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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
MagentaTV 2.0 – Bild springt zwischen scharf/unscharf + kurze Aussetzer (Box & Laptop betroffen)
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
ich habe seit einiger Zeit Probleme mit MagentaTV 2.0 und hoffe, ihr könnt mal auf meinen Anschluss / Vertrag schauen.
Fehlerbild:
- Das TV-Bild springt ständig von scharf zu unscharf und wieder zurück.
- Teilweise gibt es ganz kurze Unterbrechungen des Streams (ca. Zehntelsekunde schwarzes/stehendes Bild), danach läuft es weiter.
- Das Problem tritt auf mehreren Sendern auf.
- Wenn ich ein Standbild (Pause) mache, bleibt das Bild „matschig“ und wird nicht scharf.
Meine Hardware / Anschluss:
- MagentaTV Box, **per LAN direkt am Router** angeschlossen (WLAN an der Box ist deaktiviert).
- Internetgeschwindigkeit im Speedtest: ca. **100 Mbit/s Download**.
- Ich habe nur **MagentaTV über Internet**, keinen separaten Telekom-DSL/Festnetz-Vertrag.
Was ich bereits getestet habe:
- MagentaTV Box neu gestartet.
- Sicher gestellt, dass die Box wirklich nur per LAN verbunden ist (WLAN aus).
- Ausgabeauflösung auf 1080p/50 Hz fest eingestellt.
- Anderen Sender getestet – Problem bleibt.
- MagentaTV zusätzlich am **Laptop im Browser** getestet: dort ist das Bild ebenfalls unscharf bzw. wechselnd, also nicht nur an der Box.
- Andere Streamingdienste (z. B. YouTube/Netflix) laufen in HD stabil und ohne Qualitätswechsel.
Daher gehe ich davon aus, dass es eher ein Problem im Zusammenhang mit MagentaTV (Profil/Stream/Region) oder mit der Leitung in Bezug auf MagentaTV ist und weniger an meinem Heimnetz oder meinen Geräten liegt.
Zum Vertrag:
Ich habe nur einen MagentaTV-über-Internet-Vertrag (kein Festnetz/DSL).
Könnt ihr bitte prüfen:
- ob bei meinem MagentaTV-Vertrag/Profil alles korrekt hinterlegt ist (HD-Profil etc.),
- ob es Auffälligkeiten auf der Leitung (Paketverluste o. Ä.) gibt,
- ob aktuell bekannte Probleme mit MagentaTV-Streams in meinem Anschlussbereich vorliegen?
Vielen Dank und viele Grüße
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akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo zusammen,
ich will hier noch einmal abschließend informieren.
Wir haben leider auf unsere Rückfragen keine Antwort erhalten, wodurch die Störung am 30. November ausgelöst wurde.
Die Störung wurde aber kurz darauf behoben und sollte in der Form nicht mehr auftreten.
Wer immer noch Probleme hat, der meldet sich bitte in einem eigenen Beitrag, denn in dem Fall müssen wir den Anschluss und das Heimnetz einmal genauer prüfen.
Viele Grüße Inga Kristina
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