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vor 4 Tagen
Telefonischer Kontakt ist natürlich NICHT möglich
Seit drei Tagen läuft unser Magentab TV nicht mehr. Habe schon die üblichen "Tipps" wie Router neun starten, App löschen und neu aufspielen etc. mehrfach gemacht. Hilft nix....
Es stellt sich mir folgt dar: TV wird eingeschaltet, der Schriftzug MAGENTA erscheint, dass pinkfarbene Rad dreht sich, der Bildschirm wird schwarz und am rechten Rand erscheint eine Lupe, ein Zahnrad, Das Datum mit Uhrzeit sowie der Schriftzug Magenta. Das war es dann auch....
ich stehe kurz vor dem Wahnsinn. Telefonischer Kontakt ist natürlich NICHT möglich, der online chat
faselt auch immer nur den selben Quatsch.
Wer kann helfen ????
0800 330 1000/-Störung oder telekom.de/stoerung
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vor 4 Tagen
Danke für die Antwort. Da habe ich bereits angerufen. In drei Tagen soll dann jemand der telekom zurückrufen....
Das hilft jetzt natürlich nicht.....🤨
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vor 4 Tagen
TV wird eingeschaltet, der Schriftzug MAGENTA erscheint
Seit drei Tagen läuft unser Magentab TV nicht mehr. Habe schon die üblichen "Tipps" wie Router neun starten, App löschen und neu aufspielen etc. mehrfach gemacht. Hilft nix....
Es stellt sich mir folgt dar: TV wird eingeschaltet, der Schriftzug MAGENTA erscheint, dass pinkfarbene Rad dreht sich, der Bildschirm wird schwarz und am rechten Rand erscheint eine Lupe, ein Zahnrad, Das Datum mit Uhrzeit sowie der Schriftzug Magenta. Das war es dann auch....
ich stehe kurz vor dem Wahnsinn. Telefonischer Kontakt ist natürlich NICHT möglich, der online chat
faselt auch immer nur den selben Quatsch.
Wer kann helfen ????
@FSZIB
Das klingt als würdest du die interne App deines TV´s benutzen, richtig?
Um welchen TV handelt es sich? Marke, Baujahr, Softwarestand?
Funktionieren andere Apps?
Und wie ist der (unbekannte) TV mit dem Internet (Welcher Router) verbunden?
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vor 4 Tagen
Samsung Gerät, ein Jahr alt, software aktualisiert, Verbindung per LAN mit dem Internet (Glasfaser). Benutzt wird die APP der Telekom. Seit Januar bis letzt Samstag funktionierte auch alles einwandfrei b....
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vor 4 Tagen
Samsung Gerät
Samsung Gerät, ein Jahr alt, software aktualisiert, Verbindung per LAN mit dem Internet (Glasfaser). Benutzt wird die APP der Telekom. Seit Januar bis letzt Samstag funktionierte auch alles einwandfrei b....
@FSZIB
Samsung Geräte bieten in der Regel eine Gerätepflege in den Einstellungen an. Diese mal durchlaufen lassen.
In diesem Bereich gibt es noch eine weitere Speicherbereinigung der einzelnen Apps.
Genau dort die MagentaTV-App auswählen und unter Einstellungen die Daten und den Cache dieser App löschen und MagentaTV danach neu starten.
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vor 4 Tagen
...... alles schon gemacht. Ich hänge mal ein Bild des aktuellen Bildschirms an ....
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1
von
vor 4 Tagen
alles schon gemacht
...... alles schon gemacht. Ich hänge mal ein Bild des aktuellen Bildschirms an ....
@FSZIB
Dann fallen mir nur noch drei Dinge ein:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Hallo @FSZIB schön, dass du erneut den Weg zu uns gefunden hast, auch wenn das Anliegen nicht so erfreulich ist. 😏
@FSZIB
Aus der Ferne zu beurteilen, warum auf deinem TV Gerät die App nicht mehr funktioniert ist auch schlichtweg nicht möglich. Daher kann es natürlich sein, dass hier Standardfragen gestellt werden. Das direkt als Quatsch zu bezeichnen finde ich schade. Es ist ja kein allgemeiner Fehler. Warum dein TV das aktuell macht ist schwer zu beurteilen.
