‎Magentatv App stürzt ab | Telekom hilft Community

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Magentatv App stürzt ab

5 years ago

Hallo Telekomhilft Team,

Auf meinem Huawei Pad stürzt die Android App immer ab. Ab und zu kommt Fehler 1001000, sonst kommt das Magentatv Logo danach stürzt die App ab.

Wenn die App zurück gesetzt wird, wird der login abgefragt, danach stürzt die App ab.

Die App wurde

- zurück gesetzt, Daten wurden gelöscht

- deinstalliert und neu installiert aus dem Playstore aber auch aus Huaweis AppGallery

Auf allen anderen Androiden läuft die App einwandfrei.

Die App Version ist 3.33 Die Android Version ist 10 und es handelt sich um das Matepad Pro.

Für Hilfe wäre ich sehr dankbar.

Gruß Benjamin

2291

5 years ago
Hallo @Benjamin_29 ,
hat es denn schon jemals mit einer anderen Version auf diesem Huawei Pad funktioniert?
Oder ist das die Erstinstallation?

Sie könnten sonst versuchen, ob Sie eine ältere Version installieren können.

Viele Grüße,
Coole Katze
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from
5 years ago
Downgrade auf Version 3.2.1 bringt leider nichts. Login und erste Infos werden angezeigt, dann kommt das Logo und der sich drehende Kreis, danach Absturz.
Answer
from
5 years ago
Hallo @Benjamin_29 ,
ich habe sonst leider keinen weiteren guten Hinweis, da ich selbst kein Huawei Tablet habe.

Frühere Versionen können z.B. hier gefunden werden:
https://www.apkmirror.com/uploads/?q=magentatv-serien-filme-fernsehen-streaming

Vielleicht geht ja eine andere Version. Sonst bleibt wohl nur warten auf das Telekom Team, ob dort jemand weiss, was bei Huawei besonders sein könnte.
Bitte füllen Sie Ihr Profil aus, damit das Telekom Team Ihnen helfen kann: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Die Daten können nur vom Telekom Team eingesehen werden. Bitte ein wenig Geduld, das Team ist immer viel beschäftigt.

Viele Grüße,
Coole Katze
Answer
from
5 years ago
Hallo Coole Katze,

Danke! Aber leider hilft auch eine deutlich ältere Version nicht. Welche Dienste werden von der App denn im Hintergrund benötigt? Google Play Dienste etc?

Gruß Benjamin_29
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from
5 years ago
Guten Morgen @Benjamin_29.

Vielen Dank für deinen Beitrag. Entschuldige bitte die späte Antwort. Da du schon einiges probiert hast und leider nichts zum Erfolg geführt hat, würde ich dein Anliegen gerne durch die Fachabteilung prüfen lassen. Dazu habe ich noch Rückfragen. Bei der Android Version - kommen nach der 10 noch Nachkommastellen? Ich benötige den genauen Softwarestand, auch bei der App Version sind die Nachkommastellen wichtig. Diese bräuchte ich dann auch. Hast du auch den Cache -Verlauf der App einmal komplett gelöscht? Über eine Rückmeldung freue ich mich. Vielen Dank!

Viele Grüße
Justina M.
5
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from
5 years ago
Hi @Benjamin_29,

heute soll ein Update der App kommen.
Bitte teste es dann einmal mit der neuen Version.

Viele Grüße
Christoph T.
Answer
from
5 years ago
Leider keine Änderung. Cache löschen, Daten löschen und deinstallieren, wieder installieren bringt auch mit der neuen Version nichts.

Answer
from
5 years ago
Hallo und guten Morgen, @Benjamin_29.

Wir haben hierzu nun intern ein Ticket an die Entwickler einstellen lassen.
Die werden den Vorgang jetzt genauer testen und dann hoffentlich schnell mit einer Lösung um die Ecke kommen.
Wir halten dich in diesem Beitrag auf dem Laufenden und bis dahin wünsche ich dir einen schönen Start in den Tag.

