Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV nicht mit Zugangsdaten zugänglich
vor 4 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe über Logitel bei Ihnen einen MagentaTV MegaStream gebucht und hierfür von Ihnen per Post die Zugangsdaten erhalten. Ich habe zunächst versucht mit diesem Benutzernamen/Internet-Zugangsnummer einen Telekom-Login zu erstellen. Die Zugangsdaten wurden als ungültig abgewiesen. Sodann habe ich versucht durch die Erstellung über die E-Mailadresse einen Telekom-Login zu erstellen und anschließend über die per Post mitgeteilten Zugangsdaten den Vertrag dem Konto hinzuzufügen. Auch das Kundencenter war an dieser Stelle nicht hilfreich und verwies mich lediglich mangels Kundennummer (welche ich lediglich bei der Auftragsbestätigungsnachricht ihrerseits mit den letzten 3 Ziffern in Klarschrift und ansonsten in anonymisierter Form erhielt) nicht als hilfreich und verwies mich pauschal an den nächsten Telekomshop zwecks Identifizierung.
Daher meine Bitte: Besteht die Möglichkeit, dass sie den Vertrag diesem Telekomkonto hinzufügen?
Vor dem Hintergrund dieses Zirkelschlusses und meiner bald verstreichenden Widerrufsfrist, hoffe ich auf eine zeitnahe Unterstützung Ihrerseits, andernfalls sehe ich mich dazu gezwungen von letzterem Gebrauch zu machen. Vielen Dank für Ihre Hilfe !
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vor 4 Tagen
Guten Abend @Kevin Haas ,
vielen Dank für deine ausführliche Schilderung.
Ich hätte zunächst eine kurze Rückfrage: Welches Bereitstellungs- bzw. Aktivierungsdatum wurde dir in der Auftragsbestätigung der Telekom für deinen MagentaTV MegaStream-Tarif mitgeteilt?
Hintergrund meiner Frage ist, dass die Zugangsdaten beziehungsweise der gebuchte Tarif möglicherweise erst ab dem vorgesehenen Bereitstellungstermin vollständig nutzbar sind. Sollte dieser Termin bereits verstrichen sein, müsste man genauer prüfen, weshalb die Anmeldung beziehungsweise die Verknüpfung mit deinem Telekom-Login nicht funktioniert.
Ich habe gesehen, dass du deine persönlichen Kontaktdaten bereits in deinem Community-Profil hinterlegt hast. Vielen Dank dafür!
Möglicherweise kann sich das @Telekom hilft Team den Sachverhalt genauer anschauen und prüfen, weshalb die Zuordnung deines MagentaTV-Vertrags bislang nicht möglich ist.
Da ich selbst lediglich Kunde der Telekom bin, habe ich leider keinen Zugriff auf die internen Kundensysteme.
Ich wünsche dir noch einen schönen Samstagabend!
Viele Grüße
VonderWulf
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vor 4 Tagen
Guten Abend @VonderWulf
an dem Aktivierungsdatum liegt es leider nicht. Die Aktivierung sollte zum 09.10. erfolgen.
Viele Grüße
Kevin
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von
vor 3 Tagen
Hi @Kevin Haas,
Magst du bitte deine Rückrufnummer in deinem Profil hinterlegen und uns kurz mitteilen, wann wir dich am besten telefonisch erreichen können?
0
von
vor 3 Tagen
Hi @Kevin Haas,
Magst du bitte deine Rückrufnummer in deinem Profil hinterlegen und uns kurz mitteilen, wann wir dich am besten telefonisch erreichen können?
Hi @Florian Sa. ,
ich habe die Telefonnummer hinterlegt. Ich bin ab sofort erreichbar. Ansonsten morgen ab 8:00 Uhr (dann allerdings im Ausland)
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von
vor 3 Tagen
Hi @Kevin Haas,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Die Auftragsbestätigung, die dich bisher noch nicht erreicht hat, ist bereits auf dem Weg zu dir. Da die Bereitstellung erst noch erfolgt, ist eine vorherige Anmeldung oder Nutzung noch nicht möglich.
Melde dich gerne, wenn weiter Schwierigkeiten bestehen.
Viele Grüße und eine gute Reise
Florian
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
@Kevin Haas warte einfach, bis sich jemand vom @Telekom hilft Team meldet.
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vor 3 Tagen
Vielen Dank @Florian Sa. für die schnelle und kompetente Hilfe! Ich habe die Auftragsbestätigung mit der Kunden- sowie Auftragsnummer erhalten.
Eine E-Mail bzgl. der erneuten Hinterlegung meiner E-Mailadresse ist leider noch nicht eingegangen. Ich melde mich sofern zum Freischaltungstermin Schwierigkeiten auftreten sollten.
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von
vor 16 Stunden
Hallo @Kevin Haas,
wie schauts hier aus hat die Freischaltung funktioniert? Ich freue mich über eine kurze Rückmeldung. :)
Viele Grüße,
Damra S.
von
vor 5 Stunden
Hallo @Damra S. ,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Grundsätzlich konnte ich nun einen Telekom-Account erstellen und mein Magenta TV MegaStream mit dem Account verbinden. Allerdings kamen die E-Mails für die Freischaltung der einzelnen Abonnements (Disney, Netflix und Apple TV) nicht an meiner E-Mailadresse an. Diese müssten ggf. nochmals an die in meinem Profil hinterlegte E-Mail versendet werden.
Viele Grüße,
Kevin
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von
vor 4 Stunden
Hallo @Kevin Haas,
ich habe dir soeben an die hinterlegte E-Mail-Adresse die jeweiligen Aktivierungslinks für Netflix, Disney+, Apple TV sowie RTL+ zugeschickt. Prüfe gerne nach und gib Bescheid, wenn noch Handlungsbedarf besteht.
Viele Grüße
Dilber
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von