Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV am Festnetzanschluss auch in der App?
vor einem Monat
Folgendes Problem, ich habe einen neuen DSL Festnetzanschluss mit Magenta TV Smart als Bundle im Übergangstarif bis Glasfaser in den nächsten Monaten ausgebaut wurde.
Ich habe heute schon 1h mit dem Technischen Support telefoniert um das MagentaOne Gerät zum laufen zu bekommen. TV geht jetzt auf diesem Gerät.
Jetzt möchte ich aber auch auf anderen Geräten z.b. Tablet oder PC Magenta TV nutzen. In der App wie auch im PC erhalte ich die Meldung das kein Paket gebucht wurde. Gehe ich auf Paket buchen, wir mit Magenta Flex Angeboten, will ich das buchen bekomme ich die Meldung das ich das nicht buchen kann an meinem Anschluss. Ich soll mich an den Kundensupport wenden. Der Support auf Whatsapp weiß auch nicht weiter.
Des weiteren würde ich gerne das Magenta TV Smart auf Stream upgraden, ich erhalte aber die gleiche Fehlermeldung, das dies nicht geht und ich mich an den Support wenden soll.
Ich dreh mich also im Kreis.
Und ganz nebenbei, ich wollte jetzt die Mobilfunkverträge mit dem Festnetzvertrag zusammen fassen um die MagentaEins Vorteile zu nutzen, geht auch nicht. Meldung (Festnetz)Rufnummer sei nicht berechtigt.
Also irgendwas ist doch da komplett im Argen.
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vor 4 Jahren
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vor einem Monat
Hi @mboe78,
ich vermute, dass du dich mit dem falschen Login anmeldest. Versuch bitte mal die Zugangsnummer und das persönliche Kennwort aus dem Brief mit den Zugangsdaten.
Gruß
Sören
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von
vor einem Monat
Hallo @mboe78,
danke für die weitere Info. Hier möchte ich unseren Fachbereich mit ins Boot holen. Leider habe ich dich gerade telefonisch nicht erreicht, bitte schreibe mir, wann es dir wieder passt.
Viele Grüße
Manuel
von
vor einem Monat
@Manuel D. hat sich erledigt. Die Kollegen vom "Email Bereich" haben mir geholfen, da auch der Telekom Email Account umgestellt werden musste.
Leider gibt es wohl immer wieder Probleme wenn Kunden bereits einen Mobilfunk Vertrag bei der Telekom haben und dann ein Festnetz Vertrag dazu kommt. Das konnte ich so zwischen den Zeilen raus hören. Jetzt läuft alles so weit wie gewünscht.
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von
vor einem Monat
Hallo @mboe78,
vielen Dank für dein Feedback.
Es freut mich, dass dir meine Kolleg*innen weiterhelfen konnten. 🙂
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
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