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vor 23 Tagen
Hallo @Guido1973,
hattest du bei deinem alten TV Vertrag eine Kundennummer die mit 73 beginnt? Die Verträge können im Kundencenter angezeigt werden.
Beim aktuellen Vertrag läuft dies hier über ein anderes System. Und genau für diese TV Only Verträge gibt es leider schon seit längerer Zeit einen Fehler im Kundencenter, dass diese nicht angezeigt werden können. Wann es hierfür eine Lösung gibt, kann ich leider noch nicht sagen. Wenn du aktuell Änderungen vornehmen möchtest, geht das nur über den Kundenservice und natürlich auch über uns.
Gruß
André
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von
vor 23 Tagen
Ja absolut! Tut mir wirklich total leid. Ich hasse es auch.
Aber wir helfen so lange gern.
Was für eine Änderung wünschst du denn? Du kannst das gern über uns direkt veranlassen.
Wir müssten dazu dann nur einmal telefonieren. Wann würde das passen?
Viele Güße
Raphaela
0
von
vor 23 Tagen
@Raphaela T. ich interessiere nich noch für Paramount+. Da gab es mal ein Angebot von 3€ mtl.
0
von
vor 23 Tagen
Habe gerade mal geschaut. Das Angebot war leider im letzten Jahr im Sommer bereits ausgelaufen. Das kann ich so nicht mehr anbieten. :(
Das sind die aktuellen Angebote zu Paramount+.
Viele Grüße
Raphaela
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Tagen
Hallo, ich habe das gleiche Problem,
Kundennummer beginnt mit 27 und es steht darunter "Festnetz-Vertrag"?.
Ich habe jedoch einen ** MagentaTV-Vertrag ohne Festnetz (Standalone / OTT )** abgeschlossen an einem Telekom Counter (POS) in einem Elektrofachmarkt.
Der Dienst ist technisch aktiv und nutzbar.
Allerdings:
Erscheint der **MagentaTV-Vertrag nicht im Telekom Kundencenter** *
Ebenso fehlen dort die **Streaming-Partnerdienste Disney+, Netflix und RTL+** *
Eine **Verwaltung oder transparente Einsicht** in den Vertrag ist mir somit nicht möglich
Im Chat wurde mir mehrfach mitgeteilt, dies sei „systembedingt korrekt“ und derzeit nicht vorgesehen.(???)
Diese Aussage ist für mich nicht nachvollziehbar, da:
* es sich um einen **aktiven, abrechnungsrelevanten Vertrag** handelt
* mir als Kunde eine **Einsicht und Zuordnung im Kundencenter** möglich sein muss*
Zudem unterschiedliche interne Aussagen zur Zuständigkeit (u. a. MagentaTV OTT ) gemacht wurden.
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1
von
vor 13 Tagen
@Sun_
Guten Morgen und vielen Dank für die Kommentierung.
Die Informationen sind korrekt. MagentaTV ohne Vertrag kann im Kundencenter aktuell nicht eingesehen werden. Das ist uns bekannt und wir arbeiten an einer Lösung. Uns ist bewusst, dass die Situation nicht optimal ist.
Ich stehe gerne zur Seite. Sollten Sie Rechnungen benötigen, eine Adressänderung, Verwaltung von Optionen wünschen dann kann ich das übernehmen. Geben Sie gerne Bescheid.
Der Vertrag kann über alle Kanäle (Hotline, Chat, Social Media, Telekom Shop) eingesehen werden.
Einen schönen Sonntag wünsche ich Ihnen.
Gruß Jacqueline
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von