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3 years ago
Hallo Jens,
du wirfst hier irgendwie zu viele Probleme in einen Topf.
1. Euer Anschluss wurde also auf Glasfaser umgestellt. Welchen Router, ggf. welche sonstigen Netzwerkgeräte habt Ihr hinter dem GF-Modem im Einsatz? Funktioniert das Internet abseits der TV-Probleme einwandfrei?
2. Im Betreff erwähnst du die MagentaTV One. Habt Ihr diese seit der gestrigen Umstellung neu im Einsatz oder hattet Ihr sie schon zuvor? Habt Ihr die Box mit dem beiliegenden HDMI -Kabel an Euren Fernseher angeschlossen? Das verwendete Kabel sollte auf jeden Fall für HDMI 2.1 zertifiziert sein.
Ein sechs Jahre alter TV sollte eigentlich keine Probleme machen. Kann man bei Eurem Fernseher Einstellungen für das eingehende Tonsignal vornehmen? Dann diese ggf. mal verändern und schauen, ob das hilft. Und vielleicht noch mal schauen, ob sich hier in den FQ MagentaTV One | Telekom Hilfe noch irgendein sinnvoller Hinweis findet.
Viel Erfolg!
Thomas
16
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from
3 years ago
Hallo @jens1974,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich möchte dies dringend intern weitergeben.
Folgende Angaben benötige ich, damit wir eine langfristige Lösung finden:
Vielen Dank im Voraus & liebe Grüße
Christina P.
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from
3 years ago
Hallo Christina,
Samsung Model UE48H6270SS
Problematik besteht seit der Umstellung auf Glasfaser (neuer Speedport und neue TV Box gleichzeitig bekommen)
Software der Box SW-Version ACN G52021.4.103.2
Die Box wurde ebenfalls zurückgesetzt (vom Strom getrennt)
LAN Kabel ist derzeit nicht verbunden, haben wir aber auch schon versucht
Answer
from
3 years ago
Hallo @jens1974,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich habe eine Anfrage an die Fachabteilung gestellt, ob es da wirklich einen bekannten Fehler gibt.
Sobald ich eine Rückmeldung habe, gebe ich hier Bescheid.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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from
3 years ago
Hallo @jens1974,
ich habe schon eine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten.
Die Kollegen haben einen Blick auf die Backend-Daten der MagentaTV Box geworfen und konnten sehen, dass bei dir die HDMI -Verbindung zum TV-Gerät nicht richtig funktioniert. Sie sind sich sehr sicher, dass dies die Ursache ist.
Die erste Maßnahme wäre hier zu schauen, ob es für den Fernseher ein Software-Update gibt. Die Software sollte unbedingt auf dem neuesten Stand sein.
Weiterhin probiere bitte nach Möglichkeit ein anderes HDMI -Kabel aus und auch einen anderen HDMI Port (nicht CEC ).
Viele Grüße Inga Kristina J.
2
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from
3 years ago
Hallo,
vielen Dank. Wir haben das HDMI Kabel benutzt, welches bei der Box dabei war.
dann gab es ja eine neue Box, da haben wir auch wieder das neue Kabel benutzt. Dann habe ich das "alte " Kabel benutzt.Es können ja nicht alle Kabel defekt sein.
Software Version vom TV ist aktuell, bereits überprüft.
Was heißt denn HDMI Port nicht CEC ? Ich habe das dort beim TV eingesteckt, wo es vorher mit der vorherigen TV Box von der Telekom verbunden war. Ist das falsch?
VG Jens
Answer
from
3 years ago
Hey @jens1974,
Was heißt denn HDMI Port nicht CEC ? CEC = komponentenübergreifende Steuerungsfunktionen Damit kann man dieGeräte welche per HDMI verbunden sind, mit nur einer Fernbedienung steuern. jens1974 ich habe das dort beim TV eingesteckt, wo es vorher mit der vorherigen TV Box von der Telekom verbunden war. Ist das falsch? Nein, das ist nicht unbedingt falsch - aber es kann helfen, wenn du es umsteckst und es mit einem andern HDMI Port testest. ich habe das dort beim TV eingesteckt, wo es vorher mit der vorherigen TV Box von der Telekom verbunden war. Ist das falsch? Nein, das ist nicht unbedingt falsch - aber es kann helfen, wenn du es umsteckst und es mit einem andern HDMI Port testest. jens1974 ich habe das dort beim TV eingesteckt, wo es vorher mit der vorherigen TV Box von der Telekom verbunden war. Ist das falsch? Nein, das ist nicht unbedingt falsch - aber es kann helfen, wenn du es umsteckst und es mit einem andern HDMI Port testest. Danke für deine Mühe und viele Grüße Sarah S.
Was heißt denn HDMI Port nicht CEC ?
CEC = komponentenübergreifende Steuerungsfunktionen
Damit kann man dieGeräte welche per HDMI verbunden sind, mit nur einer Fernbedienung steuern.
ich habe das dort beim TV eingesteckt, wo es vorher mit der vorherigen TV Box von der Telekom verbunden war. Ist das falsch? Nein, das ist nicht unbedingt falsch - aber es kann helfen, wenn du es umsteckst und es mit einem andern HDMI Port testest.
ich habe das dort beim TV eingesteckt, wo es vorher mit der vorherigen TV Box von der Telekom verbunden war. Ist das falsch?
Nein, das ist nicht unbedingt falsch - aber es kann helfen, wenn du es umsteckst und es mit einem andern HDMI Port testest.
Danke für deine Mühe und viele Grüße
Sarah S.
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