Moin liebe Leute,
ich hatte die letzten Jahre ohne Telekom-Internet einen alten TV-Tarif (Magenta TV Entertain), der nach 24 Monaten die letzten Monate jetzt einfach weiterlief, obwohl der Tarif gar nicht mehr existiert.
Den habe ich nun also versucht, zu ändern in einen der neuen Tarife. Vor ca. 30 Stunden also bestellt. Und dann einfach nichts. Nicht einmal eine Bestätigungsmail für die Bestellung, geschweige denn dass der Auftrag auch nur irgendwie (sichtbar) bearbeitet wurde.
Zwar finde ich den Auftrag im Kundencenter, aber da ist offenbar auch Stillstand. Da ich schon vorher Kunde bei Magenta TV war, kann es doch eigentlich nicht aufgrund von Ident-Fragen o.ä. Verzögerungen geben. Die Identität sollte ja klar sein inzwischen.
Solche Bearbeitungszeiten sind ja in 2026 schon... selten. Ist da bei der Bestellung etwas schiefgegangen? Oder dauert das bei der Telekom tatsächlich einfach so lange?
Danke im Voraus und beste Grüße
vor 5 Monaten
Vor ca. 30 Stunden also bestellt.
Moin liebe Leute,
ich hatte die letzten Jahre ohne Telekom-Internet einen alten TV-Tarif (Magenta TV Entertain), der nach 24 Monaten die letzten Monate jetzt einfach weiterlief, obwohl der Tarif gar nicht mehr existiert.
Den habe ich nun also versucht, zu ändern in einen der neuen Tarife. Vor ca. 30 Stunden also bestellt. Und dann einfach nichts. Nicht einmal eine Bestätigungsmail für die Bestellung, geschweige denn dass der Auftrag auch nur irgendwie (sichtbar) bearbeitet wurde.
Zwar finde ich den Auftrag im Kundencenter, aber da ist offenbar auch Stillstand. Da ich schon vorher Kunde bei Magenta TV war, kann es doch eigentlich nicht aufgrund von Ident-Fragen o.ä. Verzögerungen geben. Die Identität sollte ja klar sein inzwischen.
Solche Bearbeitungszeiten sind ja in 2026 schon... selten. Ist da bei der Bestellung etwas schiefgegangen? Oder dauert das bei der Telekom tatsächlich einfach so lange?
Danke im Voraus und beste Grüße
Wo und wie? Auf welchen Tarif hast du zu wechseln versucht?
Zwar finde ich den Auftrag im Kundencenter
Moin liebe Leute,
ich hatte die letzten Jahre ohne Telekom-Internet einen alten TV-Tarif (Magenta TV Entertain), der nach 24 Monaten die letzten Monate jetzt einfach weiterlief, obwohl der Tarif gar nicht mehr existiert.
Den habe ich nun also versucht, zu ändern in einen der neuen Tarife. Vor ca. 30 Stunden also bestellt. Und dann einfach nichts. Nicht einmal eine Bestätigungsmail für die Bestellung, geschweige denn dass der Auftrag auch nur irgendwie (sichtbar) bearbeitet wurde.
Zwar finde ich den Auftrag im Kundencenter, aber da ist offenbar auch Stillstand. Da ich schon vorher Kunde bei Magenta TV war, kann es doch eigentlich nicht aufgrund von Ident-Fragen o.ä. Verzögerungen geben. Die Identität sollte ja klar sein inzwischen.
Solche Bearbeitungszeiten sind ja in 2026 schon... selten. Ist da bei der Bestellung etwas schiefgegangen? Oder dauert das bei der Telekom tatsächlich einfach so lange?
Danke im Voraus und beste Grüße
Und was genau steht dort dazu?
Da ich schon vorher Kunde bei Magenta TV war, kann es doch eigentlich nicht aufgrund von Ident-Fragen o.ä. Verzögerungen geben.
Moin liebe Leute,
ich hatte die letzten Jahre ohne Telekom-Internet einen alten TV-Tarif (Magenta TV Entertain), der nach 24 Monaten die letzten Monate jetzt einfach weiterlief, obwohl der Tarif gar nicht mehr existiert.
