Liebes Telekom-Team,

ich habe mich am 06.10. bei einer Messe an einem Stand der Telekom "beraten" lassen. Es wurde mir ein "günstigerer, schnellerer" Tarif für Magenta TV angeboten. Da meine kompletten Daten von dem Mitarbeiter einsehbar waren, bin ich davon ausgegangen, dass die technischen Voraussetzungen geprüft wurden. Die Widerrufsfrist ist dann leider verstrichen und nach dem Ablauf der Widerrufsfrist wurde mir eine SIM-Karte zugeschickt. Diese passt jedoch nicht zu meinem Router. Nun habe ich den letztlich teureren Vertrag und kann das Datenvolumen nicht nutzen, da ich noch einen 5G -Empfänger dazubuchen müsste. Dies würde die Kosten letztlich nochmal teurer machen. Im T-Punkt habe ich die Auskunft bekommen, dass ich bereits die dritte Person bin, die sich nach dieser Messe mit Fragen an die Mitarbeiter im T-Punkt wendet. Es wurde mir jedoch nahegelegt, mich direkt online mit dem Service der Telekom in Verbindung zu setzen. Beim Telekom-Service habe ich dann im Chat sowohl bei einer Servicemitarbeiterin als auch einem Techniker nachgefragt. Auch hier konnte man mir nicht weiterhelfen.

Nun freue ich mich auf Ihre Vorschläge, wie ich den neuen Tarifvertrag für MagentaTV entsprechend der Leistung nutzen könnte. Es wäre super, wenn dies ohne weitere Kostensteigerung möglich wäre. Wäre z. B. ein Routertausch möglich?

Vielen Dank und freundliche Grüße

gBlu