Hallo zusammen,
ich bin im Oktober umgezogen und habe mich telefonisch bei Telekom beraten lassen. Der Mitarbeiter hat mir dazu geraten, an der neuen Adresse einen zweiten Festnetzvertrag einrichten zu lassen, damit ich während des Umzugs an beiden Adressen Internet habe, und mir dabei ausdrücklich zugesagt, dass der alte Vertrag per Sonderkündigung zum 31.12.2026 beendet wird. Darauf habe ich mich verlassen. Seitdem habe ich am 26.10., 30.10. und 9.11. erneut angerufen, und jedes Mal haben mir Mitarbeiter zugesagt, dass sie die Sonderkündigung veranlassen bzw. bestätigen. Passiert ist nichts: Eine schriftliche Bestätigung habe ich bis heute nicht erhalten, die bisherigen Bestätigungen bezogen sich auf den neuen Vertrag bzw. auf das reguläre Vertragsende im November 2027. Kann sich bitte jemand aus dem Team den Fall ansehen? Meine Kundennummer ist in meinem Profil hinterlegt, bei Bedarf melde ich mich auch per privater Nachricht.
Vielen Dank
vor 10 Minuten
Meine Kundennummer ist in meinem Profil hinterlegt
Hallo zusammen,
ich bin im Oktober umgezogen und habe mich telefonisch bei Telekom beraten lassen. Der Mitarbeiter hat mir dazu geraten, an der neuen Adresse einen zweiten Festnetzvertrag einrichten zu lassen, damit ich während des Umzugs an beiden Adressen Internet habe, und mir dabei ausdrücklich zugesagt, dass der alte Vertrag per Sonderkündigung zum 31.12.2026 beendet wird. Darauf habe ich mich verlassen. Seitdem habe ich am 26.10., 30.10. und 9.11. erneut angerufen, und jedes Mal haben mir Mitarbeiter zugesagt, dass sie die Sonderkündigung veranlassen bzw. bestätigen. Passiert ist nichts: Eine schriftliche Bestätigung habe ich bis heute nicht erhalten, die bisherigen Bestätigungen bezogen sich auf den neuen Vertrag bzw. auf das reguläre Vertragsende im November 2027. Kann sich bitte jemand aus dem Team den Fall ansehen? Meine Kundennummer ist in meinem Profil hinterlegt, bei Bedarf melde ich mich auch per privater Nachricht.
Vielen Dank
Dann bitte noch eine Rückrufnummer und im Feld "weitere Informationen" ein Zeitfenster wann Du telefonisch erreichbar bist angeben.
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vor einer Minute
Danke für die schnelle Rückmeldung. Die Rückrufnummer habe ich im Profil hinterlegt, und ich bin telefonisch praktisch jederzeit erreichbar, das Zeitfenster habe ich in "weitere Informationen" ergänzt.
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Uneingeloggter Nutzer
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