Guten Tag,

Ich hatte bis vor 3 Tagen ein Magenta Zuhause M Vertrag und zusätzlich die Disney+ Option, und zwar als Premium Account über die Telekom selbst.

Ich hab mich beraten lassen, zwecks eines Wechsel zu Magenta zuhause L inkl. der mega stream Option. In diesem zuge wurde mir telefonisch zugesichert, dass ich mein Premium Account bei Disney nicht verlieren würde(da ja bei Magenta mega stream nur mit dem Standard Account geworben wird). Nach dieser Zusicherung, hab ich dem Wechsel zugestimmt. Leider stellt sich nun im Nachgang raus, dass ich doch mein Premium Account bei Disney verloren hab, und nur noch Standard habe. Das ist sehr ärgerlich und leider auch sehr unprofessionell, vor allem wenn man wie heute dann telefonisch noch beschimpft wird von Mitarbeitern aus dem Service, weil ich nach einer Kulanzlösung gefragt habe...ich hoffe auf Unterstützung, sonst bleibt mir nur die Stornierung... Danke