Hallo zusammen,

ich bin inzwischen ziemlich verärgert über den Kundenservice der Telekom und hoffe, dass mir hier endlich jemand helfen kann.

Ich bin bereits MagentaZuhause-L-Kunde und habe zusätzlich MagentaTV Flex für monatlich 11 Euro gebucht.

Das Problem:

Im Telekom-Kundencenter wird MagentaTV Flex eindeutig als AKTIV angezeigt. Die Anmeldung funktioniert sowohl auf meinem iPhone als auch über den Webbrowser auf meinem Mac.

Sobald ich jedoch einen Fernsehsender aufrufen möchte, erscheint die Aufforderung, MagentaTV zu buchen. Klicke ich darauf, wird mir mitgeteilt, dass ich MagentaTV bereits gebucht habe!

Ich drehe mich also ständig im Kreis.

Was bisher passiert ist:

Seit gestern, dem 12. November 2026, versuche ich, das Problem mit dem Telekom-Kundenservice zu klären.

Ich habe mehrfach mit Mitarbeitern im Chat geschrieben. Dabei erhielt ich widersprüchliche Auskünfte. Unter anderem wurde mir empfohlen, die App zu deinstallieren und neu zu installieren. Das ergibt für mich wenig Sinn, da derselbe Fehler auch im Webbrowser auftritt.

Teilweise wurde ich an die telefonische Hotline verwiesen, obwohl ich aufgrund meiner starken Schwerhörigkeit auf schriftliche Kommunikation angewiesen bin.

Heute erhielt ich schließlich eine ausführliche E-Mail von der Telekom. Darin wird bestätigt, dass meine gebuchte Option nicht erneut gebucht werden muss. Als mögliche Ursache wird eine fehlerhafte Zuordnung zwischen meinem Vertrag und den TV-Berechtigungen genannt.

Allerdings wurde mir nicht mitgeteilt, ob überhaupt eine technische Überprüfung oder Fehlerbehebung veranlasst wurde.

Und das Ergebnis? MagentaTV funktioniert immer noch nicht!

Ich habe einen bestehenden Vertrag, eine ordnungsgemäß gebuchte Zusatzoption und möchte einfach nur die Leistung nutzen, für die ich bezahle.

Ich erwarte keine weiteren allgemeinen Erklärungen, sondern eine konkrete technische Prüfung meiner Vertragszuordnung und TV-Freischaltung.

Kann sich bitte ein Mitarbeiter des Telekom-hilft-Teams darum kümmern und dafür sorgen, dass meine gebuchte Option endlich funktioniert?