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vor 11 Tagen
Hat jemand das gleiche Problem oder eine Lösung dafür?
Hallo,
bei der Fernbedienung meiner MagentaTV Box 2 klemmen immer wieder einzelne Tasten, sodass die Bedienung teilweise nicht mehr richtig möglich ist.
Das Gerät wurde am 27.09.2025 gekauft.
Hat jemand das gleiche Problem oder eine Lösung dafür?
Falls nicht, läuft das hier über Austausch durch die Telekom?
Vielen Dank vorab!
Ich hab das Problem zwar nicht aber die Lösung wäre der Austauch
Damit ein Teamie unterstützen kann bitte deine Daten im Profil hinterlegen
Dazu einfach rechts oben auf das Profilbild klicken und dann in die Einstellungen gehen
0
vor 11 Tagen
Hallo @Brudi,
vielen Dank für die Nachfrage zu den klemmenden Tasten an der Fernbedienung.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte bitte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation.
Lieben Gruß, Melanie
1
von
vor 11 Tagen
Hallo Melanie,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Eine Kundennummer kann ich leider nicht angeben, da ich die MagentaTV Box 2 bzw. die Fernbedienung am 27.09.2025 bei Saturn gekauft habe und nicht direkt über einen Telekom-Vertrag bezogen habe.
Eine Handynummer kann ich in den Benutzerdaten hinterlegen. Einen Rückruf möchte ich nach Möglichkeit vermeiden, da ich hörgeschädigt bin und Telefonate für mich schwierig sind. Am besten wäre für mich eine Klärung hier im Forum bzw. schriftlich.
Die Fernbedienung hat immer wieder klemmende Tasten. Der Kaufbeleg liegt vor.
Viele Grüße
Brudi
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Tagen
@Brudi
Danke für die Rückmeldung.
Ich kann dir als weiteren Kontaktweg noch das Kontaktformular anbieten.
Als Kundennummer kannst du dort die Kundennummer vom MagentaTV Tarif angeben. Die Rechnung kannst du dort ebenfalls hochladen.
Lieben Gruß, Melanie
0
0
vor 4 Tagen
Hallo Telekom-Team,
am 04.05.2026 hatte ich bereits wegen der defekten Fernbedienung meiner MagentaTV Box 2 Kontakt aufgenommen. Damals wurde mir mitgeteilt, dass sich darum gekümmert wird.
Seitdem habe ich allerdings keine weitere Rückmeldung oder Lösung erhalten. Daher wollte ich freundlich nachfragen, wie der aktuelle Stand ist und wann ich mit einer Bearbeitung rechnen kann.
Es geht weiterhin um die Fernbedienung meiner MagentaTV Box 2, bei der die Tasten klemmen. Die Rechnung wurde bereits erwähnt bzw. kann bei Bedarf erneut hochgeladen werden.
Ich bitte um eine kurze Rückmeldung zum aktuellen Status.
Gruß
Brudi
0
1
von
vor 3 Tagen
Hallo @Brudi,
danke für deine Rückmeldung.
Ich habe gerade gesucht, ob ich evtl. eine Nachricht finde, leider ohne Erfolg.
Bitte nutze das Kontaktformular nochmal.
Lieben Gruß, Melanie
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Hallo Melanie B.,
ich habe erneut das Kontaktfomular ausgefüllt und erneut die Bestätigung erhalten.
Gruß Brudi
0
3
von
vor 3 Tagen
Ist angekommen, @Brudi.
Ich habe eine Antwort per E-Mail verschickt.
Lieben Gruß, Melanie
0
von
vor 2 Tagen
Hallo Melanie,
ich Dir auch.
Lieber Gruß zurück Brudi
0
von
vor 2 Tagen
Hallo @Brudi,
die Fernbedienung ist unterwegs.
Hab noch einen schönen Tag!
Lieben Gruß, Melanie
Hinweis:
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Hallo @Brudi,
die Fernbedienung ist unterwegs.
Hab noch einen schönen Tag!
Lieben Gruß, Melanie
Hinweis:
0
0
vor 2 Tagen
Hallo,
vielen Dank für den angenehmen Kontakt.
lieber Gruß Brudi
0
Uneingeloggter Nutzer
von