Den habe ich nun also versucht, zu ändern in einen der neuen Tarife. Vor ca. 30 Stunden also bestellt. Und dann einfach nichts. Nicht einmal eine Bestätigungsmail für die Bestellung, geschweige denn dass der Auftrag auch nur irgendwie (sichtbar) bearbeitet wurde.
Zwar finde ich den Auftrag im Kundencenter, aber da ist offenbar auch Stillstand. Da ich schon vorher Kunde bei Magenta TV war, kann es doch eigentlich nicht aufgrund von Ident-Fragen o.ä. Verzögerungen geben. Die Identität sollte ja klar sein inzwischen.
Solche Bearbeitungszeiten sind ja in 2026 schon... selten. Ist da bei der Bestellung etwas schiefgegangen? Oder dauert das bei der Telekom tatsächlich einfach so lange?
Danke im Voraus und beste Grüße
Das stimmt. Aber mit einem neuen Vertrag mit TV wirst du auf MagentaTV 2.0 umgestellt, und das kann dann schon ein bisschen dauern. Allerdings wundert mich, dass du keine Auftragsbetätigung per E-Mail bekommen hast.
Viele Grüße
Thomas
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von
vor 5 Monaten
Vor ca. 30 Stunden also bestellt.
Moin liebe Leute,
ich hatte die letzten Jahre ohne Telekom-Internet einen alten TV-Tarif (Magenta TV Entertain), der nach 24 Monaten die letzten Monate jetzt einfach weiterlief, obwohl der Tarif gar nicht mehr existiert.
Den habe ich nun also versucht, zu ändern in einen der neuen Tarife. Vor ca. 30 Stunden also bestellt. Und dann einfach nichts. Nicht einmal eine Bestätigungsmail für die Bestellung, geschweige denn dass der Auftrag auch nur irgendwie (sichtbar) bearbeitet wurde.
Zwar finde ich den Auftrag im Kundencenter, aber da ist offenbar auch Stillstand. Da ich schon vorher Kunde bei Magenta TV war, kann es doch eigentlich nicht aufgrund von Ident-Fragen o.ä. Verzögerungen geben. Die Identität sollte ja klar sein inzwischen.
Solche Bearbeitungszeiten sind ja in 2026 schon... selten. Ist da bei der Bestellung etwas schiefgegangen? Oder dauert das bei der Telekom tatsächlich einfach so lange?
Danke im Voraus und beste Grüße
Wo und wie? Auf welchen Tarif hast du zu wechseln versucht?
Zwar finde ich den Auftrag im Kundencenter
Moin liebe Leute,
ich hatte die letzten Jahre ohne Telekom-Internet einen alten TV-Tarif (Magenta TV Entertain), der nach 24 Monaten die letzten Monate jetzt einfach weiterlief, obwohl der Tarif gar nicht mehr existiert.
Den habe ich nun also versucht, zu ändern in einen der neuen Tarife. Vor ca. 30 Stunden also bestellt. Und dann einfach nichts. Nicht einmal eine Bestätigungsmail für die Bestellung, geschweige denn dass der Auftrag auch nur irgendwie (sichtbar) bearbeitet wurde.
Zwar finde ich den Auftrag im Kundencenter, aber da ist offenbar auch Stillstand. Da ich schon vorher Kunde bei Magenta TV war, kann es doch eigentlich nicht aufgrund von Ident-Fragen o.ä. Verzögerungen geben. Die Identität sollte ja klar sein inzwischen.
Solche Bearbeitungszeiten sind ja in 2026 schon... selten. Ist da bei der Bestellung etwas schiefgegangen? Oder dauert das bei der Telekom tatsächlich einfach so lange?
Danke im Voraus und beste Grüße
Und was genau steht dort dazu?
Da ich schon vorher Kunde bei Magenta TV war, kann es doch eigentlich nicht aufgrund von Ident-Fragen o.ä. Verzögerungen geben.
Moin liebe Leute,
ich hatte die letzten Jahre ohne Telekom-Internet einen alten TV-Tarif (Magenta TV Entertain), der nach 24 Monaten die letzten Monate jetzt einfach weiterlief, obwohl der Tarif gar nicht mehr existiert.
Den habe ich nun also versucht, zu ändern in einen der neuen Tarife. Vor ca. 30 Stunden also bestellt. Und dann einfach nichts. Nicht einmal eine Bestätigungsmail für die Bestellung, geschweige denn dass der Auftrag auch nur irgendwie (sichtbar) bearbeitet wurde.
