Hallo zusammen,

ich möchte hier einmal meinen Fall schildern, da ich mittlerweile seit Anfang September versuche, ein Problem mit meiner MegaSport-Option zu lösen und einfach nicht weiterkomme.

Am 24.07.2026 habe ich MagentaTV MegaStream abgeschlossen. Am 05.09.2026 habe ich zusätzlich die MegaSport 12M Option für monatlich 59 € gebucht. Beide Aufträge wurden bestätigt und in der MeinMagenta-App als abgeschlossen angezeigt.

Leider konnte ich MagentaSport von Anfang an nicht freischalten. Weder auf meinem Fernseher noch auf dem Smartphone funktionierte es.

Ich habe deshalb bereits unmittelbar nach der Buchung telefonisch Kontakt zum Kundenservice aufgenommen. Da das Problem nicht direkt gelöst werden konnte, leitete ein Mitarbeiter eine Anfrage an die technische Abteilung weiter.

Seitdem habe ich immer wieder versucht, das Problem über Telefon, WhatsApp und das Kontaktformular klären zu lassen.

Es gab zahlreiche Kontakte mit verschiedenen Mitarbeitern. Teilweise wurde mir zugesagt, dass man sich darum kümmert oder sich wieder bei mir meldet. Über WhatsApp wurde ich mehrfach gefragt, ob das Problem inzwischen behoben sei. Das musste ich jedes Mal verneinen.

Eine dauerhafte Lösung oder eine nachvollziehbare Erklärung erhielt ich allerdings nicht.

Erst Wochen später stellte ich zufällig selbst in der MeinMagenta-App fest, dass meine MegaSport-Option bereits am 18.09.2026 durch einen separaten Auftrag wieder entfernt worden war.

Ich habe diese Entfernung weder beauftragt noch gewünscht. Darüber informiert wurde ich ebenfalls nicht.

Die technische Rückmeldung lautete offenbar „wie gewünscht storniert“.

Gerade das ist für mich unverständlich: Ich stand während der gesamten Zeit immer wieder mit dem Kundenservice in Kontakt. Trotzdem hat mich niemand darauf hingewiesen, dass meine gebuchte Option längst nicht mehr bestand.

Ich bin die ganze Zeit davon ausgegangen, dass weiterhin an einer Lösung meines Freischaltungsproblems gearbeitet wird.

Besonders merkwürdig ist die aktuelle Situation:

• MagentaSport funktioniert bis heute nicht (Fehlercode #3, kein gültiges Abonnement).
• WOW Live-Sport und DAZN Unlimited funktionieren weiterhin.
• Beide Anbieter zeigen an, dass die Abonnements über die Telekom verwaltet beziehungsweise abgerechnet werden.
• In MeinMagenta werden dagegen überhaupt keine aktiven Zusatzoptionen mehr angezeigt.

Am 21.10.2026 habe ich zusätzlich eine schriftliche Reklamation über das Kontaktformular der zuständigen OTT -Abteilung eingereicht. Da ich darauf keine Antwort erhielt, habe ich am 05.11.2026 erneut schriftlich nachgehakt. Für beide Nachrichten liegen Eingangsbestätigungen vor.

Zwischenzeitlich wurde außerdem eine technische Störungsmeldung am 25.10.2026 als „behoben“ abgeschlossen, obwohl MagentaSport weiterhin nicht funktioniert.

Ein Mitarbeiter hatte mir telefonisch empfohlen, MegaSport einfach erneut zu buchen. Bevor ich das mache, möchte ich allerdings wissen, was mit meiner ursprünglichen Buchung und den weiterhin aktiven WOW- und DAZN-Freischaltungen passiert.

Ich habe das Paket hauptsächlich wegen der 3. Liga und Eishockey abgeschlossen. Mittlerweile sind zahlreiche Spieltage vergangen, ohne dass ich MagentaSport auch nur einmal nutzen konnte.

Inzwischen habe ich hier in der Community ähnliche Fälle gefunden, bei denen MegaSport-Buchungen fehlerhaft waren oder Partnerdienste nach einer Stornierung weiterliefen.

Deshalb meine Frage: Hat jemand dieses Problem schon einmal gehabt und konnte es lösen? Könnte sich vielleicht jemand vom Telekom-hilft-Team meinen Fall ansehen und die zuständige Fachabteilung einschalten?

Ich möchte eigentlich nur das ursprünglich gebuchte Paket zu den bestätigten Konditionen nutzen und endlich wissen, warum es nicht funktioniert.

Vielen Dank für eure Unterstützung!

Viele Grüße

Uwe