Freundliche Grüße
Carolin L.
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from
4 years ago
Hallo und guten Morgen, @Benjamin_29.

Leider warten wir auch weiterhin auf die Rückmeldung aus der Technik.
Wie ist denn bei dir der aktuelle Stand der Dinge?
Besteht das Problem auch weiterhin unter der Version 3.4.1?

Freundliche Grüße
Carolin L.
1
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from
4 years ago
Hallo Carolin,

nein, leider funktioniert es auch mit 3.4.1 nicht.

- Welche Google Dienste werden denn von der App genutzt? Welche weiteren Dienste nutzt die App?

Gruß Benjamin
Unlogged in user
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from
4 years ago
@Benjamin_29, entschuldigen Sie die späte Rückmeldung. Wir haben Sie nicht vergessen doch leider muss ich zwecks Klärung noch etwas um Geduld bitten. Sie werden wieder von uns hören. Liebe Grüße Cosa M.
0
4 years ago
Guten Abend @Benjamin_29,

die Kollegen sind an deinem Anliegen nach wie vor dran. Dies kann jedoch noch etwas dauern. Wir halten dich auf dem Laufenden. Hab einen schönen Abend!

Liebe Grüße
Justina M.
0
4 years ago
Hallo @Benjamin_29,

ich wollte mich einmal an der Stelle für deine Geduld bedanken! Es tut mir sehr leid, dass wir hier nach so langer Zeit noch keine Lösung bzw. Rückmeldung haben. Ich bleibe an deinem Anliegen nach wie vor dran!

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende!

Liebe Grüße
Justina M.
1
Answer
from
4 years ago
Hallo Justina,

was würde es mir bringen euch zu hetzen? Nix, genau, aber ich freue mich über die regelmässigen Rückmeldungen und auf die Lösung!!

Gruß Benjamin_29
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
@Benjamin_29,

ich finde es einfach nicht schön, dass du so lange bereits auf eine Lösung wartest. Du hörst wieder von mir.

Liebe Grüße
Justina M.
0
4 years ago
Guten Abend @Benjamin_29,

ich habe heute eine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten. Die Fehleranalyse in den letzten Tagen hat ergeben, dass alles normal lief. Hattest du die MagentaTV App zwischendurch noch mal gestartet? Wenn nicht, magst du es aktuell bitte versuchen. Das wäre super! Danke!

Liebe Grüße
Justina M.
2
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from
4 years ago
Hallo Justina,

erstmal DANKE für das "am Ball bleiben"!! Leider funktioniert die App genausowenig wie die letzten 181 Male die ich in den letzten Wochen getestet habe, ob es geht.

Gruß Benjamin_29
Answer
from
4 years ago
Hallo @Benjamin_29,

da meine Kollegin aktuell nicht im Dienst ist, wollte ich dir nur eine kurze Rückmeldung geben, dass die Kollegen weiterhin auf der Fehlersuche sind.

Hier kann ich aktuell nur um Geduld bitten.

Viele Grüße

Maria R.
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
@Benjamin_29,

oh menno! Schade, wäre zu schön gewesen. Ich hab deine Rückmeldung direkt an die Fachseite weitergeleitet. Wir hören von einander. Hab einen schönen Abend!

Liebe Grüße
Justina M.
6
Answer
from
4 years ago
Hallo @Benjamin_29 ,

Benjamin_29

Falk2010, das Mate Pad Pro ist nun wirklich kein spezielles Gerät. Und auch der Absturz einer App ist nicht wirklich exotisch.

Falk2010, das Mate Pad Pro ist nun wirklich kein spezielles Gerät. Und auch der Absturz einer App ist nicht wirklich exotisch.

Benjamin_29

Falk2010, das Mate Pad Pro ist nun wirklich kein spezielles Gerät. Und auch der Absturz einer App ist nicht wirklich exotisch.

