Hallo zusammen,

ich hoffe, ihr könnt mir bei einem Problem mit meinem neuen MagentaTV Flex Abo helfen.

Ich habe vor kurzem ein reines MagentaTV Flex Abo ( OTT , also ohne Festnetz- oder Mobilfunkvertrag) online abgeschlossen. Als das System mich nach einem Passwort gefragt hat, hat mein Apple-Browser ein sicheres Passwort vorgeschlagen. Leider wurde dieses Passwort nicht in meinem Schlüsselbund gespeichert, sodass ich nun keine Möglichkeit habe, mich einzuloggen.

Da ich mich noch nie erfolgreich in den Account eingeloggt habe, sind im System noch keine Sicherheitsinformationen (wie Handynummer oder alternative E-Mail-Adresse) hinterlegt. Die automatische Passwort-Wiederherstellung auf der Webseite schlägt daher immer mit der Fehlermeldung fehl, dass „zu wenig Informationen im Account hinterlegt sind“.

Zudem habe ich vom System keine Kundennummer erhalten, sondern nur eine Auftragsnummer. Bei der telefonischen Hotline kam ich mit dieser Auftragsnummer leider nicht weiter, da man mir dort sagte, man könne das Konto nur über die Kundennummer aufrufen.

Ich schreibe euch jetzt von einer anderen E-Mail-Adresse aus, da ich auf den ursprünglichen Account (mit der registrierten E-Mail-Adresse) aktuell keinen Zugriff habe.

Meine Fragen an euch:

1 Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen oder den Account verifizieren, wenn mir die Kundennummer fehlt?

2 Gibt es eine Möglichkeit, den Auftrag oder den Account anhand der Auftragsnummer zu finden, um den Zugang freizuschalten?

Ich bedanke mich im Voraus für eure Unterstützung!

Beste Grüße