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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?

Magenta TV Vertrag nicht im Kundenportal sichtbar

vor einem Tag

Hallo,

ich habe seit Anfang Dezember 25 einen neuen Magenta TV Vertrag. Parallel lief noch bis ca. 22.12.25 mein alter Magenta TV Vertrag. Der alte Vertrag war im Kundenportal sichtbar und wurde nach Auslauf/Kündigung entfernt.

Nun habe ich mit den neuen Zugangsdaten den neuen Vertrag im Portal hinzufügen wollen und mit meiner Mail-Adresse verknüpft.

Leider kann ich den neuen Vertrag jedoch nicht sehen und z. B. neue Services hinzubuchen.

In der Auftragshistorie kann ist die abschließende Bearbeitung auch sehen, nur wir gesagt im Portal wird er nicht angezeigt.

Nutzbar ist der Vertrag über Fernsehen und funktioniert somit.

hat jemand eine Lösung, wie ich den Vertrag ins Servicecenter bekomme?

Vielen Dank vorab, Guido

Letzte Aktivität

vor 15 Stunden

von

Gelöschter Nutzer

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    • vor einem Tag

      Hallo @Guido1973,

       

      hattest du bei deinem alten TV Vertrag eine Kundennummer die mit 73 beginnt? Die Verträge können im Kundencenter angezeigt werden.

       

      Beim aktuellen Vertrag läuft dies hier über ein anderes System. Und genau für diese TV Only Verträge gibt es leider schon seit längerer Zeit einen Fehler im Kundencenter, dass diese nicht angezeigt werden können. Wann es hierfür eine Lösung gibt, kann ich leider noch nicht sagen. Wenn du aktuell Änderungen vornehmen möchtest, geht das nur über den Kundenservice und natürlich auch über uns. 

       

      Gruß

      André

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      von

      vor 15 Stunden

      Ja absolut! Tut mir wirklich total leid. Ich hasse es auch. 
      Aber wir helfen so lange gern. 

      Was für eine Änderung wünschst du denn? Du kannst das gern über uns direkt veranlassen. 

      Wir müssten dazu dann nur einmal telefonieren. Wann würde das passen? 

       

      Viele Güße 

      Raphaela 

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      von

      vor 15 Stunden

      @Raphaela T. ich interessiere nich noch für Paramount+. Da gab es mal ein Angebot von 3€ mtl.

      0

      von

      vor 15 Stunden

      Habe gerade mal geschaut. Das Angebot war leider im letzten Jahr im Sommer bereits ausgelaufen. Das kann ich so nicht mehr anbieten. :( 
      Das sind die aktuellen Angebote zu Paramount+. 

       

      Viele Grüße 
      Raphaela 

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