Du hast mehrere Geräte, der Fehler tritt auf nur einem davon auf. Also ist das in Deinem Fall und in deiner Umgebung doch "speziell" im Sinne von "Besonders", oder?

Und "exotisch" ist er dann, wenn nicht alle dieser Geräte am Markt sondern genau Deins (oder eine bestimmte Charge oder eine bestimmte SW-Kombination) betroffen sind.

Benjamin_29

Zur Lösung trägt der Beitrag also nicht wirklich bei.

Zur Lösung trägt der Beitrag also nicht wirklich bei.

Benjamin_29

Zur Lösung trägt der Beitrag also nicht wirklich bei.

Die telekom sucht doch dran, und letzte Deine Frage war, warum das so lange dauert.

Das könnte z.B. daran liegen, dass es kein "allgemein" mit dem Huawei bekannter Fehler ist.

Und diese Antwort hast Du doch von @Diandra S. bekommen.

Answer
from
4 years ago
Nochmals Hallo falk2010,

deine Einlassung hilft niemandem das Problem zu lösen. Guck einfach auf Seite 4 dieses Threads, oder lies meine anderen Kommentare. Nach drei Monaten habe ich nun mal das Bedürfnis zu wissen, ob es Hoffnung gibt oder nicht.
Mir ist schleierhaft, warum du ohne einen produktiven Beitrag eine Antwort schreibst. Trotzdem nochmals danke für deine erhellenden Worte, die diesen Thread durch mehr Beiträge schon fast wichtig erscheinen lassen.

@Telekom: Ich habe volles Vertrauen in euch und ihr habt alle Zeit der Welt dieses Problemchen zu untersuchen, und hoffentlich sogar eine Lösung dafür zu finden. Und dies meine ich genau so wie ich es geschrieben habe.

Gruß Benjamin_29
Answer
from
4 years ago
Hallo @Benjamin_29 ,

Benjamin_29

deine Einlassung hilft niemandem das Problem zu lösen. Guck einfach auf Seite 4 dieses Threads, oder lies meine anderen Kommentare. Nach drei Monaten habe ich nun mal das Bedürfnis zu wissen, ob es Hoffnung gibt oder nicht.

deine Einlassung hilft niemandem das Problem zu lösen. Guck einfach auf Seite 4 dieses Threads, oder lies meine anderen Kommentare. Nach drei Monaten habe ich nun mal das Bedürfnis zu wissen, ob es Hoffnung gibt oder nicht.

Benjamin_29

deine Einlassung hilft niemandem das Problem zu lösen. Guck einfach auf Seite 4 dieses Threads, oder lies meine anderen Kommentare. Nach drei Monaten habe ich nun mal das Bedürfnis zu wissen, ob es Hoffnung gibt oder nicht.

Mag sein, gefragt hattest Du in Beitrag 24 "Was genau dauert eigentlich Monate an der Untersuchung?"

Und daraufhin hatte ich Dir geantwortet, warum es aus meiner Erfahrung heraus länger dauern kann.

Natürlich löst das Dein Problem nicht, aber das Wissen "warum" es so lange dauert löst das Problem auch nicht.

Benjamin_29

Mir ist schleierhaft, warum du ohne einen produktiven Beitrag eine Antwort schreibst.

Mir ist schleierhaft, warum du ohne einen produktiven Beitrag eine Antwort schreibst.

Benjamin_29

Mir ist schleierhaft, warum du ohne einen produktiven Beitrag eine Antwort schreibst.

Weil ich den Thread abonniert habe und dann hier ein Link mit Deiner Frage aufpoppt....
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Hi @Benjamin_29, da werde ich dir die Antwort schuldig bleiben müssen, pardon. Offenbar ist das Fehlverhalten so komplex, dass es ebenso viel Zeit und Mühe kostet, dieses zu beheben, wie es zu ertragen. Ich kann nur erneut um dein Ausharren bitten. Lieben Gruß, Diandra S.
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