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Magenta TV Untertitel lassen sich nicht dauerhaft deaktivieren

26 days ago

Apple TV 4K und Apple TV HD mit Magenta TV App (2. Generation)

Aktuelle Plattform

In der Magenta TV App werden die Untertitel immer wieder eingeblendet.

So z.B. in der Tagesschau aber auch in Filmen und anderen Sendungen wie Talkshows.

Eine Deaktivierung in den Einstellungen der App (Optionen/...) gelingt nur kurzfristig aber nicht dauerhaft.

Auch der Wechsel in eine andere Untertitelsprache hilft nur kurzfristig aber nicht dauerhaft.

Das Problem besteht schon seit vielen Monaten. Es gibt zu dem Thema hier auch viele Einträge, die sind aber schon sehr alt. Hat man sich dran gewöhnt und akzeptiert es stillschweigend? Auch Freunde habe nach Wechsel auf die aktuelle Plattform von Magenta TV und Erstinstallation mit Apple TV 4K das Problem.

Gibt es noch andere Einstellerfordernisse oder ist es ein Bug in der App?

Was sagt der Telekom Support dazu?

Official Solution
accepted by
26 days ago
Guten Morgen, @VKHarr!

Entschuldige bitte die Umstände. Der von dir beschriebene Fehler ist uns bekannt und wir konnten auch schon die Ursache dafür ausfindig machen.

Der Mangel wird mit einem der nächsten Updates behoben, allerdings kann ich dir noch kein genaues Datum mitteilen.

Lieben Gruß,

Klaudija
2
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24 days ago
Moin Klaudija,

wir müssen das gleiche Symptom vermelden, allerdings jetzt erst seit dem Wechsel von Magenta App 1.0 über Apple TV jetzt auf Magenta App 2.0.

und nur beim ZDF (soll man eigentlich ja auch nicht schauen), ich muss entweder in den Optionen die Untertitel noch einmal ausschalten (obwohl schon ausgeschaltet)

oder was auch gut und schneller geht, aus dem ZDF kurz auf einen anderen Kanal umschalten und zurück auf das ZDF

dann bleibt es ok über die aktive TV Phase

beim nächsten TV aus und an geht es wieder los

warum nur beim ZDF (nicht bei den anderen ÖRR Sendern) ?

oder hat es damit zu tun, dass das ZDF seine Diversität auslebt und das Signal für Gehörlose in anderer Weise überträgt ??

LG Steffen
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from
24 days ago
@steffen.luebbe

Der Fehler bezieht sich nicht allein auf den Sender ZDF. Aber interessant, wenn es sich in dem Fall nur den einen Sender bezieht.

Die genauen Hintergründe sind uns nicht bekannt. Daher kann ich nicht näher darauf eingehen. Wichtig ist, dass wir es nachvollziehen können und das Thema mit dem nächsten Update behoben sein wird.

Gruß Jacqueline

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