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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Magenta TV Stick 2.Gen. -- Tonstörung
vor 25 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
bei einem seit einigen Wochen bestehenden Problem mit dem Magenta TV Stick 2. Gen. bitte ich um Rat.
Beim Einschalten tritt sofort eine anhaltende Tonverzerrung auf, die den Ton völlig unverständlich macht. Dies tritt auf allen Kanälen auf.
Erst nach einem Neustart funktioniert der Ton. Wenn man danach den Stick gleich noch einmal aus- und wieder einschaltet, tritt die Tonstörung aktuell nicht mehr auf. Am nächsten Tag ist die Tonstörung aber regelmässig wieder da und wieder nur durch Neustart vorübergehend zu beseitigen.
Ein Reset - wie in der Bedienungsanleitung empfohlen mittels Reset-Taste - hat keine Lösung gebracht.
Nun möchte ich nicht auf Dauer jeden Abend das System zweimal starten müssen.
Nach der Lieferung im September letzten Jahres hat das Gerät zunächst sehr gut funktioniert, war einfach zu installieren.
Die beschriebene Störung ist erstmals nach einem automatischen Update aufgefallen, sie ist durch das letzte update aber nicht behoben worden.
Mit freundlichen Grüßen
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vor 25 Tagen
Ein Reset - wie in der Bedienungsanleitung empfohlen mittels Reset-Taste - hat keine Lösung gebracht.
Hast du die Reset-Taste nur 2 Sekunden gedrückt für einen Neustart oder hast du diese Taste 10 Sekunden lang gedrückt und einen kompletten Werksreset gemacht?
Was passiert wenn du in den Systemeinstellungen (Google-Teil) den Ton auf Stereo stellst?
1
von
vor 24 Tagen
Vielen Dank, hatte kompletten Werksreset gemacht, der Ton ist auf Stereo eingestellt.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
Hallo @Magenta Tonproblem,
ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.
Ich kann gut nachvollziehen, wie störend das für dich im täglichen Gebrauch ist. Um den Fehler gezielt eingrenzen zu können, wären folgende Schritte hilfreich:
Teste bitte falls möglich, kurz einen anderen HDMI ‑Port am Fernseher sowie – sofern vorhanden – ein anderes HDMI ‑Kabel. In seltenen Fällen kann eine fehlerhafte HDMI ‑Handshake‑Initialisierung zu Tonproblemen beim Start führen.
Bitte deaktiviere testweise die automatische Tonausgabeanpassung (z. B. Dolby Digital / Passthrough) und stelle die Audioausgabe auf „Stereo“. Dies findest du unter Einstellungen → Ton.
Gerne auch auf die Fragen von @joatho eingehen.
Viele Grüße
Erdogan
0
1
von
vor 24 Tagen
Vielen Dank.
HDMI -Port wurde gewechselt - keine Verbesserung.
Anderes HDMI -Kabel ?--- es ist am Stick fest montiert.
Dolby-Digital ist nicht aktiviert, Stereo ist eingestellt. Ein Wechsel bringt keine Änderung.
zu joatho - Vorschlägen: Hatte kompletten Werksreset gemacht.
Das neueste update ist installiert.
Weiterhin hilft nur der allabendliche Neustart ...
Mit freundlichen Grüßen
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
@Magenta Tonproblem
Ich sitze gerade nicht am Gerät, darum aus dem Gedächtnis:
Stelle im Ton-Hauptmenü den Surround von "Stereo" auf "Erweitert".
Dann im Ton-Hauptmenü alle Tonregler deaktivieren.
Jetzt kommst du auch (wieder) in das Menü, welches oberhalb von "Surround" liegt.
Dort hinein und die drei Regler deaktivieren.
Nun den Stick neu starten, testen und berichten
5
von
vor 23 Tagen
Guten Abend Sven,
das hat nichts leider gebracht. Auch ein neuerlicher kompletter Reset war ergebnislos. Ich gebe auf und melde mich hier ab. Werde bei Telekom später einmal um einen Stick - Austausch bitten. Vorerst muss es halt mit täglichem Neustart gehen.
Beste Grüße
0
von
vor 23 Tagen
Guten Abend joatho,
das hat leider nichts gebracht. Trotzdem Danke; ich melde mich hier ab und gebe auf ...
0
von
vor 23 Tagen
Das ist verständlich @Magenta Tonproblem und vielen Dank für die Rückmeldung.
Sören
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Tagen
Hallo liebes Magenta Team,
ich habe auch dieses Ton / Audio Problem. Und zwar mit 2 Panasonic Fernsehern an denen ich 2 TV Sticks Gen 2. betreibe.
Ich konnte das Problem nun etwas eingrenzen. Es tritt auf wenn unter Einstellungen Stromversorgung und Energie der Stromsparmodus aktiviert ist.
Bedeutet der Stick schaltet nach Austaste in den Ruhezustand, also nicht auf Standby.
Nach Ruhezustand und wieder Ein, gibt es dann heftigen Verzerrungen bei hoher Lautstärke, nur durch Neustart zu beheben.
Nach nächstem Ruhezustand geht das wieder von vorne Los.
Meine Annahme ist, dass da irgend wie ein Audio Codec viel zu viel Signal über den HDMI ausgibt.
Vielleicht können Ihre Software Experten da mal schauen.
Danke.
MfG Chris
0
9
von
vor 4 Tagen
Ich hab folgende Rückmeldung bekommen:
"Der Kunde soll bitte testweise an seinen Panasonic TVs die CEC Steuerung (heißt bei Panasonic VIERA Link) deaktivieren.
VIERA Link deaktivieren (Panasonic TV):
Drücken Sie die MENU-Taste auf der Panasonic-Fernbedienung. Wählen Sie Setup (Einstellungen), dann VIERA Link Settings oder HDMI Control / VIERA Link.
Setzen Sie VIERA Link (oder CEC function) auf Off.
Testweise ebenfalls am MagentaTV Stick HDMI CEC deaktivieren."
Bitte teste es einmal und melde dich dann erneut.
Viele Grüße
Natalie
0
von
vor einem Tag
Ok,
Fernseher CEC aus, TV Stick CEC aus, TV Stick CEC Stromsparmodus ein .
Ergebnis: Tonausgabe sehr laut und verzerrt.
Fernseher CEC aus, TV Stick CEC aus, TV Stick CEC Stromsparmodus aus .
Ergebnis: Tonausgabe normal, OK
Also alles wie gehabt, nach Ruhezustand funktioniert die Tonausgabe abnormal.
VG Chris
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von
vor einem Tag
Hallo @ChrisPZ,
danke für deine Rückmeldung. Wir werden das ärgerliche Ergebnis der Fachabteilung übermitteln.
Freundliche Grüße
Jonas
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von