocka schrieb, ist diese Aufforderung eher von dem TV. Gebe gerne eine Rückmeldung, ob es wirklich der Fall ist. Ansonsten schaue ich mir das Ganze, gerne mal genauer an.
Fülle dazu gleich deine Profildaten aus & schreib im Anschluss einen kurzen Beitrag. Dann habe ich die Möglichkeit, dich anzurufen.
@Knud.Junker, wie sieht es bei dir aus, hat der Tipp geholfen?
Liebe Grüße Aileen L.
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