Zwar finde ich den Auftrag im Kundencenter, aber da ist offenbar auch Stillstand. Da ich schon vorher Kunde bei Magenta TV war, kann es doch eigentlich nicht aufgrund von Ident-Fragen o.ä. Verzögerungen geben. Die Identität sollte ja klar sein inzwischen.
Solche Bearbeitungszeiten sind ja in 2026 schon... selten. Ist da bei der Bestellung etwas schiefgegangen? Oder dauert das bei der Telekom tatsächlich einfach so lange?
Danke im Voraus und beste Grüße
Das stimmt. Aber mit einem neuen Vertrag mit TV wirst du auf MagentaTV 2.0 umgestellt, und das kann dann schon ein bisschen dauern. Allerdings wundert mich, dass du keine Auftragsbetätigung per E-Mail bekommen hast.
Viele Grüße
Thomas
Ich wollte vom alten "Magenta TV Entertain" auf "Magenta TV MegaStream" wechseln. Das alles lief über die "Tarif ändern"-Option im Kundencenter.
Dort im Kundencenter steht unter Offene Aufträge "Auftrag angenommen am 27.03.2026".
MagentaTV 2.0? Bin ich da etwa nicht? Jedenfalls nutze ich die entsprechende App und erinnere mich auch an eine Umstellung vor längerer Zeit...
Wenn das auch administrativ andere Baustellen sein sollten, könnte das natürlich ein Grund sein. Aber es bleibt eben seltsam, dass wirklich gar keine Mails gekommen sind.
Danke für die Antwort jedenfalls!
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von
vor 5 Monaten
"Magenta TV Entertain"
Ich wollte vom alten "Magenta TV Entertain" auf "Magenta TV MegaStream" wechseln. Das alles lief über die "Tarif ändern"-Option im Kundencenter.
Dort im Kundencenter steht unter Offene Aufträge "Auftrag angenommen am 27.03.2026".
MagentaTV 2.0? Bin ich da etwa nicht? Jedenfalls nutze ich die entsprechende App und erinnere mich auch an eine Umstellung vor längerer Zeit...
Wenn das auch administrativ andere Baustellen sein sollten, könnte das natürlich ein Grund sein. Aber es bleibt eben seltsam, dass wirklich gar keine Mails gekommen sind.
Danke für die Antwort jedenfalls!
@knifprty82
ist eine Tarifbezeichnung noch aus MagentaTV 1.0 Zeiten, welche es bei MagentaTV 2.0 als Tarifnamen nie buchbar gab.
Nichtsdestotrotz gibt es Kunden, welche mit diesem Tarif inzwischen MagentaTV 2.0 nutzen können, weil ihr Account bereits von der Telekom aus von der Tv 1.0 Plattform zur TV 2.0 Plattform migriert (umgezogen ohne Tarifänderung) worden ist. Die Telekom migriert bereits seit Monaten nach und nach TV 1.0 Kunden zur TV 2.0 Plattform, damit sie am Ende (wenn kein Kunde mehr auf der TV 1.0 Plattform ist) die alte TV 1.0 Plattform abschalten kann.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Hallo @knifprty82
damit dir ein Teamie helfen kann hinterlege bitte folgende Daten in deinem Profil:
Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar klicken und wähle meine Einstellungen aus.
Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist somit gewährleistet.
den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind.
für die Legitimation am Telefon die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
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11
von
vor 4 Monaten
Hallo @knifprty82,
ich bedaure sehr, dass wir noch keine Antwort aus der Fachabteilung erhalten haben. Aufgrund der Feiertage kann es aktuell auch etwas länger dauern. Ich kann hier nur um Geduld bitten.
Viele Grüße
Katja
0
von
vor 4 Monaten
Tja. Heute sind 11 Tage seit dem Auftrag vergangen. Da waren auch so ein paar Werktage dabei.
Ich denke, Geduld habe ich wirklich genug gehabt. Fehler passieren, das ist eine Sache. Aber hier geht seit (viel zu) langer Zeit einfach absolut gar nichts mehr weiter, es gibt null Fortschritt. Bis heute - weiterhin - keine Bestätigung, geschweige denn irgendwelche weiteren Mails, etwa für die gebuchten Partnerdienste.
