Gelöst
Magenta TV One ./. Speedport Smart 4
vor 2 Jahren
Guten Morgen in die Runde,
seit dem jüngsten Update des Speedport Smart 4 habe ich Probleme mit der Magenta TV One Box.
Die Box hängt immer wieder; bereits beim Start im Login Prozess. Das selbe Problem mit der Apple TV Magenta TV App dort hängt das Bild immer wieder und es gibt sehr lange Ladezeiten.
Alle Geräte sind mit den jüngsten Updates versorgt und per LAN Kabel mit dem Smart 4 verbunden. Man muss den Smart 4 neustarten (Werkseinstellung zurückgesetzt ohne Erfolg) dann laufen alle Programme reibungslos für ein paar Stunden. Sobald man mehrere Stunden die Geräte in den Stand-by Modus versetzt und wieder startet kommen die selben Problem wieder auf. Die Box wurde bereits getauscht und das selbe Problem besteht.
Leitung: VDSL 250.
Ich bin an meinem Latein am Ende. Die Hotline hat auch keinen Tipp.
Freue mich auf eure Hilfe. VG
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vor 2 Jahren
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vor 3 Jahren
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Akzeptierte Lösung
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vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
offensichtlich gibt es mit der neuen Firmware 010146.3.0.002.1 für den Smart 4 Typ B Schwierigkeiten bei der Nutzung von Apps. Genannt wurden hier im Thread bisher die MagentaTV App auf der MagentaTV One bzw. einem Apple TV. Und auch Apps wie z. B. SmartHome oder MeinMagenta. Es kommt zu langen Ladezeiten, die Apps "hängen". Es tut mir leid, dass die Firmware solche Probleme mitbringt, das soll natürlich nicht so sein.
Dennoch vielen Dank in die Runde, für die gemeinsame Eingrenzung des Fehlers und danke @kurz59 und @viper.de für die Unterstützung!
Im Moment sehe ich als einzigen Workaround, die Vorgängerfirmware für den Smart 4 Typ B zu installieren. Bitte beachtet, dass bei einem Downgrade ein Werksreset des Routers stattfindet: damit werden alle individuellen Einstellungen gelöscht. Vorab daher bitte die Routerkonfiguration sichern.Alte Firmware (Version 010146.3.0.001.0) unter [Link entfernt] herunterladen und lokal speichernAktuelle Routerkonfiguration sichern: Im Routermenü unter System > Einstellungen sichern > Einstellungen lokal sichernEasySupport im Router ausschalten unter System > EasySupportTipp von @viper.de beachten: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Magenta-TV-One-Speedport-Smart-4/m-p/5879315#M529611Die zuständigen Kollegen aus dem Produktmanagement wurden von uns informiert, der Hersteller ist ebenfalls informiert worden. Ein Tausch der MagentaTV Box bzw. der Smart 4 Typ B ist nicht hilfreich. Bitte habt etwas Geduld, wir informieren hier, sobald es Neuigkeiten gibt.
Viele Grüße
Schmidti
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vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
inzwischen wurde für den Speedport Smart 4 wieder die Vorgänger-Firmware 010146.3.0.001.0 auf allen Servern hinterlegt und ist auch im Download-Portal erhältlich. Bei Bedarf bitte direkt dort herunterladen: https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport/smart-serie
Alle, die EasySupport ausgeschaltet hatten: EasySupport bitte wieder aktivieren.
Vielen Dank für die Rückmeldungen @Thorsten37, @Tomilein, @HAMAPA, @CindyWandrei# und @rafaelk! Eventuell melde ich mich nochmal mit Fragen an einzelne bei euch zurück. Wäre toll, wenn jeder Betroffene im Profil seine Kundennummer hinterlegen könnte (die Daten können nur wir vom Telekom hilft Team sehen).
Viele Grüße
Schmidti
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vor 2 Jahren
Es gibt eine neue Firmware für den Speedport Smart 4 Typ A und B:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport/smart-serie
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vor 2 Jahren
also ich habe das ubdate gemacht und mit der one keine probeme
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