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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
MagentaTV Auftrag hängt bei einem Bestandteil und wird nicht als abgeschlossen markiert
vor 18 Tagen
Hallo @Telekom hilft Team ,
ich habe folgendes "Problem":
Ein Neuvertrag über MagentaTV SmartStream vom 14.05.2026 wird im System nicht final abgeschlossen. Der Vertrag und alle Bestandteile sind seit dem 14.05.2026 aktiv und nutzbar, allerdings wird der Bestandteil Disney+ Standard mit Werbung als nicht abgeschlossen im Auftragsstatus angezeigt.
Disney+ ist aber aktiv, wurde verknüpft und funktioniert. Der Vertrag und die Bestandteile werden auch korrekt unter Verträge angezeigt.
Ist für mich nicht dringend, da alles funktioniert, aber dennoch scheint ja was systemseitig zu hängen, was behoben werden sollte.
Könnt ihr ( @Telekom hilft Team ) mal draufschauen, was da blockiert, damit der Auftrag final als abgeschlossen markiert werden kann? Die Kundennummer von MagentaTV ist im Profil hinterlegt, Auftragsnummer habe ich bei weitere Infos reingeschrieben.
Danke und viele Grüße
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vor 16 Tagen
Hallo @eifelman85,
vielen Dank für deinen Beitrag und die hinterlegten Daten.
Leider habe ich dich gerade nicht erreicht.
Schreib mir gern ein Zeitfenster für den Anruf.
Lieben Gruß, Melanie
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1
von
vor 16 Tagen
@Melanie B.
War eben nicht schnell genug. Bin ab jetzt den ganzen Abend erreichbar.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 16 Tagen
@eifelman85
Vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Die Bereinigung von dem Auftrag erfolgt automatisch. Kann jedoch noch etwas dauern.
Ich danke dir schon mal für deine Geduld.
Lieben Gruß, Melanie
5
von
vor 6 Tagen
Welche deiner Produkte fehlen denn im Kundencenter bzw. in der MeinMagenta App?
Hallo @eifelman85,
das müssten wir dann nochmal in die Fachabteilung geben. Welche deiner Produkte fehlen denn im Kundencenter bzw. in der MeinMagenta App?
Herzliche Grüße Julia
Ich vermisse nichts, daher wundert mich die Anzeige auch. Aktiv ist nur der Prepaid Jahrestarif und der MagentaTV SmartStream, die beide korrekt angezeigt werden.
Was auch noch auffällt: Unter dem Menüpunkt Mein Profil sind die Punkte Kontaktdaten und Vertragspartner doppelt vorhanden. Einmal verlinkt Richtung ***/erleben/kundencenter/*** und einmal zu ***/mein-magenta-kundencenter/***. Beides endet aber im neuen Mein Magenta Kundencenter.
Könnte die Meldung vielleicht mit dem alten MagentaTV-Vertrag zusammenhängen, der am 09.04.2026 endete? Der lief unter einer normalen FN-Kundennummer (273...), während der neue unter einer TV-Kundennummer (731...) geführt wird. Es gibt auch 2 Logins - einmal meinen Hauptlogin, unter der die Prepaid-Karte und der neue TV-Vertrag läuft und einmal einen zweiten Login, unter dem die FN-Kundennummer für den alten TV-Vertrag geführt ist.
Ich vermute, da könnte das Problem herkommen, da die Meldung mit beiden Logins angezeigt wird. Das muss wohl intern bereinigt werden.
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von
vor 6 Tagen
@eifelman85 Danke für die vielen Informationen. Ich lasse das in der Fachabteilung prüfen. Wir melden uns wieder bei dir, sobald wir eine Rückmeldung bekommen haben.
Viele Grüße und einen schönen Abend ^Julia
von
vor 3 Tagen
Hallo @eifelman85,
ich übernehme kurz für meine Kollegin, die aktuell nicht im Dienst ist.
Der Fachbereich hat uns gemeldet, dass es noch bis zum 4.8.26 so angezeigt werden kann, aber dann ist es wieder okay.
Viele Grüße
Mary
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von