Stattdessen im KC weiter diesen sinnlosen "Status" mit scheinbar zwei Tarifen, nur keiner so richtig (siehe Screenshot oben). Aber zugleich immer noch dem offenen Auftrag zum Tarifwechsel.
Es ist letztlich simpel: Ich habe mit dem Tarifwechsel eine Dienstleistung in Auftrag gegeben. Die Telekom kann oder will diese Dienstleistung nicht erbringen, also werde ich zeitnah wegen Nichterfüllung von dem Vertrag zurücktreten.
Geh ich eben zu Waipu. Auch in Ordnung.
0
von
vor 4 Monaten
Ich kann den Unmut durchaus nachempfinden @knifprty82.
Die Fachabteilung hat heute unser Problem-Management kontaktiert, um eine Lösung zu erzielen.
Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich diese noch nicht präsentieren, aber sobald wir eine neue Rückmeldung haben, melden wir uns wieder zurück.
Viele Grüße
Dorothea
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Hey Leute, bei mir genau dasselbe Problem.
Tarif umgestellt am 02.04. damit AppleTV+ inkludiert ist. Zusätzlich Paramount als Option gebucht. Letzteres hat sofort funktioniert. Ich habe gleichzeitig mein Apple One Abo gekündigt. Stand heute (09.04.) habe ich kein AppleTV+ mehr weil das Apple One Abo bereits abgelaufen ist aber die MagentaTV-Umstellung hängt.. Bereits zwei Mal im WhatsApp Support angefragt aber dort bekomme ich nur die Info dass reklamiert wurde aber es passiert nichts...
Tut mir wirklich Leid aber ihr müsst da dringend aufholen. Im Jahr 2026 darf eine Vertragsumstellung nicht eine Woche dauern... Feiertage hin oder her...Kann mir hier gegebenenfalls jemand helfen?
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66
von
vor 3 Monaten
Hallo @knifprty82,
der Fehler mit der falschen Abrechnung von Tarifen und/oder Optionen von der Mai-Rechnung wurde gefixt.
In der kommenden Rechnung werden diese Positionen nicht mehr erscheinen. Aus technischen Gründen war die fakturarelevante Kündigung nur zum 01.05.26 möglich.
Die Gutschrift erfolgt ebenfalls mit der kommenden Rechnung. Diese bitte unbedingt kontrollieren. Sollte es dann noch Unstimmigkeiten geben, bitte wieder melden.
Viele Grüße
Dorothea
0
von
vor 2 Monaten
Es geht trotzdem weiter. Nachdem die Telekom zuerst eine Gutschrift über 30 Euro gutgeschrieben hat, bleiben - für Euch, gesetzlich wohl kaum - noch 27 Euro übrig.
Die wurden dann versucht am 17.06. abzubuchen, was ich direkt zurückgebucht habe.
jetzt wird's richtig gut: Ich erhielt keine zwei Tage später eine Mahnung (erstaunlich, wie schnell ihr da sein könnt, oder?), wo dann noch einmal 4 Euro Mahngebühr draufgeschlagen wurden.
Die dann 31 Euro wurden am Montag abgebucht.
Das Beste? Ich kann die Rechnungen ja nicht einmal einsehen, da ich laut KC ja keinen aktiven Vertrag laufen habe.
Für mich sieht's so aus: Ich habe Kündigungsbestätigungen von Anfang Mai, noch Mitte April wurden mir für meinen alten Tarif 15 Euro abgebucht. Also eigentlich schuldet Ihr mir noch Geld für die fast zwei Wochen Anfang Mai.
Stattdessen versucht ihr weiter, mir Geld aus der Tasche zu ziehen, obwohl ich - selbst laut eurem KC (!) - keinen aktiven Vertrag habe.
Unglaublich. Ich werde auch die 31 Euro vom Montag natürlich zurückbuchen.
Solltet Ihr mich dann weiter belästigen (denn das ist es inzwischen), müssen wir hier wohl wirklich den Rechtsweg gehen.
0
von
vor 2 Monaten
Hey @knifprty82,
das ist alles ein wenig Doof gelaufen.
Ich schau mir das gerne genauer an.
Wann würde den ein Telefonat passen.
Liebe Grüße
Behar
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