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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaSport nach Wechsel auf Glasfaser nicht mehr buchbar, zwei getrennte Verträge
vor 4 Tagen
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich habe seit längerer Zeit einen eigenständigen Vertrag MagentaTV Smart. Dazu hatte ich MagentaSport gebucht, das ich später gekündigt habe. Inzwischen bin ich mit meinem Internetanschluss zur Telekom gewechselt und habe den Tarif Glasfaser 1.000.
Nun möchte ich wieder MagentaSport für die 3. Liga buchen, möglichst im Jahresabo zum Preis für MagentaTV Kunden. Das gelingt mir auf keinem Weg:
1. Im Kundencenter erscheint bei der Sportoption die Meldung: „Diese Option kann nicht zu Ihrem Tarif hinzugebucht werden.“
In meinem Kundencenter werden zwei getrennte Verträge mit unterschiedlichen Kundennummern und Buchungskonten angezeigt: der Festnetzvertrag Glasfaser 1.000 und der TV-Vertrag MagentaTV Smart. Die Hotline konnte mir leider nicht weiterhelfen.
Meine Fragen:
1. Hängt mein altes, gekündigtes MagentaSport-Abo noch im System und blockiert die Neubuchung? Falls ja, können Sie es bereinigen?
2. Können Sie mir MagentaSport im Jahresabo zum Preis für MagentaTV Kunden direkt buchen?
3. Ist es sinnvoll, den TV-Vertrag in meinen Glasfaservertrag zu überführen? Falls ja, was ändert sich an Preis und Laufzeit? Bitte erst umstellen, wenn ich die Konditionen bestätigt habe.
Meine Kundendaten gebe ich gern über Ihr Kontaktformular weiter.
Vielen Dank und viele Grüße
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vor 2 Tagen
@MartinOlli Vielen lieben Dank für das Telefonat.
Ich vermute, dass hier hinterlegte Kündigungen die Ursachen waren, dass es mit der Buchung nicht klappt. Die Kündigungen habe ich gerade storniert. Versuch' später 1x die gewünschten Optionen zu beauftragen. Sollte das nach abgeschlossener Stornierung weiterhin nicht klappen, übernehme ich gerne.
Es grüßt Wiebke
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vor 2 Tagen
Ja bitte gerne machen. Das läuft bei mir nicht durch...
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von
vor 2 Tagen
@MartinOlli Bestätigung solltest du gerade erhalten haben. Guck noch mal drüber, ob alles so passt.
Es grüßt Wiebke
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von
vor 2 Tagen
Ja danke.
Wenn jetzt noch mein alleiniger alte Magenta TV Vertrag verschwindet ist alles perfekt. Viele Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
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