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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV Flex: Auftrag fehlgeschlagen, Dienst funktioniert trotzdem – Kündigung nicht möglich
vor 4 Stunden
Guten Tag,
ich hoffe, mir kann jemand vom Telekom-hilft-Team bei einem vermutlich ungewöhnlichen Fall weiterhelfen. Ich habe am 16.06.2026 MagentaTV Flex bestellt und hierzu eine Auftragsbestätigung erhalten.
Im Kundencenter und auch in der MagentaTV-App wird dieser Auftrag jedoch als „storniert“ bzw. „Auftrag fehlgeschlagen“ angezeigt. Gleichzeitig kann ich MagentaTV bis heute problemlos nutzen.
Eine Kundennummer wurde mir nie mitgeteilt, und ich konnte bislang keine Abbuchung über das bei der Bestellung hinterlegte Konto feststellen.
Auf den Sachverhalt bin ich aufmerksam geworden, weil ich mein MagentaTV-Flex-Abonnement beenden wollte. Aufgrund des widersprüchlichen Vertragsstatus konnte ich jedoch weder eine Kündigungsmöglichkeit finden noch ein passendes Kontaktformular nutzen.
Ich möchte den Sachverhalt daher zunächst klären, bevor später möglicherweise Unstimmigkeiten bei der Abrechnung entstehen.
Könnte bitte jemand vom Telekom-hilft-Team prüfen,
- ob für mich überhaupt ein aktiver MagentaTV-Flex-Vertrag besteht,
- weshalb der Auftrag als „Auftrag fehlgeschlagen“ angezeigt wird, obwohl der Dienst funktioniert,
- unter welcher Kundennummer der Vertrag gegebenenfalls geführt wird,
- und wie ich den Vertrag – sofern er besteht – ordnungsgemäß zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen kann?
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
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vor 4 Stunden
Lösch doch bitte die Auftragsnummer, diese ist Weltweit einsehbar ....
Zudem, sofern nicht schon geschenen (aktuell nur 33% befüllt), dein Profil mit Rückrufnummer und Rückrufzeitfenster befüllen und entsprechend speichern.
Als Kundennummer könntest eine fiktive nehmen ;)
Ansonsten kann sich das sicherlich ein Teamie mal anschauen ;)
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vor 4 Stunden
Danke, Lucky.
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vor 2 Stunden
Hallo @Hägar22,
danke für deinen Beitrag.
Hast du denn auch noch einen Internetanschluss bei uns, der damit verknüpft ist?
VG
Maja
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