Wie ich sehe, wurden hier auch bereits Rückfragen gestellt was du versuchen kannst bzw. hast du schon entsprechend geantwortet was du bisher probiert hast.
Alle anderen Apps funktionieren? Nutzt du einen Anschluss bei uns oder rein MagentaTV als anschlussunabhängiges Produkt?
Hinterlege doch am besten schon mal deine Daten im Profil, falls wir bei Bedarf darauf zugreifen müssen. Und du kannst mir schon mal detaillierte Infos zu deinem TV Gerät mit an die Hand geben. Also genaue Beschreibung des Models, Softwareversion. Also alles was du mir liefern kannst.
Beste Grüße Anne
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vor 4 Tagen
Danke für die Antwort. Aber wenn ich im Chat ständig nach einer Telefonnummer des Vertrages gefragt werde, die aber nicht habe, da Glasfaserkunde, und es ohne diese nicht weitergeht, halte ich die Frage natürlich für "Quatsch".
Auch nach löschen und neu aufspielen der App sowie der dann folgenden Neuanmeldung werde ich aufgefordert einen MagentaVertrag abzuschließen.....!!???
Alle anderen Apps funktionieren.
Mit den Daten zum Gerät komme ich gleich ....
0
2
von
vor 4 Tagen
Telefonnummer des Vertrages gefragt werde, die aber nicht habe, da Glasfaserkund
Danke für die Antwort. Aber wenn ich im Chat ständig nach einer Telefonnummer des Vertrages gefragt werde, die aber nicht habe, da Glasfaserkunde, und es ohne diese nicht weitergeht, halte ich die Frage natürlich für "Quatsch".
Auch nach löschen und neu aufspielen der App sowie der dann folgenden Neuanmeldung werde ich aufgefordert einen MagentaVertrag abzuschließen.....!!???
Alle anderen Apps funktionieren.
Mit den Daten zum Gerät komme ich gleich ....
Telekom Kunde?
Nummer steht auf der Rechnung
0
von
vor 4 Tagen
Magenta Kunde über die Telekom
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
so sieht der Bildschirm nach Reset des TV Gerätes aus. Melde ich mich dann mittels QR-Code an, erscheint auf dem Handy: Sie haben sie erfolgreich auf ihrem TV angemeldet, der Bildschirm wechselt, der pinkfarbene Kreis dreht sich, und das war es dann....
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0
vor 4 Tagen
Es ist ein:
Samsung CU717950
Softwareversion: T-KSU2ECDEUC-0090-2230.0 (gestern update)
0
2
von
vor 4 Tagen
Zur vollständigen Legitimation werden in der Regel immer die Kundennummer + die letzten 6 Zahlen der IBAN abgefragt @FSZIB das mit der Rufnummer erschließt sich mir nicht, zumal man auch bei Glasfaser Rufnummern bekommt. Es sei denn, dass Internet ist nicht über uns.
@FSZIB
Denn das kann alles beinhalten und sagt nichts über den Vertrag aus. Daten sind noch nicht hinterlegt, sodass ich schauen kann.
@FSZIB
Dann scheinst du ja schon einen Schritt weiter zu sein nach dem Reset des TV. 👍 Dann bekommen wir das mit der Anmeldung sicher auch noch hin. Startet direkt das Fenster oder hast du die Möglichkeit deine Zugangsdaten auch manuell einzugeben?
Grüße Anne
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von
vor 4 Tagen
Der Vertrag für Magenta wurde bei der Telekom (Laden) abgeschlossen. Telefon und Internet laufen über die Glasfaser.
Es startet direkt (nach "klick" auf die App) das Fenster mit der Auswahl: Abo abschließen, Anmelden via QR Code, kostenlos ausprobieren....
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von