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vor 2 Jahren
Hallo @S1LVERTIP,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Solche Fehler sind natürlich nervig und das sollen nicht vorkommen. Gut, dass es zumindest beim live TV nicht auftritt.
Um dem Fehler auf die Spur zu kommen, müssen wir noch wissen, in welchen Fällen der Versatz von Bild und Ton vorkommt. Betrifft es Aufnahmen auf der Festplatte oder sind es Beiträge, die über einen anderen Weg geschaut werden?
Tritt der Fehler immer auf oder "nur" bei bestimmten Kanälen oder Aufnahmen?
Gruß
Jürgen U.
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo Jürgen.
Danke für deine Nachfrage.
Es tritt immer nur bei Sendungen, die neu gestartet wurden auf. Sender, egal.
Ingo
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @S1LVERTIP,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Wird das Original HDMI -Kabel genutzt, dass mit der MagentaTV Box geliefert wurde? Wurden Router und TV Box schon für ein paar Minuten vom Strom getrennt und neu gestartet? Falls noch nicht geschehen, bitte auch ein Update der MagentaTV Box https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MagentaTV-Box-PLAY-Software-laden-Werksreset-durchfuehren/ta-p/4749307 durchführen.
Besteht der Fehler danach weiterhin, rufe ich dich gerne an und wir schauen es uns gemeinsam an. Teile mir dafür dann bitte ein Zeitfenster mit, wann dir ein Telefonat passt.
Viele Grüße
Melanie S.
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